Дръжте часовете на агентите, почивките, поддръжката на опашките и продуктивността на екипа видими във всеки канал за поддръжка.
Подходящо за: Екипи за обслужване на клиенти, Кол центрове, Екипи за помощно бюро. Видимите показатели са Време на агентите, Почивки, Покритие. Така ежедневната работа не се превръща в ръчно проследяване.
Оперативен ритъм на отрасъла
Hubnity обединява записите, които са важни в този отрасъл, така че мениджърите да преглеждат ежедневната работа в контекста на реални обекти, клиенти, смени или нужди от услуги.
Настройка по отрасъл
Всеки блок свързва работните записи с условията, които влияят на този сектор: оперативен ритъм, предоставяне на услуги, обекти и изисквания за преглед.
Резултати
Отчитайте часовете и покритието зад всеки разговор с клиент.
Свържете се с продажбитеСлучаи на употреба за Поддръжка на клиенти и кол центрове
Hubnity дава на всеки екип практически запис на времето на служителите, ежедневната работа, присъствието, изпълнението и оперативния напредък.
Записвайте работните часове, почивките, присъствието, извънредния труд и дейността по поддръжка за офис, дистанционни и хибридни агенти.
Разберете нивата на персонала, капацитета на екипа и натоварените периоди, преди опашките да се претоварят.
Дайте на ръководителите надеждни записи за активността за прегледи на ефективността и оперативно планиране.
Преглеждайте ежедневните записи на екипа и съответните показатели, преди да вземете проектни или оперативни решения: Време на агентите, Почивки, Покритие.
Сравнения
Тези сравнения помагат на екипите да изберат правилния процес, преди записите за време, подробностите за заплати или отчетите за ефективност да станат трудни за доверяване.
Ръчните записи забавят прегледа на отчетеното време, почивките, извънредния труд и работния контекст. Hubnity поддържа тези записи структурирани в един процес.
Електронните таблици разпределят работата между файлове и отговорници. Hubnity свързва времето на служителите, ежедневната активност и отчетите, преди данните да станат ненадеждни.
Екипите използват Hubnity, за да свързват отчитането на времето, видимостта на активността, таблиците за отчитане и отчетите, без да добавят излишни административни слоеве.
Свързани процеси
Ясни отговори за настройката, видимостта, отчетите и процесите, на които екипите трябва да могат да се доверят.
Hubnity помага на екипите да записват часовете, почивките, извънредния труд, задачите и работния контекст на служителите за Поддръжка на клиенти и кол центрове. Свързва тези записи с таблици за отчитане, отчети, експорти и ежедневна видимост на екипа.
Работните часове, почивките, извънредният труд и отчетените записи могат да се преглеждат в уеб, настолното и мобилното приложение.
Да. Hubnity поддържа работа в офис, дистанционна, хибридна, теренна и мобилна работа, така че екипите да водят последователни записи във всички обекти и проекти.
Hubnity помага да се подготвят по-ясни отчети за часовете на служителите, сигналите за продуктивност, извънредния труд, прегледа на проекти и оперативното планиране.
