Bilet Səyi İzləməsi
Agent iş axınlarına maneə yaratmadan təsnifat, araşdırma və həllə sərf olunan vaxtı qeydə alın.
Bilet emalını, canlı dəstəyi və izləməni ölçülə bilən həll vaxtına bağlayın.
Hubnity dəstək komandalarına növbə işinin, canlı söhbətlərin və eskalasiya səyinin aydın qeydini verir ki, menecerlər təxminə əsaslanmadan cavab keyfiyyətini yaxşılaşdıra bilsin.
Ümumi Dəstək Çətinlikləri
Həll Səyini Aydın İzləyin Növbə Kor Nöqtələri Olmadan
Dəstək komandaları yüksək həcmli biletləri və canlı söhbətləri idarə edir, lakin səy adətən SLA-lar pozulana qədər görünməz qalır. Hubnity agent işini ölçülə bilən, yoxlamaya hazır qeydlərlə uyğunlaşdırır.
- Çətinlik 01
Bilet Vaxtı İzlənmir
Agentlər kanallar və biletlər arasında keçir, lakin faktiki həll səyi əməliyyat hesabatlarında nadir hallarda görünür.
Hubnity nəticəsiEtibarlı Həll Qeydləri Qurun
Natamam bilet metadatasına güvənmək əvəzinə etibarlı dəstək səyi mənbəyi yaradın.
- Çətinlik 02
Qeyri-bərabər Növbə Əhatəsi
Liderlər agentlərin təsnifat, canlı çat, telefon və həlldən sonrakı izləmə üzrə vaxtı harada xərclədiyini görə bilmir.
Hubnity nəticəsiKeyfiyyət Yoxlaması Söhbətlərini Yaxşılaşdırın
Agent inkişafı və keyfiyyət təkmilləşdirmə planlarına istiqamət vermək üçün təmiz fəaliyyət məlumatlarından istifadə edin.
- Çətinlik 03
Əl ilə SLA Cəmləri
Dəstək əməliyyatları həftəlik yoxlamalardan və tutum planlaşdırma sessiyalarından əvvəl həll xülasələrini əl ilə yenidən qurur.
Hubnity nəticəsiƏməliyyat Hazırlığını Sürətləndirin
Əl ilə məlumat təmizliyini yoxlamaya hazır həll xülasələri ilə əvəz edin.
- Çətinlik 04
Agent Tutum Boşluqları
Eskalasiya hazırlığı və sənədləşdirmə işi gizli yığılmalar yaratmağa başlayana qədər növbələr kadrlaşdırılmış görünür.
Hubnity nəticəsiKadr Bölgüsünü Əminliklə Planlaşdırın
Cavab müddətləri pisləşməzdən əvvəl həddindən artıq yüklənmiş agentləri erkən aşkarlayın və növbə əhatəsini yenidən tarazlaşdırın.
Departament imkanları
Dəstək Komandalarının Ehtiyacı Olan Hər Şey Səyi Həllə Bağlamaq üçün
Bilet təsnifatından canlı kanal əhatəsinə qədər Hubnity dəstək komandalarına səyi ölçməyə, növbələri tarazlaşdırmağa və xidmət keyfiyyəti hesabatını yaxşılaşdırmağa kömək edir.
müştəri dəstəyi funksiyası üçün hazırlanıb: öz məsuliyyətləri, təkrarlanan yoxlamaları və dəstəklədiyi komandalar.
- Növbə Fəaliyyəti Anlıq Görünüşü
- Canlı Kanal Əhatəsi
- Bilet Səviyyəsində Vaxt Görünürlüyü
Canlı Kanal Qeydləri
Kanallar üzrə ardıcıl fəaliyyət qeydləri ilə telefon, çat və geri zəng səyini izləyin.
Eskalasiya Görünürlüyü
SLA-lar risk altına düşməzdən əvvəl nə qədər vaxtın ikinci səviyyəyə, mütəxəssislərə və komandalararası ötürülməyə keçdiyini görün.
SLA Uyğunluq Siqnalları
Hesabat dəqiqliyini qorumaq üçün reaktiv növbə işini proaktiv izləmədən ayırın.
Agent İstifadə Siqnalları
Müştəri gözləmə vaxtları artmazdan əvvəl həddindən artıq yüklənmiş agentləri müəyyənləşdirin və əhatəni yenidən tarazlaşdırın.
Dəstək Fəaliyyəti Hesabatları
Standaplar, keyfiyyət yoxlamaları və rəhbərlik yeniləmələri üçün təmiz xülasələr yaradın.
İş axını
Növbə Qəbulundan Həllə Hazır Hesabata Qədər
Hubnity dəstək komandalarına gündəlik bilet işini izləməyə, səy keyfiyyətini nəzərdən keçirməyə və təşkilat üzrə ardıcıl xidmət hesabatı paylaşmağa kömək edir.
Fokus departamentin daxili əməliyyat dövrü və daha geniş təşkilata verməyə kömək etdiyi qərarlardır.
- 01
Növbə Əhatəsini Planlaşdırın
Hər növbə üçün kanal prioritetlərini, eskalasiya yollarını və agent təyinatlarını müəyyənləşdirin.
- 02
Dəstək Fəaliyyətini Qeyd Edin
İşlər davam edərkən canlı söhbətləri, bilet yeniləmələrini və izləmə işini qeyd edin.
- 03
Həll İşini Təsnifləşdirin
Təsnifat, nasazlıq həlli, sənədləşdirmə və müştəri izləmə fəaliyyətlərini ayırın.
- 04
Agent Performansını Nəzərdən Keçirin
Keyfiyyət yoxlaması sessiyalarından əvvəl səy keyfiyyətini, növbə balansını və eskalasiya modellərini təsdiqləyin.
- 05
Dəstək Hesabatını Dərc Edin
Tutum planlaşdırması və xidmət təkmilləşdirmə təşəbbüsləri üçün aydın həll xülasələrini paylaşın.
İstifadə Halları
Hər Növ Müştəri Xidməti Komandası üçün Hazırlanıb
İstər birinci səviyyə yardım masası, istər texniki dəstək, istərsə də korporativ müştəri uğuru əməliyyatları idarə edin, Hubnity komandanızın həll səyini izləmə tərzini dəstəkləyir.
Yardım Masası Komandaları
Daha az əl ilə qeydiyyatla bilet təsnifatını, nasazlıq həllini və bağlanma səyini izləyin.
Canlı Dəstək Agentləri
İlk cavabdan iş həllinə qədər telefon və çat əhatəsini izləyin.
Dəstək Əməliyyatları
Daha təmiz SLA və tutum təhlili üçün komandalar üzrə səy hesabatını standartlaşdırın.
Texniki Dəstək Mütəxəssisləri
Məhsul sahələri üzrə mürəkkəb nasazlıq həlli və eskalasiya səyini ölçün.
Müştəri Təcrübəsi Liderləri
Xidmət təkmilləşdirmələrini planlaşdırmazdan əvvəl komanda üzrə həll tendensiyalarını və agent tutumunu nəzərdən keçirin.