Hubnity

कम अनुमान के साथ सपोर्ट कवरेज।

हर सपोर्ट चैनल में एजेंट घंटे, ब्रेक, क्यू सपोर्ट और टीम प्रोडक्टिविटी को दृश्यमान रखें।

इनके लिए सर्वश्रेष्ठ: कस्टमर सपोर्ट टीमें, कॉल सेंटर, हेल्प डेस्क टीमें। दिखाई देने वाले मेट्रिक्स हैं एजेंट समय, ब्रेक, कवरेज। इससे रोज़ का काम मैनुअल फॉलो-अप में नहीं बदलता।

उद्योग संचालन लय

कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर क्षेत्र के काम को बिना हाथ से डेटा जुटाए स्पष्ट रखें

Hubnity इस उद्योग में महत्वपूर्ण रिकॉर्ड को एक साथ लाता है, ताकि प्रबंधक वास्तविक साइट, ग्राहकों, शिफ्ट, या सेवा मांगों के संदर्भ में रोज़ के काम की समीक्षा कर सकें।

  • ग्राहक प्रतिक्रिया समय सुरक्षित रखें
  • वर्कलोड योजना बेहतर बनाएं
  • मैनुअल रिपोर्टिंग कम करें
  • निष्पक्ष वर्कलोड समीक्षा सपोर्ट करें

उद्योग सेटअप

कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर क्षेत्र के लिए बनाया गया वर्कफ़्लो।

हर ब्लॉक कार्य रिकॉर्ड को उन परिस्थितियों से जोड़ता है जो इस क्षेत्र को प्रभावित करती हैं: संचालन लय, सेवा वितरण, स्थान, और समीक्षा आवश्यकताएं।

एजेंट समयब्रेककवरेज
एजेंट का काम स्पष्ट रूप से ट्रैक करें
ऑफिस, रिमोट और हाइब्रिड एजेंटों के लिए कार्य घंटे, ब्रेक, उपस्थिति, ओवरटाइम और सपोर्ट गतिविधि रिकॉर्ड करें।
  • एजेंट टाइम ट्रैकिंग
  • ब्रेक और ओवरटाइम रिकॉर्ड
  • उपस्थिति विज़िबिलिटी
कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर: एजेंट का काम स्पष्ट रूप से ट्रैक करें
एजेंट समय
टीम वर्कलोड की समीक्षा करें
क्यू ओवरलोड होने से पहले स्टाफिंग स्तर, टीम क्षमता और व्यस्त सपोर्ट समय को समझें।
  • टीम गतिविधि रिपोर्ट
  • क्षमता संकेत
  • टीम वर्कलोड ट्रैकिंग
कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर: टीम वर्कलोड की समीक्षा करें
ब्रेक
सपोर्ट ऑपरेशन्स बेहतर बनाएं
नेतृत्व को परफॉर्मेंस समीक्षा और परिचालन योजना के लिए विश्वसनीय गतिविधि रिकॉर्ड दें।
  • सपोर्ट प्रोडक्टिविटी रिपोर्ट
  • एक्सपोर्ट-रेडी डेटा
  • रिमोट टीम विज़िबिलिटी
कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर: सपोर्ट ऑपरेशन्स बेहतर बनाएं
कवरेज

परिणाम

सपोर्ट टीमों को हमेशा कवर रखें

हर ग्राहक बातचीत के पीछे के घंटे और कवरेज ट्रैक करें।

सेल्स से बात करें
  • ग्राहक प्रतिक्रिया समय सुरक्षित रखें
  • वर्कलोड योजना बेहतर बनाएं
  • मैनुअल रिपोर्टिंग कम करें
  • निष्पक्ष वर्कलोड समीक्षा सपोर्ट करें

कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर के लिए उपयोग के मामले

कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर क्षेत्र के रोज़मर्रा के काम के आसपास बनाया गया।

Hubnity हर टीम को कर्मचारी समय, रोज़ के काम, उपस्थिति, डिलीवरी, और परिचालन प्रगति का व्यावहारिक रिकॉर्ड देता है।

एजेंट का काम स्पष्ट रूप से ट्रैक करें

ऑफिस, रिमोट और हाइब्रिड एजेंटों के लिए कार्य घंटे, ब्रेक, उपस्थिति, ओवरटाइम और सपोर्ट गतिविधि रिकॉर्ड करें।

