Transformați activitate agent în clar, înregistrări gata de serviciu
Urmăriți prezență, timp productiv și raportare pe fiecare echipă fără a adăuga mai multă supraveghere manuală.
Caracteristici centru de apel
Păstrați operații de servicii vizibile în un spațiu de lucru
Revizuiți timp agent, prezență, sarcină de lucru, planificare și raportare fără a reconstrui ziua din sisteme separate.
Flux de lucru centru de apel
Urmărire Agent în Timp Real
Operații agent
Monitorizați fiecare agent în timp real
Urmăriți ore de lucru, sesiuni active și disponibilitate agent pe măsură ce munca se întâmplă. Obțineți vizibilitate completă în operațiunile centrului de apel fără actualizări manuale.
Monitorizați activitate agent și ore de lucru în direct
Operații agent
Transformați datele de activitate în informații de productivitate
Înțelegeți performanța echipei cu analize detaliate, identificați tendințe și luați decizii bazate pe date care îmbunătățesc eficiența operațională.
Măsurați eficiență echipă și tendințe de performanță
Operații agent
Rămâneți conectat cu întreaga forță de muncă
Urmăriți statusuri agent, sarcini de lucru și disponibilitate pe echipe pentru a asigura operații echilibrate și experiențe mai bune de client.
Urmăriți statusuri, sarcini de lucru și disponibilitate echipă
Operații agent
Măsurați performanța care contează
Monitorizați indicatori cheie, evaluați performanța echipei și generați rapoarte acționabile care ajută managerii să îmbunătățească productivitatea.
Analizați KPI-uri și indicatori de performanță a centrului de apel
Operații agent
Revizuiți rapoarte și descoperiți modele
Utilizați viste de raportare disponibile pentru a revizui înregistrări de timp, context de activitate și modele de productivitate recurente.
Revizuiți înregistrări de timp și context de productivitate
Operații agent
Mențineți înregistrări de prezență sub control
Revizuiți înregistrări de prezență, activitate echipă și excepții, pentru ca managerii să urmărească cu contextul potrivit.
Revizuiți înregistrări de prezență și excepții clar
Flux de lucru operațional
Cum Funcționează Urmărire Timp Centru de Apel Hubnity
Vedeți cum Hubnity ajută echipele de centre de apel să urmărească timp, să îmbunătățească productivitatea și să optimizeze performanța forței de muncă.
Pasul 1
Adăugați agenții în platformă în câteva minute
Invitați echipa centrului de apel la Hubnity și începeți urmărirea muncii de pe orice dispozitiv. Configurarea durează doar câteva minute și nu necesită configurare complicată.
Pasul 2
Capturați timp și performanță automat
Urmăriți activitate agent, monitorizați productivitate în timp real și obțineți vizibilitate completă în cum echipa dvs și cheltuiește orele de lucru.
Pasul 3
Transformați datele forței de muncă în decizii mai bune
Utilizați rapoarte detaliate și contextul de performanță pentru a identifica blocajele și a ghida discuțiile de follow-up.
Operații centru de apel
Executați mai previzibil operație centru de apel
Sprijiniți operațiuni de centre de apel cu urmărire timp, analitică performanță și înregistrări gata de revizuire.
- 01
Îmbunătățiți productivitatea echipei cu urmărire în timp real
Monitorizați activitate agent, urmăriți ore de lucru și obțineți vizibilitate completă în cum echipa dvs și cheltuiește timp pentru a îmbunătăți eficiență și responsabilitate.
Explorați urmărire productivitate - 02
Măsurați indicatorii care conduc performanța
Urmăriți prezență, productivitate, utilizare și tendințe de performanță cu analize detaliate care ajută managerii să ia decizii mai bune.
Vizualizați analitică performanță - 03
Revizuiți prezență cu context mai clar
Revizuiți înregistrări de prezență și excepții, pentru ca managerii să urmărească cu contextul potrivit.
Descoperiți revizuire prezență
Tot ce trebuie să știți despre Urmărire Timp Centru de Apel
Răspunsuri despre prezență, productivitate, planificare și raportare pentru echipele centrelor de apel.
Urmărirea timpului furnizează vizibilitate în timp real în activitatea agentului, ajutând managerii să identifice tendințe de productivitate, să optimizeze personalul și să îmbunătățească eficiența operațională globală.
Da. Hubnity vă permite să monitorizați ore de lucru, prezență și productivitate pe echipe la distanță, hibride și în birou dintr-un singur tablou de bord.
Puteți urmări ore de lucru, niveluri de productivitate, prezență, utilizare, performanță echipă și alte analize forță de muncă pentru a lua decizii mai bune de afaceri.
Hubnity furnizează vizibilitate în timp urmărire, prezență și context de activitate, pentru ca managerii să poată revizui modele și să urmărească excepții.
Hubnity furnizează viste de raportare și export disponibil PDF sau CSV pe care managerii le pot folosi pentru revizuire internă sau client.
Da. Hubnity este proiectată pentru a scala cu afacerea dvs, indiferent dacă gestionați o echipă mică de suport sau o operație mare a centrului de apel multi-locație.