Trasforma l'attività degli agenti in registri chiari, registri pronti per il servizio
Monitora presenze, tempo produttivo e reportistica per ogni team senza aggiungere ulteriore supervisione manuale.
Funzionalità per call center
Mantieni le operazioni di servizio visibili in un unico spazio di lavoro
Rivedi tempo, presenze, carico di lavoro, pianificazione e report degli agenti senza dover ricostruire la giornata da sistemi separati.
Flusso di lavoro del call center
Monitoraggio agenti in tempo reale
Operazioni degli agenti
Monitora ogni agente in tempo reale
Monitora ore lavorate, sessioni attive e disponibilità degli agenti in tempo reale. Ottieni piena visibilità sulle operazioni del tuo call center senza aggiornamenti manuali.
Monitora l'attività degli agenti e le ore lavorate in diretta
Operazioni degli agenti
Trasforma i dati sulle attività in insight di produttività
Comprendi le performance del team con analisi dettagliate, individua tendenze e prendi decisioni basate sui dati che migliorano l'efficienza operativa.
Misura l'efficienza del team e le tendenze di performance
Operazioni degli agenti
Resta connesso con tutto il tuo personale
Monitora stato, carico di lavoro e disponibilità degli agenti tra i team per garantire operazioni bilanciate e una migliore esperienza cliente.
Monitora stato, carico di lavoro e disponibilità del team
Operazioni degli agenti
Misura le performance che contano
Monitora le metriche chiave, valuta le performance del team e genera report utili che aiutano i manager a migliorare la produttività.
Analizza KPI e metriche di performance del call center
Operazioni degli agenti
Rivedi i report e scopri gli andamenti
Usa le viste di reportistica disponibili per rivedere registri orari, contesto delle attività e andamenti ricorrenti di produttività.
Rivedi registri orari e contesto di produttività
Operazioni degli agenti
Tieni sotto controllo i registri presenze
Rivedi registri presenze, attività del team ed eccezioni, così i manager possono intervenire con il contesto giusto.
Rivedi registri presenze ed eccezioni con chiarezza
Flusso operativo
Come funziona la rilevazione presenze per call center di Hubnity
Scopri come Hubnity aiuta i team dei call center a monitorare il tempo, migliorare la produttività e ottimizzare le performance del personale.
Passo 1
Inserisci i tuoi agenti in pochi minuti
Invita il tuo team di call center su Hubnity e inizia a tracciare il lavoro da qualsiasi dispositivo. La configurazione richiede solo pochi minuti e nessuna impostazione complicata.
Passo 2
Registra tempo e performance in modo automatico
Traccia l'attività degli agenti, monitora la produttività in tempo reale e ottieni piena visibilità su come il tuo team impiega le ore lavorative.
Passo 3
Trasforma i dati sul personale in decisioni migliori
Usa report dettagliati e contesto sulle performance per individuare i colli di bottiglia e guidare i colloqui di follow-up.
Operazioni del call center
Gestisci un'operazione più prevedibile di call center
Supporta le operazioni del call center con rilevazione presenze, analisi delle performance e registri pronti alla revisione.
- 01
Migliora la produttività del team con il monitoraggio in tempo reale
Monitora l'attività degli agenti, traccia le ore lavorate e ottieni piena visibilità su come il tuo team impiega il tempo per migliorare efficienza e responsabilità.
Scopri il monitoraggio della produttività - 02
Misura le metriche che guidano le performance
Monitora presenze, produttività, utilizzo e tendenze di performance con analisi dettagliate che aiutano i manager a prendere decisioni migliori.
Visualizza analisi delle performance - 03
Rivedi le presenze con un contesto più chiaro
Rivedi registri presenze ed eccezioni, così i manager possono intervenire con il contesto giusto.
Scopri la revisione presenze
Tutto quello che devi sapere sulla rilevazione presenze per i call center
Risposte su presenze, produttività, pianificazione turni e reportistica per i team dei call center.
La rilevazione presenze offre visibilità in tempo reale sull'attività degli agenti, aiutando i manager a individuare tendenze di produttività, ottimizzare il personale e migliorare l'efficienza operativa complessiva.
Sì. Hubnity ti permette di monitorare ore lavorate, presenze e produttività per team remoti, ibridi e in ufficio da un'unica dashboard.
Puoi monitorare ore lavorate, livelli di produttività, presenze, utilizzo, performance del team e altre analisi sul personale per prendere decisioni aziendali migliori.
Hubnity offre visibilità su tempo tracciato, presenze e contesto delle attività, così i manager possono analizzare gli andamenti e seguire le eccezioni.
Hubnity offre viste di reportistica ed esportazioni PDF o CSV disponibili che i manager possono usare per revisioni interne o con i clienti.
Sì. Hubnity è progettato per crescere insieme alla tua azienda, sia che tu gestisca un piccolo team di supporto sia una grande operazione di call center multi-sede.