एजेंट गतिविधि को स्पष्ट, सेवा के लिए तैयार रिकॉर्ड में बदलें
बिना और मैन्युअल निगरानी जोड़े हर टीम में उपस्थिति, उत्पादक समय, और रिपोर्टिंग ट्रैक करें।

कॉल सेंटर फीचर्स
सेवा संचालन को एक वर्कस्पेस में दृश्यमान रखें
अलग-अलग सिस्टम से दिन को दोबारा बनाए बिना एजेंट के समय, उपस्थिति, कार्यभार, शेड्यूलिंग, और रिपोर्टिंग की समीक्षा करें।
कॉल सेंटर वर्कफ़्लो
रीयल-टाइम एजेंट ट्रैकिंग
एजेंट संचालन
हर एजेंट को रीयल टाइम में मॉनिटर करें
जैसे-जैसे काम होता है, काम के घंटे, सक्रिय सत्र, और एजेंट उपलब्धता ट्रैक करें। बिना मैन्युअल अपडेट के अपने कॉल सेंटर संचालन में पूरी दृश्यता पाएं।
एजेंट गतिविधि और काम के घंटे लाइव मॉनिटर करें

एजेंट संचालन
गतिविधि डेटा को उत्पादकता अंतर्दृष्टि में बदलें
विस्तृत एनालिटिक्स के साथ टीम प्रदर्शन को समझें, रुझान पहचानें, और डेटा-आधारित निर्णय लें जो परिचालन दक्षता सुधारें।
टीम दक्षता और प्रदर्शन रुझान मापें

एजेंट संचालन
अपनी पूरी वर्कफोर्स के साथ जुड़े रहें
संतुलित संचालन और बेहतर ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए टीमों में एजेंट स्थिति, कार्यभार, और उपलब्धता ट्रैक करें।
स्थिति, कार्यभार, और टीम उपलब्धता ट्रैक करें

एजेंट संचालन
जो मायने रखता है उसे मापें
मुख्य मेट्रिक्स मॉनिटर करें, टीम प्रदर्शन का मूल्यांकन करें, और कार्रवाई योग्य रिपोर्ट बनाएं जो मैनेजरों को उत्पादकता सुधारने में मदद करें।
KPI और कॉल सेंटर प्रदर्शन मेट्रिक्स का विश्लेषण करें

एजेंट संचालन
रिपोर्ट की समीक्षा करें और पैटर्न खोजें
समय रिकॉर्ड, गतिविधि संदर्भ, और दोहराए जाने वाले उत्पादकता पैटर्न की समीक्षा के लिए उपलब्ध रिपोर्टिंग दृश्यों का उपयोग करें।
समय रिकॉर्ड और उत्पादकता संदर्भ की समीक्षा करें

एजेंट संचालन
उपस्थिति रिकॉर्ड को नियंत्रण में रखें
उपस्थिति रिकॉर्ड, टीम गतिविधि, और अपवादों की समीक्षा करें ताकि मैनेजर सही संदर्भ के साथ फॉलो-अप कर सकें।
उपस्थिति रिकॉर्ड और अपवादों की स्पष्ट समीक्षा करें

परिचालन वर्कफ़्लो
Hubnity कॉल सेंटर टाइम ट्रैकिंग कैसे काम करती है
देखें कि Hubnity कॉल सेंटर टीमों को समय ट्रैक करने, उत्पादकता सुधारने, और वर्कफोर्स प्रदर्शन को अनुकूलित करने में कैसे मदद करता है।
चरण 1
अपने एजेंटों को मिनटों में ऑनबोर्ड करें
अपनी कॉल सेंटर टीम को Hubnity पर आमंत्रित करें और किसी भी डिवाइस से काम ट्रैक करना शुरू करें। सेटअप में केवल कुछ मिनट लगते हैं और किसी जटिल कॉन्फ़िगरेशन की ज़रूरत नहीं होती।
चरण 2
समय और प्रदर्शन को स्वचालित रूप से कैप्चर करें
एजेंट गतिविधि ट्रैक करें, रीयल टाइम में उत्पादकता मॉनिटर करें, और आपकी टीम अपने काम के घंटे कैसे बिताती है इसमें पूरी दृश्यता पाएं।
चरण 3
वर्कफोर्स डेटा को बेहतर निर्णयों में बदलें
बाधाओं की पहचान करने और फॉलो-अप बातचीत का मार्गदर्शन करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट और प्रदर्शन संदर्भ का उपयोग करें।

कॉल सेंटर संचालन
एक अधिक पूर्वानुमेय कॉल सेंटर संचालन चलाएं
टाइम ट्रैकिंग, प्रदर्शन एनालिटिक्स, और समीक्षा के लिए तैयार रिकॉर्ड के साथ कॉल सेंटर संचालन को सहारा दें।
- 01
रीयल-टाइम ट्रैकिंग से टीम उत्पादकता सुधारें
एजेंट गतिविधि मॉनिटर करें, काम के घंटे ट्रैक करें, और दक्षता व जवाबदेही सुधारने के लिए आपकी टीम समय कैसे बिताती है इसमें पूरी दृश्यता पाएं।
उत्पादकता ट्रैकिंग देखें - 02
प्रदर्शन बढ़ाने वाले मेट्रिक्स मापें
उपस्थिति, उत्पादकता, उपयोग, और प्रदर्शन के रुझान विस्तृत एनालिटिक्स के साथ ट्रैक करें जो मैनेजरों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करते हैं।
प्रदर्शन एनालिटिक्स देखें - 03
स्पष्ट संदर्भ के साथ उपस्थिति की समीक्षा करें
उपस्थिति रिकॉर्ड और अपवादों की समीक्षा करें ताकि मैनेजर सही संदर्भ के साथ फॉलो-अप कर सकें।
उपस्थिति समीक्षा जानें
कॉल सेंटर टाइम ट्रैकिंग के बारे में आपको जो कुछ जानना चाहिए
कॉल सेंटर टीमों के लिए उपस्थिति, उत्पादकता, शेड्यूलिंग, और रिपोर्टिंग के बारे में जवाब।
टाइम ट्रैकिंग एजेंट गतिविधि में रीयल-टाइम दृश्यता देती है, जिससे मैनेजरों को उत्पादकता के रुझान पहचानने, स्टाफिंग को अनुकूलित करने, और कुल परिचालन दक्षता सुधारने में मदद मिलती है।
हां। Hubnity आपको एक ही डैशबोर्ड से रिमोट, हाइब्रिड, और इन-ऑफिस टीमों में काम के घंटे, उपस्थिति, और उत्पादकता मॉनिटर करने देता है।
आप बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए काम के घंटे, उत्पादकता स्तर, उपस्थिति, उपयोग, टीम प्रदर्शन, और अन्य वर्कफोर्स एनालिटिक्स ट्रैक कर सकते हैं।
Hubnity ट्रैक किए गए समय, उपस्थिति, और गतिविधि संदर्भ में दृश्यता देता है ताकि मैनेजर पैटर्न की समीक्षा कर सकें और अपवादों पर फॉलो-अप कर सकें।
Hubnity रिपोर्टिंग दृश्य और उपलब्ध PDF या CSV एक्सपोर्ट प्रदान करता है जिनका उपयोग मैनेजर आंतरिक या क्लाइंट समीक्षा के लिए कर सकते हैं।
हां। Hubnity आपके व्यवसाय के साथ बढ़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है, चाहे आप एक छोटी सपोर्ट टीम संभाल रहे हों या एक बड़ा मल्टी-लोकेशन कॉल सेंटर संचालन।