Hubnity

Unganisha ushughulikiaji wa tiketi, usaidizi wa moja kwa moja, na ufuatiliaji na muda unaopimika wa utatuzi.

Hubnity huzipa timu za usaidizi kumbukumbu wazi za kazi ya foleni, mazungumzo ya moja kwa moja, na juhudi za upandishaji ili mameneja waboreshe ubora wa majibu bila kubahatisha.

Tazama mipango
Rasilimali za faragha
Timu ya usaidizi kwa wateja ikisimamia foleni za tiketi na mtiririko wa majibu ya moja kwa moja

Changamoto za Kawaida za Usaidizi

Fuatilia Juhudi za Utatuzi kwa Uwazi Bila Mahali Pasipoonekana kwenye Foleni

Timu za usaidizi hushughulikia tiketi nyingi na mazungumzo ya moja kwa moja, lakini juhudi mara nyingi hazionekani hadi SLA zinapoteleza. Hubnity huunganisha kazi ya mawakala na kumbukumbu zinazopimika, tayari kupitiwa.

  1. Changamoto 01

    Muda wa Tiketi Hautafuatiliwi

    Mawakala hubadilisha kati ya njia na tiketi, lakini juhudi halisi ya utatuzi mara chache huonekana kwenye ripoti za uendeshaji.

    Matokeo ya Hubnity

    Jenga Kumbukumbu za Utatuzi Zinazoaminika

    Unda chanzo cha kuaminika cha juhudi za usaidizi badala ya kutegemea metadata ya tiketi isiyokamilika.

  2. Changamoto 02

    Ufunikaji Usio Sawa wa Foleni

    Viongozi hawawezi kuona mawakala wanatumia muda wapi katika upangaji, mazungumzo ya moja kwa moja, simu, na ufuatiliaji baada ya utatuzi.

    Matokeo ya Hubnity

    Boresha Mazungumzo ya QA

    Tumia data safi ya shughuli kuongoza ukuzaji wa mawakala na mipango ya kuboresha ubora.

  3. Changamoto 03

    Muhtasari wa SLA wa Mkono

    Uendeshaji wa usaidizi hujenga upya muhtasari wa utatuzi kwa mkono kabla ya mapitio ya kila wiki na vikao vya kupanga uwezo.

    Matokeo ya Hubnity

    Harakisha Maandalizi ya Uendeshaji

    Badilisha usafishaji wa data wa mkono na muhtasari wa utatuzi tayari kupitiwa.

  4. Changamoto 04

    Mapengo ya Uwezo wa Mawakala

    Foleni zinaonekana zina wafanyakazi hadi maandalizi ya upandishaji na kazi ya nyaraka vinapoanza kuunda mrundikano uliofichika.

    Matokeo ya Hubnity

    Panga Wafanyakazi kwa Uhakika

    Gundua mawakala waliozidiwa mapema na usawazishe ufunikaji wa foleni kabla muda wa majibu haujaathirika.

Uwezo wa idara

Kila Kitu Timu za Usaidizi Zinachohitaji ili Kuunganisha Juhudi na Utatuzi

Kuanzia upangaji wa tiketi hadi ufunikaji wa moja kwa moja wa njia, Hubnity huzisaidia timu za usaidizi kupima juhudi, kusawazisha foleni, na kuboresha ripoti za ubora wa huduma.

Imejengwa kwa kazi ya usaidizi kwa wateja: majukumu yake, mapitio yanayojirudia, na timu inazozisaidia.

  • Muhtasari wa Shughuli za Foleni
  • Ufunikaji wa Moja kwa Moja wa Njia
  • Mwonekano wa Muda kwa Kila Tiketi
Dashibodi ya Hubnity yenye muhtasari wa wiki na shughuli za hivi karibuni

Ufuatiliaji wa Juhudi za Tiketi

Nasa muda unaotumika kwenye upangaji, uchunguzi, na utatuzi bila kuongeza msuguano kwenye mtiririko wa mawakala.

Kumbukumbu za Moja kwa Moja za Njia

Fuatilia juhudi za simu, mazungumzo, na kupigiwa tena kwa kumbukumbu thabiti za shughuli katika njia zote.

Mwonekano wa Upandishaji

Ona muda kiasi gani unahamia ngazi ya pili, wataalamu, na makabidhiano ya timu mbalimbali kabla SLA hazijawa hatarini.

Ishara za Uzingatiaji wa SLA

Tenganisha kazi tendaji ya foleni na ufuatiliaji makini ili kulinda usahihi wa ripoti.

Ishara za Matumizi ya Muda ya Mawakala

Tambua mawakala waliozidiwa na ugawanye upya ufunikaji kabla muda wa kusubiri wa wateja haujapanda.

Ripoti za Shughuli za Usaidizi

Tengeneza muhtasari safi kwa mikutano ya asubuhi, mapitio ya QA, na masasisho ya uongozi.

Mtiririko wa kazi

Kuanzia Upokeaji wa Foleni hadi Ripoti Tayari za Utatuzi

Hubnity huzisaidia timu za usaidizi kufuatilia kazi ya kila siku ya tiketi, kupitia ubora wa juhudi, na kushiriki ripoti thabiti za huduma katika shirika.

Lengo ni mzunguko wa ndani wa uendeshaji wa idara na maamuzi inayosaidia shirika pana kufanya.

  1. 01

    Panga Ufunikaji wa Foleni

    Bainisha vipaumbele vya njia, njia za upandishaji, na ugawaji wa mawakala kwa kila zamu.

  2. 02

    Andika Shughuli za Usaidizi

    Fuatilia mazungumzo ya moja kwa moja, masasisho ya tiketi, na kazi ya ufuatiliaji wakati kesi zinaendelea.

  3. 03

    Ainisha Kazi ya Utatuzi

    Tenganisha shughuli za upangaji, utatuzi wa matatizo, nyaraka, na ufuatiliaji wa wateja.

  4. 04

    Pitia Utendaji wa Mawakala

    Thibitisha ubora wa juhudi, usawa wa foleni, na mifumo ya upandishaji kabla ya vikao vya QA.

  5. 05

    Chapisha Ripoti za Usaidizi

    Shiriki muhtasari wazi wa utatuzi kwa upangaji wa uwezo na mipango ya kuboresha huduma.

Matumizi

Imejengwa kwa Kila Aina ya Timu ya Huduma kwa Wateja

Iwe unaendesha madawati ya msaada ya ngazi ya kwanza, usaidizi wa kiufundi, au uendeshaji wa mafanikio ya wateja wa makampuni makubwa, Hubnity inasaidia jinsi timu yako inavyofuatilia juhudi za utatuzi.

  • Timu za Dawati la Msaada

    Fuatilia upangaji wa tiketi, utatuzi wa matatizo, na juhudi za kufunga kwa uandishi mdogo wa mkono.

  • Mawakala wa Usaidizi wa Moja kwa Moja

    Fuatilia ufunikaji wa simu na mazungumzo kuanzia jibu la kwanza hadi utatuzi wa kesi.

  • Uendeshaji wa Usaidizi

    Sanifisha ripoti za juhudi katika timu kwa uchanganuzi safi zaidi wa SLA na uwezo.

  • Wataalamu wa Usaidizi wa Kiufundi

    Pima juhudi za utatuzi changamano na upandishaji katika maeneo ya bidhaa.

  • Viongozi wa Uzoefu wa Wateja

    Pitia mielekeo ya utatuzi ya timu nzima na uwezo wa mawakala kabla ya kupanga maboresho ya huduma.

WhatsApp