  • एजेंट टाइम ट्रैकिंग
  • ब्रेक और ओवरटाइम रिकॉर्ड
  • उपस्थिति विज़िबिलिटी

टीम वर्कलोड की समीक्षा करें

क्यू ओवरलोड होने से पहले स्टाफिंग स्तर, टीम क्षमता और व्यस्त सपोर्ट समय को समझें।

  • टीम गतिविधि रिपोर्ट
  • क्षमता संकेत
  • टीम वर्कलोड ट्रैकिंग

सपोर्ट ऑपरेशन्स बेहतर बनाएं

नेतृत्व को परफॉर्मेंस समीक्षा और परिचालन योजना के लिए विश्वसनीय गतिविधि रिकॉर्ड दें।

  • सपोर्ट प्रोडक्टिविटी रिपोर्ट
  • एक्सपोर्ट-रेडी डेटा
  • रिमोट टीम विज़िबिलिटी

कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर क्षेत्र के लिए रिपोर्टिंग

प्रोजेक्ट या परिचालन निर्णय लेने से पहले रोज़ के टीम रिकॉर्ड और संबंधित मेट्रिक्स की समीक्षा करें: एजेंट समय, ब्रेक, कवरेज।

  • ग्राहक प्रतिक्रिया समय सुरक्षित रखें
  • वर्कलोड योजना बेहतर बनाएं
  • मैनुअल रिपोर्टिंग कम करें

तुलनाएं

मैनुअल रिपोर्टिंग से ज़्यादा स्पष्ट।

ये तुलनाएं टीमों को सही वर्कफ़्लो चुनने में मदद करती हैं, इससे पहले कि समय रिकॉर्ड, पेरोल विवरण, या प्रदर्शन रिपोर्ट पर भरोसा करना मुश्किल हो जाए।

मैनुअल टूलपेरोल रिकॉर्डदृश्यता

कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर क्षेत्र में Hubnity बनाम मैनुअल रिकॉर्ड

मैनुअल रिकॉर्ड ट्रैक किए गए समय, ब्रेक, ओवरटाइम और कार्य संदर्भ की समीक्षा को धीमा बना देते हैं। Hubnity इन रिकॉर्ड को एक वर्कफ़्लो में संरचित रखता है।

Hubnity बनाम असंबद्ध स्प्रेडशीट

स्प्रेडशीट काम को अलग-अलग फ़ाइलों और ज़िम्मेदार लोगों में बिखेर देती हैं। Hubnity डेटा के अविश्वसनीय होने से पहले कर्मचारियों के समय, रोज़ाना गतिविधि और रिपोर्टिंग को जोड़ता है।

Hubnity कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर क्षेत्र के लिए क्यों उपयुक्त है

टीमें बिना अतिरिक्त प्रशासनिक परतें जोड़े समय ट्रैकिंग, गतिविधि दृश्यता, टाइमशीट, और रिपोर्ट को जोड़ने के लिए Hubnity का उपयोग करती हैं।

संबंधित वर्कफ़्लो

प्रोडक्ट के उन हिस्सों पर जाएँ जो कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर क्षेत्र के लिए सबसे ज़रूरी हैं।

कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर के लिए सामान्य प्रश्न

कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर में खरीदारों के लिए समय ट्रैकिंग के उत्तर

सेटअप, दृश्यता, रिपोर्टिंग, और टीमों को जिन वर्कफ़्लो पर भरोसा चाहिए, उनके स्पष्ट उत्तर।

Hubnity टीमों को कस्टमर सपोर्ट और कॉल सेंटर के लिए कर्मचारी के घंटे, ब्रेक, ओवरटाइम, कार्य, और कार्य संदर्भ रिकॉर्ड करने में मदद करता है। यह इन रिकॉर्ड को टाइमशीट, रिपोर्ट, एक्सपोर्ट, और रोज़ाना टीम दृश्यता से जोड़ता है।

काम के घंटे, ब्रेक, ओवरटाइम और ट्रैक किए गए रिकॉर्ड की समीक्षा वेब, डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप में की जा सकती है।

हां। Hubnity ऑफ़िस, रिमोट, हाइब्रिड, फील्ड, और मोबाइल कार्य का समर्थन करता है ताकि टीमें स्थानों और प्रोजेक्ट में सुसंगत रिकॉर्ड बनाए रख सकें।

Hubnity कर्मचारी घंटे, उत्पादकता संकेत, ओवरटाइम, प्रोजेक्ट समीक्षा, और परिचालन योजना के लिए स्पष्ट रिपोर्ट तैयार करने में मदद करता है।

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