Pretvorite aktivnost agenata u jasne, zapise spremne za usluge
Pratite prisustvo, produktivno vrijeme i izvještavanje u svakom timu bez dodatnog ručnog nadzora.
Funkcije za pozivne centre
Održite operacije usluga vidljivim u jednom radnom prostoru
Pregledajte vrijeme agenata, prisustvo, opterećenje, raspored i izvještavanje bez rekonstrukcije dana iz odvojenih sistema.
Tok rada pozivnog centra
Praćenje agenata
Operacije agenata
Pratite svakog agenta uz jasan zapis
Pratite radne sate, aktivne sesije i dostupnost agenata dok se rad odvija. Steknite potpunu vidljivost operacija pozivnog centra bez ručnih ažuriranja.
Pratite aktivnost agenata i radne sate uživo
Operacije agenata
Pretvorite podatke o aktivnosti u uvide o produktivnosti
Razumijte učinak tima uz detaljnu analitiku, uočite trendove i donosite odluke zasnovane na podacima koje poboljšavaju operativnu efikasnost.
Mjerite efikasnost i trendove učinka tima
Operacije agenata
Ostanite povezani s cijelom radnom snagom
Pratite statuse agenata, opterećenja i dostupnost kroz timove radi uravnoteženih operacija i boljeg iskustva korisnika.
Pratite statuse, opterećenja i dostupnost tima
Operacije agenata
Mjerite učinak koji je važan
Pratite ključne metrike, ocijenite učinak tima i generirajte izvještaje na osnovu kojih se može djelovati, a koji pomažu menadžerima da poboljšaju produktivnost.
Analizirajte KPI-jeve i metrike učinka pozivnog centra
Operacije agenata
Pregledajte izvještaje i otkrijte obrasce
Koristite dostupne prikaze izvještaja za pregled zapisa vremena, konteksta aktivnosti i obrazaca produktivnosti koji se ponavljaju.
Pregledajte zapise vremena i kontekst produktivnosti
Operacije agenata
Držite evidencije prisustva pod kontrolom
Pregledajte evidencije prisustva, aktivnost tima i izuzetke kako bi menadžeri mogli pratiti s pravim kontekstom.
Jasno pregledajte evidencije prisustva i izuzetke
Operativni tok rada
Kako funkcioniše Hubnity praćenje vremena u pozivnim centrima
Pogledajte kako Hubnity pomaže timovima pozivnih centara da prate vrijeme, povećaju produktivnost i optimiziraju učinak radne snage.
Korak 1
Uključite agente za nekoliko minuta
Pozovite svoj tim pozivnog centra u Hubnity i počnite pratiti rad s bilo kojeg uređaja. Postavljanje traje samo nekoliko minuta i ne zahtijeva složenu konfiguraciju.
Korak 2
Automatski bilježite vrijeme i učinak
Pratite aktivnost agenata, trendove produktivnosti i steknite jasnu vidljivost načina na koji vaš tim provodi radne sate.
Korak 3
Pretvorite podatke o radnoj snazi u bolje odluke
Koristite detaljne izvještaje i kontekst učinka da uočite uska grla i vodite razgovore o daljim koracima.
Operacije pozivnog centra
Vodite predvidljiviju operacijom pozivnog centra
Podržite operacije pozivnog centra praćenjem vremena, analitikom učinka i zapisima spremnim za pregled.
- 01
Poboljšajte produktivnost tima uz zapise praćenog rada
Pratite aktivnost agenata i radne sate te steknite potpunu vidljivost kako vaš tim provodi vrijeme radi veće efikasnosti i odgovornosti.
Istražite praćenje produktivnosti - 02
Mjerite metrike koje pokreću učinak
Pratite prisustvo, produktivnost, iskorištenost i trendove učinka uz detaljnu analitiku koja menadžerima pomaže donositi bolje odluke.
Pogledaj analitiku učinka - 03
Pregledajte prisustvo uz jasniji kontekst
Pregledajte evidencije prisustva i izuzetke kako bi menadžeri mogli pratiti s pravim kontekstom.
Otkrijte pregled prisustva
Sve što trebate znati o praćenju vremena u pozivnim centrima
Odgovori o prisustvu, produktivnosti, rasporedu i izvještavanju za timove pozivnih centara.
Praćenje vremena daje jasnu vidljivost aktivnosti agenata, pomažući menadžerima da uoče trendove produktivnosti, optimiziraju osoblje i poboljšaju ukupnu operativnu efikasnost.
Da. Hubnity omogućava praćenje radnih sati, prisustva i produktivnosti u timovima na daljinu, hibridnim i uredskim timovima s jedne nadzorne ploče.
Možete pratiti radne sate, nivoe produktivnosti, prisustvo, iskorištenost, učinak tima i drugu analitiku radne snage radi boljih poslovnih odluka.
Hubnity pruža vidljivost praćenog vremena, prisustva i konteksta aktivnosti kako bi menadžeri mogli pregledati obrasce i pratiti izuzetke.
Hubnity nudi prikaze izvještaja i dostupne PDF ili CSV izvoze koje menadžeri mogu koristiti za interni ili klijentski pregled.
Da. Hubnity je osmišljen da raste s vašim poslovanjem, bilo da upravljate malim timom za podršku ili velikim pozivnim centrom na više lokacija.