Muuda agentide aktiivsus selgeteks, teenindusvalmis andmeteks
Jälgi kohalolekut, produktiivset aega ja aruandlust kõigis meeskondades ilma käsitsi järelevalvet lisamata.
Kõnekeskuse funktsioonid
Hoia teenindustegevus nähtaval ühes tööruumis
Vaata üle agentide aeg, kohalolek, töökoormus, graafikud ja aruandlus, ilma päeva eraldi süsteemidest kokku panemata.
Kõnekeskuse töövoog
Agentide jälgimine
Agentide töö
Jälgi iga agenti selgete andmetega
Jälgi töötunde, aktiivseid seansse ja agentide saadavust töö käigus. Saa täielik ülevaade oma kõnekeskuse tegevusest ilma käsitsi uuendamiseta.
Jälgi agentide aktiivsust ja töötunde reaalajas
Agentide töö
Muuda aktiivsusandmed tootlikkuse teadmisteks
Mõista meeskonna tulemuslikkust üksikasjaliku analüütikaga, tuvasta trende ja tee andmepõhiseid otsuseid, mis parandavad tegevuse tõhusust.
Mõõda meeskonna tõhusust ja tulemuste trende
Agentide töö
Hoia sidet kogu oma tööjõuga
Jälgi agentide olekuid, töökoormust ja saadavust meeskondade lõikes, et tagada tasakaalustatud tegevus ja parem kliendikogemus.
Jälgi olekuid, töökoormust ja saadavust
Agentide töö
Mõõda olulist tulemuslikkust
Jälgi põhimõõdikuid, hinda meeskonna tulemuslikkust ja koosta rakendatavaid aruandeid, mis aitavad juhtidel tootlikkust parandada.
Analüüsi KPI-sid ja kõnekeskuse mõõdikuid
Agentide töö
Vaata aruandeid ja avasta mustreid
Kasuta saadaolevaid aruandevaateid ajaandmete, aktiivsuse konteksti ja korduvate tootlikkuse mustrite ülevaatamiseks.
Vaata üle ajaandmed ja tootlikkuse kontekst
Agentide töö
Hoia kohaloleku andmed kontrolli all
Vaata üle kohaloleku andmed, meeskonna aktiivsus ja erandid, et juhid saaksid õige kontekstiga järele uurida.
Vaata kohaloleku andmeid ja erandeid selgelt
Töökorraldus
Kuidas Hubnity kõnekeskuse ajaarvestus töötab
Vaata, kuidas Hubnity aitab kõnekeskuse meeskondadel aega jälgida, tootlikkust parandada ja tööjõu tulemuslikkust optimeerida.
Samm 1
Võta agendid kasutusele minutitega
Kutsu oma kõnekeskuse meeskond Hubnity rakendusse ja alusta töö jälgimist mis tahes seadmest. Seadistamine võtab vaid mõne minuti ega nõua keerulist konfigureerimist.
Samm 2
Kogu aega ja tulemuslikkust automaatselt
Jälgi agentide aktiivsust, tootlikkuse trende ja saa selge ülevaade sellest, kuidas su meeskond oma töötunde kasutab.
Samm 3
Muuda tööjõuandmed paremateks otsusteks
Kasuta üksikasjalikke aruandeid ja tulemuslikkuse konteksti kitsaskohtade tuvastamiseks ja järelvestluste suunamiseks.
Kõnekeskuse töö
Juhi etteaimatavamat kõnekeskust
Toeta kõnekeskuse tegevust ajaarvestuse, tulemuslikkuse analüütika ja ülevaatuseks valmis andmetega.
- 01
Paranda meeskonna tootlikkust jälgitud tööandmetega
Jälgi agentide aktiivsust ja töötunde ning saa täielik ülevaade sellest, kuidas su meeskond aega kasutab, et parandada tõhusust ja vastutust.
Tutvu tootlikkuse jälgimisega - 02
Mõõda mõõdikuid, mis tulemuslikkust mõjutavad
Jälgi kohaloleku, tootlikkuse, kasutusastme ja tulemuslikkuse trende üksikasjaliku analüütikaga, mis aitab juhtidel paremaid otsuseid teha.
Vaata tulemuslikkuse analüütikat - 03
Vaata kohalolekut selgema kontekstiga
Vaata üle kohaloleku andmed ja erandid, et juhid saaksid õige kontekstiga järele uurida.
Tutvu kohaloleku ülevaatusega
Kõik, mida pead teadma kõnekeskuse ajaarvestuse kohta
Vastused kohaloleku, tootlikkuse, graafikute ja aruandluse kohta kõnekeskuste meeskondadele.
Ajaarvestus annab selge ülevaate agentide aktiivsusest, aidates juhtidel tuvastada tootlikkuse trende, optimeerida töötajate arvu ja parandada üldist tegevuse tõhusust.
Jah. Hubnity võimaldab jälgida kaugtöö-, hübriid- ja kontorimeeskondade töötunde, kohalolekut ja tootlikkust ühest töölauast.
Saad jälgida töötunde, tootlikkuse taset, kohalolekut, kasutusastet, meeskonna tulemuslikkust ja muud tööjõu analüütikat, et teha paremaid äriotsuseid.
Hubnity annab ülevaate jälgitud ajast, kohalolekust ja aktiivsuse kontekstist, et juhid saaksid mustreid üle vaadata ja erandite puhul järele uurida.
Hubnity pakub aruandevaateid ja saadaolevaid PDF- või CSV-eksporte, mida juhid saavad kasutada sisemiseks või kliendi ülevaatuseks.
Jah. Hubnity on loodud kasvama koos sinu ettevõttega, olenemata sellest, kas juhid väikest tugimeeskonda või suurt mitme asukohaga kõnekeskust.