Agent işini aydın izləyin
Ofis, uzaqdan və hibrid agentlər üçün iş saatlarını, fasilələri, davamiyyəti, əlavə iş saatlarını və dəstək fəaliyyətini qeydə alın.
- Agent vaxt izləməsi
- Fasilə və əlavə iş saatı qeydləri
- Davamiyyət görünürlüyü
Az təxminlə dəstək əhatəsi.
Agent saatlarını, fasilələri, növbə dəstəyini və komanda məhsuldarlığını hər dəstək kanalında görünən saxlayın.
Ən uyğun: Müştəri dəstəyi komandaları, Çağrı mərkəzləri, Yardım masası komandaları. Görünən metriklər: Agent vaxtı, Fasilələr, Əhatə. Bu, gündəlik işin əl ilə izlənməyə çevrilməsinin qarşısını alır.
Sahənin iş ritmi
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsində işi əl ilə məlumat toplamadan aydın saxlayın
Hubnity bu sahədə əhəmiyyətli olan qeydləri bir araya gətirir ki, menecerlər gündəlik işi real obyektlər, müştərilər, növbələr və ya xidmət tələbləri kontekstində nəzərdən keçirə bilsinlər.
- Müştəri cavab müddətini qoruyun
- İş yükü planlaşdırmasını yaxşılaşdırın
- Əl ilə hesabatı azaldın
- Ədalətli iş yükü nəzərdənkeçirmələrini dəstəkləyin
Sahə qurulumu
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsi üçün formalaşdırılmış iş axını.
Hər blok iş qeydlərini bu sahəyə təsir edən şərtlərlə — iş ritmi, xidmət göstərilməsi, məkanlar və nəzərdən keçirmə tələbləri ilə — əlaqələndirir.
Agent vaxtıFasilələrƏhatə
Agent işini aydın izləyin
Ofis, uzaqdan və hibrid agentlər üçün iş saatlarını, fasilələri, davamiyyəti, əlavə iş saatlarını və dəstək fəaliyyətini qeydə alın.
- Agent vaxt izləməsi
- Fasilə və əlavə iş saatı qeydləri
- Davamiyyət görünürlüyü
Komanda iş yükünü nəzərdən keçirin
Növbələr həddindən artıq yüklənmədən əvvəl kadr səviyyələrini, komanda tutumunu və məşğul dəstək dövrlərini anlayın.
- Komanda fəaliyyəti hesabatları
- Tutum göstəriciləri
- Komanda iş yükü izləməsi
Dəstək əməliyyatlarını yaxşılaşdırın
Liderlərə performans nəzərdənkeçirmələri və əməliyyat planlaşdırması üçün etibarlı fəaliyyət qeydləri təqdim edin.
- Dəstək məhsuldarlığı hesabatları
- İxraca hazır məlumatlar
- Uzaqdan komanda görünürlüyü
Nəticələr
Dəstək komandalarını əhatəli saxlayın
Hər müştəri söhbətinin arxasındakı saatları və əhatəni izləyin.
Satış ilə əlaqə saxlayın- Müştəri cavab müddətini qoruyun
- İş yükü planlaşdırmasını yaxşılaşdırın
- Əl ilə hesabatı azaldın
- Ədalətli iş yükü nəzərdənkeçirmələrini dəstəkləyin
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri üçün istifadə halları
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsində gündəlik işə uyğun qurulub.
Hubnity hər komandaya işçi vaxtının, gündəlik işin, davamiyyətin, çatdırılmanın və əməliyyat irəliləyişinin praktik qeydini təqdim edir.
Komanda iş yükünü nəzərdən keçirin
Növbələr həddindən artıq yüklənmədən əvvəl kadr səviyyələrini, komanda tutumunu və məşğul dəstək dövrlərini anlayın.
- Komanda fəaliyyəti hesabatları
- Tutum göstəriciləri
- Komanda iş yükü izləməsi
Dəstək əməliyyatlarını yaxşılaşdırın
Liderlərə performans nəzərdənkeçirmələri və əməliyyat planlaşdırması üçün etibarlı fəaliyyət qeydləri təqdim edin.
