Превърнете активността на агентите в ясни, записи, готови за обслужване
Проследявайте присъствието, продуктивното време и отчитането във всеки екип, без да добавяте повече ръчен надзор.
Функции за кол центрове
Дръжте обслужващите операции видими в едно работно пространство
Прегледайте времето, присъствието, натоварването, планирането и отчитането на агентите, без да възстановявате деня от отделни системи.
Процес в кол център
Проследяване на агенти
Операции с агенти
Следете всеки агент с ясен запис
Проследявайте работните часове, активните сесии и наличността на агентите, докато работата се случва. Получете пълна видимост върху операциите на кол центъра без ръчни актуализации.
Следете активността и работните часове на агентите на живо
Операции с агенти
Превърнете данните за активността в прозрения за продуктивността
Разберете ефективността на екипа с подробни анализи, откривайте тенденции и вземайте решения, основани на данни, които повишават оперативната ефективност.
Измервайте ефикасността на екипа и тенденциите в ефективността
Операции с агенти
Останете свързани с цялата си работна сила
Проследявайте статусите, натоварването и наличността на агентите във всички екипи, за да осигурите балансирани операции и по-добро обслужване на клиентите.
Проследявайте статусите, натоварването и наличността на екипа
Операции с агенти
Измервайте ефективността, която има значение
Следете ключови метрики, оценявайте ефективността на екипа и генерирайте приложими отчети, които помагат на мениджърите да повишават продуктивността.
Анализирайте KPI и метрики за ефективността на кол центъра
Операции с агенти
Преглеждайте отчети и откривайте модели
Използвайте наличните изгледи за отчитане, за да преглеждате записите за време, контекста на активността и повтарящите се модели на продуктивност.
Прегледайте записите за време и контекста на продуктивността
Операции с агенти
Дръжте записите за присъствие под контрол
Прегледайте записите за присъствие, активността на екипа и изключенията, така че мениджърите да реагират с правилния контекст.
Преглеждайте ясно записите за присъствие и изключенията
Оперативен процес
Как работи проследяването на времето в кол център с Hubnity
Вижте как Hubnity помага на екипите на кол центрове да проследяват времето, да подобряват продуктивността и да оптимизират ефективността на работната сила.
Стъпка 1
Въведете агентите си за минути
Поканете екипа на кол центъра си в Hubnity и започнете да проследявате работата от всяко устройство. Настройката отнема само няколко минути и не изисква сложна конфигурация.
Стъпка 2
Записвайте времето и ефективността автоматично
Проследявайте активността на агентите, следете тенденциите в продуктивността и получете ясна видимост как екипът ви прекарва работните си часове.
Стъпка 3
Превърнете данните за работната сила в по-добри решения
Използвайте подробни отчети и контекст на ефективността, за да откривате тесни места и да насочвате разговорите за последващи действия.
Операции в кол център
Управлявайте по-предвидима операция на кол центъра
Подкрепете операциите в кол центъра с проследяване на времето, анализи на ефективността и записи, готови за преглед.
- 01
Подобрете продуктивността на екипа с проследени работни записи
Следете активността на агентите, проследявайте работните часове и получете пълна видимост как екипът ви прекарва времето си, за да подобрите ефективността и отговорността.
Разгледайте проследяването на продуктивността - 02
Измервайте метриките, които движат ефективността
Проследявайте присъствието, продуктивността, използването и тенденциите в ефективността с подробни анализи, които помагат на мениджърите да вземат по-добри решения.
Вижте анализите на ефективността - 03
Преглеждайте присъствието с по-ясен контекст
Прегледайте записите за присъствие и изключенията, така че мениджърите да реагират с правилния контекст.
Открийте прегледа на присъствието
Всичко, което трябва да знаете за проследяването на времето в кол центрове
Отговори за присъствието, продуктивността, планирането и отчитането в екипите на кол центрове.
Проследяването на времето осигурява ясна видимост на активността на агентите, което помага на мениджърите да откриват тенденции в продуктивността, да оптимизират персонала и да подобряват цялостната оперативна ефективност.
Да. Hubnity ви позволява да следите работните часове, присъствието и продуктивността в дистанционни, хибридни и офис екипи от едно табло.
Можете да проследявате работните часове, нивата на продуктивност, присъствието, използването, ефективността на екипа и други анализи на работната сила, за да вземате по-добри бизнес решения.
Hubnity осигурява видимост на проследеното време, присъствието и контекста на активността, така че мениджърите да преглеждат модели и да следват изключенията.
Hubnity предоставя изгледи за отчитане и налични PDF или CSV експорти, които мениджърите могат да използват за вътрешен или клиентски преглед.
Да. Hubnity е създаден да расте с бизнеса ви, независимо дали управлявате малък екип за поддръжка или голяма операция на кол център на няколко локации.