Gjør agentaktivitet til tydelige, serviceklare registreringer
Følg oppmøte, produktiv tid og rapportering på tvers av alle team uten mer manuell overvåking.
Funksjoner for kundesenter
Hold servicedriften synlig i ett arbeidsområde
Gjennomgå agenttid, oppmøte, arbeidsmengde, planlegging og rapportering uten å bygge dagen på nytt fra separate systemer.
Arbeidsflyt for kundesenter
Sanntids agentsporing
Agentdrift
Overvåk hver agent i sanntid
Følg arbeidstimer, aktive økter og agenttilgjengelighet mens arbeidet skjer. Få fullstendig innsyn i kundesenterdriften din uten manuelle oppdateringer.
Overvåk agentaktivitet og arbeidstimer live
Agentdrift
Gjør aktivitetsdata om til produktivitetsinnsikt
Forstå teamytelse med detaljert analyse, identifiser trender, og ta datadrevne beslutninger som forbedrer driftseffektiviteten.
Mål teameffektivitet og ytelsestrender
Agentdrift
Hold kontakt med hele arbeidsstyrken
Følg agentstatuser, arbeidsmengder og tilgjengelighet på tvers av team for å sikre balansert drift og bedre kundeopplevelser.
Følg statuser, arbeidsmengder og teamtilgjengelighet
Agentdrift
Mål ytelsen som betyr noe
Overvåk nøkkelmålinger, evaluer teamytelse, og generer handlingsrettede rapporter som hjelper ledere med å forbedre produktiviteten.
Analyser KPI-er og ytelsesmålinger for kundesenter
Agentdrift
Gjennomgå rapporter og oppdag mønstre
Bruk de tilgjengelige rapporteringsvisningene til å gjennomgå tidsregistreringer, aktivitetskontekst og tilbakevendende produktivitetsmønstre.
Gjennomgå tidsregistreringer og produktivitetskontekst
Agentdrift
Hold oppmøteregistreringer under kontroll
Gjennomgå oppmøteregistreringer, teamaktivitet og avvik, slik at ledere kan følge opp med riktig kontekst.
Gjennomgå oppmøteregistreringer og avvik tydelig
Driftsflyt
Hvordan Hubnitys timeregistrering for kundesenter fungerer
Se hvordan Hubnity hjelper kundesenterteam med å registrere tid, forbedre produktivitet og optimalisere arbeidsstyrkens ytelse.
Trinn 1
Onboard agentene dine på minutter
Inviter kundesenterteamet ditt til Hubnity og start registrering fra enhver enhet. Oppsettet tar bare noen minutter og krever ingen komplisert konfigurasjon.
Trinn 2
Registrer tid og ytelse automatisk
Følg agentaktivitet, overvåk produktivitet i sanntid, og få fullstendig innsyn i hvordan teamet bruker arbeidstiden sin.
Trinn 3
Gjør arbeidsstyrkedata til bedre beslutninger
Bruk detaljerte rapporter og ytelseskontekst for å identifisere flaskehalser og styre oppfølgingssamtaler.
Drift av kundesenter
Kjør en mer forutsigbar kundesenterdrift
Støtt kundesenterdrift med timeregistrering, ytelsesanalyse og gjennomgangsklare registreringer.
- 01
Forbedre teamproduktiviteten med sanntidssporing
Overvåk agentaktivitet, følg arbeidstimer, og få fullstendig innsyn i hvordan teamet bruker tiden for å forbedre effektivitet og ansvarlighet.
Utforsk produktivitetssporing - 02
Mål målingene som driver ytelsen
Følg oppmøte, produktivitet, utnyttelse og ytelsestrender med detaljert analyse som hjelper ledere med å ta bedre beslutninger.
Se ytelsesanalyse - 03
Gjennomgå oppmøte med tydeligere kontekst
Gjennomgå oppmøteregistreringer og avvik, slik at ledere kan følge opp med riktig kontekst.
Utforsk oppmøtegjennomgang
Alt du trenger å vite om timeregistrering i kundesenter
Svar om oppmøte, produktivitet, planlegging og rapportering for kundesenterteam.
Timeregistrering gir sanntidsinnsyn i agentaktivitet, og hjelper ledere med å identifisere produktivitetstrender, optimalisere bemanning og forbedre den generelle driftseffektiviteten.
Ja. Hubnity lar deg overvåke arbeidstimer, oppmøte og produktivitet på tvers av eksterne, hybride og kontorbaserte team fra ett dashbord.
Du kan følge arbeidstimer, produktivitetsnivåer, oppmøte, utnyttelse, teamytelse og annen arbeidsstyrkeanalyse for å ta bedre forretningsbeslutninger.
Hubnity gir innsyn i registrert tid, oppmøte og aktivitetskontekst, slik at ledere kan gjennomgå mønstre og følge opp avvik.
Hubnity gir rapporteringsvisninger og tilgjengelige PDF- eller CSV-eksporter som ledere kan bruke til intern eller kundegjennomgang.
Ja. Hubnity er designet for å skalere med virksomheten din, enten du administrerer et lite supportteam eller en stor kundesenterdrift med flere lokasjoner.