- Dəstək məhsuldarlığı hesabatları
- İxraca hazır məlumatlar
- Uzaqdan komanda görünürlüyü
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsi üçün hesabatlar
Layihə və ya əməliyyat qərarları qəbul edilmədən əvvəl gündəlik komanda qeydlərini və müvafiq metrikləri nəzərdən keçirin: Agent vaxtı, Fasilələr, Əhatə.
- Müştəri cavab müddətini qoruyun
- İş yükü planlaşdırmasını yaxşılaşdırın
- Əl ilə hesabatı azaldın
Müqayisələr
Əl ilə hesabatdan daha aydın.
Bu müqayisələr komandalara vaxt qeydləri, əmək haqqı təfərrüatları və ya performans hesabatları etibarsız olmadan əvvəl doğru iş axınını seçməyə kömək edir.
Əl ilə alətlərƏmək haqqı qeydləriGörünürlük
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsində Hubnity və əl ilə qeydlər
Əl ilə qeydlər izlənən vaxtı, fasilələri, əlavə iş saatlarını və iş kontekstini nəzərdən keçirməyi yavaşladır. Hubnity bu qeydləri vahid iş axınında strukturlaşdırılmış saxlayır.
Hubnity və ayrı-ayrı cədvəllərin müqayisəsi
Cədvəllər işi müxtəlif fayllar və məsul şəxslər arasında dağıdır. Hubnity məlumatlar etibarsız olmadan işçilərin vaxtını, gündəlik fəaliyyəti və hesabatları birləşdirir.
Hubnity niyə Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsi üçün uyğundur
Komandalar əlavə inzibati qat yaratmadan vaxt izləməni, fəaliyyət görünürlüyünü, tabelləri və hesabatları birləşdirmək üçün Hubnity-dən istifadə edir.
Əlaqəli iş axınları
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsi üçün ən vacib məhsul bölmələrinə keçin.
GPS vaxt izləməMobil, sahə və obyekt işi üçün məkan konteksti əlavə edin.TabellərGündəlik izlənən işi nəzərdən keçirməyə və ixrac etməyə hazır qeydlərə çevirin.Məhsuldarlıq monitorinqiİş nümunələrini, fəaliyyət göstəricilərini və komanda fokusunu nəzərdən keçirin.Hesabatlar və ixraclarMenecerlər və maliyyə komandaları üçün aydın PDF və ya CSV hesabatları hazırlayın.QiymətlərBöyüyən komandalar və çoxməkanlı iş üçün planları müqayisə edin.Satışla əlaqə saxlayınQurulum, komandalar və iş axınları haqqında Hubnity ilə danışın.
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri üçün tez-tez verilən suallar
Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsindəki alıcılar üçün vaxt izləmə cavabları
Komandaların etibar etməli olduğu qurulum, görünürlük, hesabat və iş axınları haqqında aydın cavablar.
Hubnity komandalara Müştəri Dəstəyi və Çağrı Mərkəzləri sahəsi üçün işçi saatlarını, fasilələri, əlavə iş saatlarını, tapşırıqları və iş kontekstini qeydə almağa kömək edir. Bu qeydləri tabellərə, hesabatlara, ixraclara və gündəlik komanda görünürlüyünə bağlayır.
İş saatları, fasilələr, əlavə iş və izlənən qeydlər veb, masaüstü və mobil tətbiqdə nəzərdən keçirilə bilər.
Bəli. Hubnity ofis, uzaqdan, hibrid, sahə və mobil işi dəstəkləyir ki, komandalar məkanlar və layihələr arasında ardıcıl qeydlər saxlaya bilsinlər.
Hubnity işçi saatları, məhsuldarlıq göstəriciləri, əlavə iş saatları, layihə nəzərdənkeçirməsi və əməliyyat planlaşdırması üçün daha aydın hesabatlar hazırlamağa kömək edir.