Hubnity

Zmeňte aktivitu agentov na prehľadné, záznamy pripravené pre službu

Sledujte dochádzku, produktívny čas a reporting naprieč každým tímom bez pridávania ručného dohľadu.

Pozrieť plány
Zdroje o ochrane súkromia
Agent call centra kontroluje dashboardy pracovnej sily Hubnity

    Funkcie pre call centrá

    Majte prevádzku služieb prehľadnú v jednom pracovnom priestore

    Kontrolujte čas agentov, dochádzku, pracovnú záťaž, plánovanie a reporting bez skladania dňa z oddelených systémov.

    01

    Pracovný postup call centra

    Sledovanie agentov

    Prevádzka agentov

    Sledujte každého agenta s jasným záznamom

    Sledujte pracovné hodiny, aktívne relácie a dostupnosť agentov priebežne, ako práca prebieha. Získajte úplný prehľad o prevádzke call centra bez ručných aktualizácií.

    Sledujte aktivitu agentov a pracovné hodiny naživo

    Dashboard sledovania agentov Hubnity

    Prevádzka agentov

    Zmeňte údaje o aktivite na poznatky o produktivite

    Pochopte výkon tímu pomocou podrobnej analytiky, identifikujte trendy a robte rozhodnutia založené na dátach, ktoré zlepšujú prevádzkovú efektivitu.

    Merajte efektivitu tímu a trendy výkonu

    Dashboard analytiky produktivity Hubnity

    Prevádzka agentov

    Zostaňte v spojení s celou pracovnou silou

    Sledujte stavy agentov, pracovnú záťaž a dostupnosť naprieč tímami pre vyvážené fungovanie a lepšiu skúsenosť zákazníkov.

    Sledujte stavy, pracovnú záťaž a dostupnosť tímu

    Zoznam zamestnancov Hubnity s rolami, stavom a projektmi

    Prevádzka agentov

    Merajte výkon, na ktorom záleží

    Sledujte kľúčové metriky, hodnoťte výkon tímu a generujte použiteľné reporty, ktoré manažérom pomáhajú zvyšovať produktivitu.

    Analyzujte KPI a metriky výkonu call centra

    Dashboard reportingu výkonu Hubnity

    Prevádzka agentov

    Kontrolujte reporty a objavujte vzorce

    Použite dostupné pohľady reportingu na kontrolu záznamov času, kontextu aktivity a opakujúcich sa vzorcov produktivity.

    Kontrolujte záznamy času a kontext produktivity

    Dashboard automatizovaných poznatkov Hubnity

    Prevádzka agentov

    Majte záznamy dochádzky pod kontrolou

    Kontrolujte záznamy dochádzky, aktivitu tímu a výnimky, aby mohli manažéri nadviazať so správnym kontextom.

    Prehľadne kontrolujte záznamy dochádzky a výnimky

    Záznam relácií Hubnity s dennými súčtami a stavom schválenia

    Prevádzkový pracovný postup

    Ako funguje sledovanie času v call centre s Hubnity

    Pozrite sa, ako Hubnity pomáha tímom call centier sledovať čas, zvyšovať produktivitu a optimalizovať výkon pracovnej sily.

    1. Krok 1

      Zaškoľte svojich agentov za pár minút

      Pozvite svoj tím z call centra do Hubnity a začnite sledovať prácu z ľubovoľného zariadenia. Nastavenie trvá len pár minút a nevyžaduje zložitú konfiguráciu.

    2. Krok 2

      Zaznamenávajte čas a výkon automaticky

      Sledujte aktivitu agentov, monitorujte trendy produktivity a získajte jasný prehľad o tom, ako váš tím trávi pracovné hodiny.

    3. Krok 3

      Zmeňte údaje o pracovnej sile na lepšie rozhodnutia

      Použite podrobné reporty a kontext výkonu na identifikáciu úzkych miest a vedenie nadväzujúcich rozhovorov.

    Manažéri call centra kontrolujú výkon agentov a analytiku pracovnej sily

    Prevádzka call centra

    Riaďte predvídateľnejšiu prevádzku call centra

    Podporte prevádzku call centra sledovaním času, analytikou výkonu a záznamami pripravenými na kontrolu.

    Často kladené otázky

    Všetko, čo potrebujete vedieť o sledovaní času v call centre

    Odpovede o dochádzke, produktivite, plánovaní a reportingu pre tímy call centier.

    Sledovanie času poskytuje jasný prehľad o aktivite agentov, pomáha manažérom odhaliť trendy produktivity, optimalizovať obsadenie a zlepšiť celkovú prevádzkovú efektivitu.

    Áno. Hubnity vám umožňuje sledovať pracovné hodiny, dochádzku a produktivitu tímov na diaľku, hybridných aj v kancelárii z jedného dashboardu.

    Môžete sledovať pracovné hodiny, úrovne produktivity, dochádzku, využitie, výkon tímu a ďalšiu analytiku pracovnej sily, aby ste robili lepšie obchodné rozhodnutia.

    Hubnity poskytuje prehľad o sledovanom čase, dochádzke a kontexte aktivity, aby mohli manažéri kontrolovať vzorce a riešiť výnimky.

    Hubnity poskytuje pohľady reportingu a dostupné exporty do PDF alebo CSV, ktoré môžu manažéri použiť na internú kontrolu alebo kontrolu klientom.

    Áno. Hubnity je navrhnuté tak, aby rástlo s vašou firmou, či spravujete malý tím podpory, alebo veľkú prevádzku call centra na viacerých miestach.

    WhatsApp