Տոմսերի ջանքերի հետևում
Գրանցեք տոմսերի տեսակավորման, հետաքննության և լուծման վրա ծախսված ժամանակը՝ առանց օպերատորների աշխատանքային ընթացքներին խոչընդոտ ստեղծելու։
Կապեք տոմսերի մշակումը, կենդանի աջակցությունը և հետագա աշխատանքը չափելի լուծման ժամանակի հետ։
Hubnity-ն աջակցման թիմերին տալիս է հերթի աշխատանքի, կենդանի զրույցների և էսկալացիաների ջանքերի հստակ գրառում, որպեսզի մենեջերները բարելավեն արձագանքի որակը առանց գուշակությունների։
Աջակցման ընդհանուր մարտահրավերներ
Հետևեք լուծման ջանքերին հստակ առանց հերթերի կույր կետերի
Աջակցման թիմերը մշակում են մեծ ծավալի տոմսեր և կենդանի զրույցներ, բայց ջանքերը հաճախ անտեսանելի են մնում մինչև SLA-ների խախտումը։ Hubnity-ն համաձայնեցնում է օպերատորների աշխատանքը չափելի, վերանայման պատրաստ գրառումների հետ։
- Մարտահրավեր 01
Տոմսերի ժամանակը չի հետևվում
Օպերատորները փոխարկվում են ալիքների և տոմսերի միջև, բայց լուծման իրական ջանքերը հազվադեպ են հայտնվում գործառնական հաշվետվություններում։
Hubnity-ի արդյունքըԿառուցեք վստահելի լուծման գրառումներ
Ստեղծեք աջակցման ջանքերի վստահելի աղբյուր՝ թերի տոմսային մետատվյալների վրա հույս դնելու փոխարեն։
- Մարտահրավեր 02
Հերթերի անհավասար ընդգրկում
Ղեկավարները չեն տեսնում, թե որտեղ են օպերատորները ծախսում ժամանակը տեսակավորման, կենդանի չատի, հեռախոսի և լուծումից հետո հետագա աշխատանքի միջև։
Hubnity-ի արդյունքըԲարելավեք QA զրույցները
Օգտագործեք մաքուր ակտիվության տվյալներ՝ օպերատորների զարգացումն ու որակի բարելավման պլանները ուղղորդելու համար։
- Մարտահրավեր 03
Ձեռքով SLA ամփոփումներ
Աջակցման գործառնությունները ձեռքով վերակառուցում են լուծման ամփոփագրերը շաբաթական վերանայումներից և հզորության պլանավորման նիստերից առաջ։
Hubnity-ի արդյունքըԱրագացրեք գործառնությունների նախապատրաստումը
Փոխարինեք ձեռքով տվյալների մաքրումը վերանայման պատրաստ լուծման ամփոփագրերով։
- Մարտահրավեր 04
Օպերատորների հզորության բացեր
Հերթերը թվում են համալրված, մինչև էսկալացիայի նախապատրաստումն ու փաստաթղթավորումը սկսում են թաքնված կուտակումներ ստեղծել։
Hubnity-ի արդյունքըՊլանավորեք կադրային կազմը վստահությամբ
Ավելի վաղ նկատեք գերծանրաբեռնված օպերատորներին և վերաբաշխեք հերթերի ընդգրկումը՝ նախքան արձագանքի ժամանակը կտուժի։
Բաժնի հնարավորություններ
Ամեն ինչ, ինչ պետք է աջակցման թիմերին՝ կապելու ջանքերը լուծման հետ
Տոմսերի տեսակավորումից մինչև կենդանի ալիքների ընդգրկում՝ Hubnity-ն օգնում է աջակցման թիմերին չափել ջանքերը, հավասարակշռել հերթերը և բարելավել սպասարկման որակի հաշվետվությունը։
Ստեղծված հաճախորդների աջակցություն գործառույթի համար՝ դրա սեփական պարտականությունները, կրկնվող վերանայումները և թիմերը, որոնց այն աջակցում է։
- Հերթերի ակտիվության ակնարկ
- Կենդանի ալիքների ընդգրկում
- Տոմսի մակարդակի ժամանակի տեսանելիություն
Կենդանի ալիքների մատյաններ
