Pretvorite aktivnost agenata u jasnu evidenciju spremnu za uslugu
Pratite prisustvo, produktivno vrijeme i izvještavanje u svim timovima bez dodatnog ručnog nadzora.
Funkcije za kol centre
Održavajte vidljivost uslužnih operacija u jednom radnom prostoru
Pregledajte vrijeme agenata, prisustvo, opterećenje, raspored i izvještavanje bez ponovnog sastavljanja dana iz odvojenih sistema.
Tok rada kol centra
Praćenje agenata
Operacije agenata
Pratite svakog agenta uz jasnu evidenciju
Pratite radne sate, aktivne sesije i dostupnost agenata dok se rad odvija. Dobijte potpun uvid u poslovanje kol centra bez ručnih ažuriranja.
Pratite aktivnost agenata i radne sate uživo
Operacije agenata
Pretvorite podatke o aktivnosti u uvide o produktivnosti
Razumite učinak tima kroz detaljnu analitiku, uočite trendove i donosite odluke zasnovane na podacima koje poboljšavaju operativnu efikasnost.
Mjerite efikasnost tima i trendove učinka
Operacije agenata
Ostanite povezani sa cijelom radnom snagom
Pratite statuse agenata, opterećenje i dostupnost u svim timovima radi uravnoteženog poslovanja i boljeg iskustva korisnika.
Pratite statuse, opterećenje i dostupnost tima
Operacije agenata
Mjerite učinak koji je važan
Pratite ključne metrike, procjenjujte učinak tima i generišite izvještaje primjenjive u praksi koji pomažu menadžerima da povećaju produktivnost.
Analizirajte KPI-jeve i metrike učinka kol centra
Operacije agenata
Pregledajte izvještaje i otkrijte obrasce
Koristite dostupne prikaze izvještaja da pregledate evidenciju vremena, kontekst aktivnosti i obrasce produktivnosti koji se ponavljaju.
Pregledajte evidenciju vremena i kontekst produktivnosti
Operacije agenata
Držite evidenciju prisustva pod kontrolom
Pregledajte evidenciju prisustva, aktivnost tima i izuzetke da menadžeri mogu reagovati uz pravi kontekst.
Jasno pregledajte evidenciju prisustva i izuzetke
Operativni tok rada
Kako funkcioniše Hubnity praćenje vremena za kol centre
Saznajte kako Hubnity pomaže timovima kol centara da prate vrijeme, povećaju produktivnost i optimizuju učinak radne snage.
Korak 1
Uvedite agente za nekoliko minuta
Pozovite tim kol centra u Hubnity i počnite pratiti rad sa bilo kog uređaja. Podešavanje traje samo nekoliko minuta i ne traži složenu konfiguraciju.
Korak 2
Automatski bilježite vrijeme i učinak
Pratite aktivnost agenata, trendove produktivnosti i dobijte jasan uvid u to kako vaš tim troši radno vrijeme.
Korak 3
Pretvorite podatke o radnoj snazi u bolje odluke
Koristite detaljne izvještaje i kontekst učinka da uočite uska grla i vodite naknadne razgovore.
Poslovanje kol centra
Vodite predvidljivije poslovanje kol centra
Podržite poslovanje kol centra praćenjem vremena, analitikom učinka i evidencijom spremnom za pregled.
- 01
Povećajte produktivnost tima uz praćene evidencije rada
Pratite aktivnost agenata, radne sate i dobijte potpun uvid u to kako vaš tim troši vrijeme radi veće efikasnosti i odgovornosti.
Istražite praćenje produktivnosti - 02
Mjerite metrike koje pokreću učinak
Pratite prisustvo, produktivnost, iskorišćenost i trendove učinka uz detaljnu analitiku koja pomaže menadžerima da donose bolje odluke.
Pogledajte analitiku učinka - 03
Pregledajte prisustvo uz jasniji kontekst
Pregledajte evidenciju prisustva i izuzetke da menadžeri mogu reagovati uz pravi kontekst.
Otkrijte pregled prisustva
Sve što treba da znate o praćenju vremena u kol centrima
Odgovori o prisustvu, produktivnosti, rasporedu i izvještavanju za timove kol centara.
Praćenje vremena daje jasan uvid u aktivnost agenata, pomaže menadžerima da uoče trendove produktivnosti, optimizuju raspored osoblja i poboljšaju ukupnu operativnu efikasnost.
Da. Hubnity vam omogućava da pratite radne sate, prisustvo i produktivnost timova na daljinu, hibridnih i u kancelariji iz jedne kontrolne table.
Možete pratiti radne sate, nivoe produktivnosti, prisustvo, iskorišćenost, učinak tima i drugu analitiku radne snage radi boljih poslovnih odluka.
Hubnity daje uvid u praćeno vrijeme, prisustvo i kontekst aktivnosti da menadžeri mogu pregledati obrasce i reagovati na izuzetke.
Hubnity pruža prikaze izvještaja i dostupne PDF ili CSV izvoze koje menadžeri mogu koristiti za interni pregled ili pregled sa klijentima.
Da. Hubnity je osmišljen da raste sa vašim poslovanjem, bilo da upravljate malim timom podrške ili velikim kol centrom na više lokacija.