Pretvorite aktivnost agenata u jasnu, evidenciju spremnu za pružanje usluge
Pratite prisustvo, produktivno vreme i izveštavanje u svim timovima bez dodatnog ručnog nadzora.
Funkcije za kol centre
Održite poslovanje usluga vidljivim u jednom radnom prostoru
Pregledajte vreme agenata, prisustvo, opterećenje, raspored i izveštavanje bez rekonstruisanja dana iz odvojenih sistema.
Tok rada kol centra
Praćenje agenata
Poslovanje agenata
Pratite svakog agenta uz jasnu evidenciju
Pratite radne sate, aktivne sesije i dostupnost agenata u realnom vremenu. Dobijte potpunu vidljivost poslovanja kol centra bez ručnog ažuriranja.
Pratite aktivnost agenata i radne sate uživo
Poslovanje agenata
Pretvorite podatke o aktivnosti u uvide o produktivnosti
Razumite učinak tima kroz detaljnu analitiku, uočite trendove i donosite odluke zasnovane na podacima koje poboljšavaju operativnu efikasnost.
Merite efikasnost tima i trendove učinka
Poslovanje agenata
Ostanite povezani sa celom radnom snagom
Pratite statuse agenata, opterećenje i dostupnost kroz timove da biste osigurali uravnoteženo poslovanje i bolje iskustvo za korisnike.
Pratite statuse, opterećenje i dostupnost tima
Poslovanje agenata
Merite učinak koji je bitan
Pratite ključne metrike, procenite učinak tima i generišite izveštaje na osnovu kojih menadžeri mogu poboljšati produktivnost.
Analizirajte KPI-jeve i metrike učinka kol centra
Poslovanje agenata
Pregledajte izveštaje i otkrijte obrasce
Koristite dostupne preglede izveštaja da pregledate evidenciju vremena, kontekst aktivnosti i obrasce produktivnosti koji se ponavljaju.
Pregledajte evidenciju vremena i kontekst produktivnosti
Poslovanje agenata
Držite evidenciju prisustva pod kontrolom
Pregledajte evidenciju prisustva, aktivnost tima i izuzetke, tako da menadžeri mogu reagovati sa pravim kontekstom.
Pregledajte evidenciju prisustva i izuzetke jasno
Operativni tok rada
Kako funkcioniše Hubnity praćenje vremena za kol centre
Pogledajte kako Hubnity pomaže timovima kol centra da prate vreme, poboljšaju produktivnost i optimizuju učinak radne snage.
Korak 1
Uvedite agente za nekoliko minuta
Pozovite svoj tim kol centra u Hubnity i počnite praćenje rada sa bilo kog uređaja. Podešavanje traje samo nekoliko minuta i ne zahteva komplikovanu konfiguraciju.
Korak 2
Automatski evidentirajte vreme i učinak
Pratite aktivnost agenata, pratite trendove produktivnosti i dobijte jasnu vidljivost kako vaš tim provodi radne sate.
Korak 3
Pretvorite podatke o radnoj snazi u bolje odluke
Koristite detaljne izveštaje i kontekst učinka da uočite zastoje i usmerite razgovore o daljim koracima.
Poslovanje kol centra
Vodite predvidivije poslovanje kol centra
Podržite poslovanje kol centra praćenjem vremena, analitikom učinka i evidencijom spremnom za pregled.
- 01
Poboljšajte produktivnost tima uz evidenciju praćenog rada
Pratite aktivnost agenata, radne sate i dobijte potpunu vidljivost kako vaš tim provodi vreme radi poboljšanja efikasnosti i odgovornosti.
Istražite praćenje produktivnosti - 02
Merite metrike koje pokreću učinak
Pratite prisustvo, produktivnost, iskorišćenost i trendove učinka kroz detaljnu analitiku koja pomaže menadžerima da donose bolje odluke.
Pogledajte analitiku učinka - 03
Pregledajte prisustvo sa jasnijim kontekstom
Pregledajte evidenciju prisustva i izuzetke, tako da menadžeri mogu reagovati sa pravim kontekstom.
Otkrijte pregled prisustva
Sve što treba da znate o praćenju vremena u kol centru
Odgovori o prisustvu, produktivnosti, rasporedu i izveštavanju za timove kol centara.
Praćenje vremena obezbeđuje jasnu vidljivost aktivnosti agenata, pomažući menadžerima da uoče trendove produktivnosti, optimizuju broj zaposlenih i poboljšaju ukupnu operativnu efikasnost.
Da. Hubnity vam omogućava da pratite radne sate, prisustvo i produktivnost timova na daljinu, hibridnih i onih iz kancelarije sa jedne kontrolne table.
Možete pratiti radne sate, nivoe produktivnosti, prisustvo, iskorišćenost, učinak tima i druge analitike radne snage radi donošenja boljih poslovnih odluka.
Hubnity obezbeđuje vidljivost praćenog vremena, prisustva i konteksta aktivnosti, tako da menadžeri mogu pregledati obrasce i pratiti izuzetke.
Hubnity obezbeđuje preglede izveštaja i dostupne izvoze u PDF ili CSV formatu koje menadžeri mogu koristiti za interni pregled ili pregled sa klijentom.
Da. Hubnity je osmišljen da raste sa vašim poslovanjem, bilo da upravljate malim timom podrške ili velikim kol centrom sa više lokacija.