Agent fəaliyyətini aydın, xidmətə hazır qeydlərə
Əlavə əl ilə nəzarət olmadan hər komanda üzrə davamiyyəti, məhsuldar vaxtı və hesabatı izləyin.
Çağrı mərkəzi funksiyaları
Xidmət əməliyyatlarını görünən saxlayın bir iş sahəsində
Ayrı sistemlərdən günü yenidən qurmadan agent vaxtını, davamiyyəti, iş yükünü, planlaşdırmanı və hesabatı nəzərdən keçirin.
Çağrı mərkəzi iş axını
Agent İzləmə
Agent əməliyyatları
Hər agenti aydın qeydlə izləyin
İş baş verdikcə iş saatlarını, aktiv sessiyaları və agentin mövcudluğunu izləyin. Əl ilə yeniləmə olmadan çağrı mərkəzi əməliyyatlarınıza tam görünürlük əldə edin.
Agent fəaliyyətini və iş saatlarını canlı izləyin
Agent əməliyyatları
Fəaliyyət məlumatlarını məhsuldarlıq anlayışlarına çevirin
Ətraflı analitika ilə komanda performansını anlayın, tendensiyaları müəyyənləşdirin və əməliyyat effektivliyini artıran məlumat əsaslı qərarlar verin.
Komanda effektivliyini və performans tendensiyalarını ölçün
Agent əməliyyatları
Bütün işçi qüvvənizlə əlaqədə qalın
Balanslaşdırılmış əməliyyatlar və daha yaxşı müştəri təcrübəsi üçün komandalar üzrə agent statuslarını, iş yüklərini və mövcudluğunu izləyin.
Statusları, iş yüklərini və komanda mövcudluğunu izləyin
Agent əməliyyatları
Əhəmiyyət kəsb edən performansı ölçün
Əsas göstəriciləri izləyin, komanda performansını qiymətləndirin və menecerlərə məhsuldarlığı artırmağa kömək edən hərəkətə keçirici hesabatlar yaradın.
KPI-ları və çağrı mərkəzi performans göstəricilərini təhlil edin
Agent əməliyyatları
Hesabatları nəzərdən keçirin və modelləri kəşf edin
Vaxt qeydlərini, fəaliyyət kontekstini və təkrarlanan məhsuldarlıq modellərini nəzərdən keçirmək üçün mövcud hesabat görünüşlərindən istifadə edin.
Vaxt qeydlərini və məhsuldarlıq kontekstini nəzərdən keçirin
Agent əməliyyatları
Davamiyyət qeydlərini nəzarətdə saxlayın
Menecerlərin düzgün kontekstlə izləmə apara bilməsi üçün davamiyyət qeydlərini, komanda fəaliyyətini və istisnaları nəzərdən keçirin.
Davamiyyət qeydlərini və istisnaları aydın nəzərdən keçirin
Əməliyyat iş axını
Hubnity Çağrı Mərkəzi Vaxt İzləməsi Necə İşləyir
Hubnity-nin çağrı mərkəzi komandalarına vaxtı izləməyə, məhsuldarlığı artırmağa və işçi qüvvəsi performansını optimallaşdırmağa necə kömək etdiyini görün.
Addım 1
Agentlərinizi dəqiqələr içində qoşun
Çağrı mərkəzi komandanızı Hubnity-yə dəvət edin və istənilən cihazdan izləməyə başlayın. Qurulma yalnız bir neçə dəqiqə çəkir və mürəkkəb konfiqurasiya tələb etmir.
Addım 2
Vaxtı və performansı avtomatik qeyd edin
Agent fəaliyyətini izləyin, məhsuldarlıq tendensiyalarını izləyin və komandanızın iş saatlarını necə xərclədiyinə aydın görünürlük əldə edin.
Addım 3
İşçi qüvvəsi məlumatlarını daha yaxşı qərarlara çevirin
Dar boğazları müəyyənləşdirmək və izləmə söhbətlərinə istiqamət vermək üçün ətraflı hesabatlardan və performans kontekstindən istifadə edin.
Çağrı mərkəzi əməliyyatları
Daha proqnozlaşdırıla bilən çağrı mərkəzi əməliyyatı
Vaxt izləmə, performans analitikası və yoxlamaya hazır qeydlərlə çağrı mərkəzi əməliyyatlarını dəstəkləyin.
- 01
İzlənən iş qeydləri ilə komanda məhsuldarlığını artırın
Agent fəaliyyətini izləyin, iş saatlarını qeyd edin və komandanızın effektivlik və hesabatlılığı artırmaq üçün vaxtı necə xərclədiyinə tam görünürlük əldə edin.
Məhsuldarlıq izləməsini kəşf edin - 02
Performansı yönləndirən göstəriciləri ölçün
Menecerlərin daha yaxşı qərarlar verməsinə kömək edən ətraflı analitika ilə davamiyyəti, məhsuldarlığı, istifadəni və performans tendensiyalarını izləyin.
Performans analitikasına baxın - 03
Davamiyyəti daha aydın kontekstlə nəzərdən keçirin
Menecerlərin düzgün kontekstlə izləmə apara bilməsi üçün davamiyyət qeydlərini və istisnaları nəzərdən keçirin.
Davamiyyət yoxlamasını kəşf edin
Çağrı Mərkəzi Vaxt İzləməsi Haqqında Bilməli Olduğunuz Hər Şey
Çağrı mərkəzi komandaları üçün davamiyyət, məhsuldarlıq, planlaşdırma və hesabat haqqında cavablar.
Vaxt izləmə agent fəaliyyətinə aydın görünürlük təqdim edir, menecerlərə məhsuldarlıq tendensiyalarını müəyyənləşdirməyə, kadr bölgüsünü optimallaşdırmağa və ümumi əməliyyat effektivliyini yaxşılaşdırmağa kömək edir.
Bəli. Hubnity vahid paneldən uzaqdan, hibrid və ofisdə işləyən komandalar üzrə iş saatlarını, davamiyyəti və məhsuldarlığı izləməyə imkan verir.
Daha yaxşı biznes qərarları vermək üçün iş saatlarını, məhsuldarlıq səviyyələrini, davamiyyəti, istifadəni, komanda performansını və digər işçi qüvvəsi analitikasını izləyə bilərsiniz.
Hubnity izlənən vaxt, davamiyyət və fəaliyyət kontekstinə görünürlük təqdim edir ki, menecerlər modelləri nəzərdən keçirə və istisnaları izləyə bilsin.
Hubnity menecerlərin daxili və ya müştəri yoxlaması üçün istifadə edə biləcəyi hesabat görünüşləri və mövcud PDF və ya CSV ixraclarını təqdim edir.
Bəli. Hubnity, istər kiçik dəstək komandasını, istərsə də böyük, çoxməkanlı çağrı mərkəzi əməliyyatını idarə edin, biznesinizlə birgə miqyaslanmaq üçün hazırlanıb.