Mențineți orele agentului, pauzele, suportul coadă și productivitatea echipei vizibilă pe fiecare canal de suport.
Cel mai bun pentru: Echipe de suport pentru clienți, Centre de apeluri, Echipe help desk. Metricile vizibile sunt Timp agent, Pauze, Acoperire. Aceasta împiedică munca zilnică să se transforme în urmărire manuală.
Ritm operare industrie
Hubnity reunește înregistrările care contează în această industrie, astfel încât managerii să poată revizui munca zilnică în contextul locațiilor reale, al clienților, al turelor sau al cerințelor de servicii.
Configurare industrie
Fiecare bloc conectează înregistrări de lucru la condițiile care afectează acest sector: ritm de operare, livrare de servicii, locații și cerințe de revizuire.
Rezultate
Urmăriți orele și acoperirea din spatele fiecărei conversații cu clientul.
Discutați cu echipa de vânzăriCazuri de utilizare pentru Suport clienți și centre de apeluri
Hubnity oferă fiecărei echipe o înregistrare practică a timpului angajaților, muncii zilnice, prezenței, livrării și progresului operațional.
Înregistrați orele de muncă, pauze, prezență, ore suplimentare și activitate de suport pentru agenți de birou, de la distanță și hibrizi.
Înțelegeți niveluri de personal, capacitate echipă și ferestre aglomeratestru suport înainte ca cozi să devină supraîncărcate.
Dați liderilor înregistrări de activitate fiabile pentru revizuiri de performanță și planificare operațională.
Revizuiți înregistrări zilnice ale echipei și metricile relevante înainte ca deciziile de proiect sau operaționale să fie luate: Timp agent, Pauze, Acoperire.
Comparații
Aceste comparații ajută echipele să aleagă fluxul de lucru potrivit înainte ca înregistrările de timp, detaliile de plată sau rapoartele de performanță să nu mai inspire încredere.
Înregistrările manuale fac ca timpul urmărit, pauzele, orele suplimentare și contextul de lucru să fie mai lente de verificat. Hubnity păstrează aceste înregistrări structurate într-un singur flux de lucru.
Foile de calcul împrăștie munca între fișiere și responsabili diferiți. Hubnity leagă timpul angajaților, activitatea zilnică și rapoartele înainte ca datele să devină nesigure.
Echipele folosesc Hubnity pentru a conecta urmărire timp, vizibilitate activitate, foi de pontaj și rapoarte fără a adăuga straturi admin suplimentare.
Fluxuri de lucru conexe
Răspunsuri clare despre configurare, vizibilitate, raportare și fluxurile de lucru în care echipele trebuie să aibă încredere.
Hubnity ajută echipele să înregistreze ore de angajat, pauze, ore suplimentare, sarcini și context de lucru pentru Suport clienți și centre de apeluri. Conectează acele înregistrări la foi de pontaj, rapoarte, exporturi și vizibilitate zilnică a echipei.
Orele de lucru, pauzele, orele suplimentare și înregistrările pot fi verificate în aplicația web, desktop și mobilă.
Da. Hubnity susține lucrul de birou, la distanță, hibrid, pe teren și mobil, așa ca echipele pot ține înregistrări consistente pe locații și proiecte.
Hubnity ajută la pregătirea rapoartelor mai clare pentru ore de angajat, semnale de productivitate, ore suplimentare, revizuire de proiect și planificare operațională.