Հետևեք հեռախոսի, չատի և հետզանգի ջանքերին՝ ալիքներում հետևողական ակտիվության գրառումներով։
Էսկալացիաների տեսանելիություն
Տեսեք, թե որքան ժամանակ է անցնում երկրորդ մակարդակին, մասնագետներին և թիմերի միջև փոխանցումներին՝ նախքան SLA-ները վտանգվեն։
SLA-ի համապատասխանության ազդանշաններ
Առանձնացրեք ռեակտիվ հերթի աշխատանքը ակտիվ հետագա աշխատանքից՝ հաշվետվության ճշգրտությունը պաշտպանելու համար։
Օպերատորների օգտագործման ազդանշաններ
Բացահայտեք ծանրաբեռնված օպերատորներին և վերաբաշխեք ընդգրկումը՝ նախքան հաճախորդների սպասման ժամանակը կաճի։
Աջակցման ակտիվության հաշվետվություններ
Ստեղծեք մաքուր ամփոփագրեր սթենդափների, QA վերանայումների և ղեկավարության թարմացումների համար։
Աշխատանքային ընթացք
Հերթի ընդունումից մինչև լուծման համար պատրաստ հաշվետվություն
Hubnity-ն օգնում է աջակցման թիմերին հետևել ամենօրյա տոմսերի աշխատանքին, վերանայել ջանքերի որակը և կիսվել հետևողական սպասարկման հաշվետվությամբ ամբողջ կազմակերպությունում։
Կենտրոնացումը բաժնի ներքին գործառնական ցիկլի վրա է և այն որոշումների, որոնք այն օգնում է կայացնել ամբողջ կազմակերպությանը։
- 01
Պլանավորեք հերթերի ընդգրկումը
Սահմանեք ալիքների առաջնահերթությունները, էսկալացիայի ուղիները և օպերատորների նշանակումները յուրաքանչյուր հերթափոխի համար։
- 02
Գրանցեք աջակցման ակտիվությունը
Հետևեք կենդանի զրույցներին, տոմսերի թարմացումներին և հետագա աշխատանքին՝ գործերի ընթացքում։
- 03
Դասակարգեք լուծման աշխատանքը
Առանձնացրեք տեսակավորման, խնդիրների վերացման, փաստաթղթավորման և հաճախորդի հետագա աշխատանքի գործողությունները։
- 04
Վերանայեք օպերատորների կատարողականը
Հաստատեք ջանքերի որակը, հերթերի հավասարակշռությունը և էսկալացիայի օրինաչափությունները՝ նախքան QA նիստերը։
- 05
Հրապարակեք աջակցման հաշվետվություն
Կիսվեք լուծման հստակ ամփոփագրերով՝ հզորության պլանավորման և սպասարկման բարելավման նախաձեռնությունների համար։
Օգտագործման դեպքեր
Ստեղծված հաճախորդների սպասարկման թիմի յուրաքանչյուր տեսակի համար
Անկախ նրանից՝ վարում եք առաջին մակարդակի help desk-եր, տեխնիկական աջակցություն, թե ձեռնարկային հաճախորդների հաջողության գործառնություններ, Hubnity-ն աջակցում է այն բանին, թե ինչպես է ձեր թիմը հետևում լուծման ջանքերին։
Help desk թիմեր
Հետևեք տոմսերի տեսակավորմանը, խնդիրների վերացմանը և փակման ջանքերին՝ ավելի քիչ ձեռքով գրանցմամբ։
Կենդանի աջակցության օպերատորներ
Վերահսկեք հեռախոսային և չատային ընդգրկումը առաջին արձագանքից մինչև գործի լուծում։
Աջակցման գործառնություններ
Ստանդարտացրեք ջանքերի հաշվետվությունը թիմերում՝ ավելի մաքուր SLA և հզորության վերլուծության համար։
Տեխնիկական աջակցության մասնագետներ
Չափեք բարդ խնդիրների վերացման և էսկալացիայի ջանքերը արտադրանքի տարբեր ոլորտներում։
Հաճախորդի փորձի ղեկավարներ
Վերանայեք թիմի լուծման միտումները և օպերատորների հզորությունը՝ նախքան սպասարկման բարելավումները պլանավորելը։