ການຕິດຕາມຄວາມພະຍາຍາມຕີກເກັດ
ບັນທຶກເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການຄັດກອງ, ສືບສວນ ແລະ ແກ້ໄຂ ໂດຍບໍ່ເພີ່ມຄວາມຝືດໃຫ້ຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງເອເຈັນ.
ເຊື່ອມການຈັດການຕີກເກັດ, ການສະໜັບສະໜູນສົດ ແລະ ການຕິດຕາມ ກັບເວລາແກ້ໄຂທີ່ວັດແທກໄດ້.
Hubnity ໃຫ້ທີມສະໜັບສະໜູນມີບັນທຶກທີ່ຊັດເຈນຂອງວຽກຄິວ, ການສົນທະນາສົດ ແລະ ຄວາມພະຍາຍາມສົ່ງຕໍ່ຂຶ້ນ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຈັດການປັບປຸງຄຸນນະພາບການຕອບໂດຍບໍ່ຕ້ອງເດົາ.
ບັນຫາທົ່ວໄປຂອງການສະໜັບສະໜູນ
ຕິດຕາມຄວາມພະຍາຍາມແກ້ໄຂຢ່າງຊັດເຈນ ໂດຍບໍ່ມີຈຸດອັບຂອງຄິວ
ທີມສະໜັບສະໜູນຈັດການຕີກເກັດຈຳນວນຫຼາຍ ແລະ ການສົນທະນາສົດ ແຕ່ຄວາມພະຍາຍາມມັກເບິ່ງບໍ່ເຫັນຈົນ SLA ຫຼົ້ມ. Hubnity ຈັດວຽກເອເຈັນໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບບັນທຶກທີ່ວັດແທກ ແລະ ພ້ອມທົບທວນໄດ້.
- ບັນຫາທີ 01
ເວລາຕີກເກັດບໍ່ຖືກຕິດຕາມ
ເອເຈັນສະລັບລະຫວ່າງຊ່ອງທາງ ແລະ ຕີກເກັດ ແຕ່ຄວາມພະຍາຍາມແກ້ໄຂຈິງແທບບໍ່ປາກົດໃນລາຍງານການດຳເນີນງານ.
ຜົນໄດ້ຮັບຈາກ Hubnityສ້າງບັນທຶກການແກ້ໄຂທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້
ສ້າງແຫຼ່ງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຂອງຄວາມພະຍາຍາມສະໜັບສະໜູນ ແທນທີ່ຈະອີງໃສ່ເມຕາດາຕາຕີກເກັດທີ່ບໍ່ຄົບ.
- ບັນຫາທີ 02
ຄວາມຄອບຄຸມຄິວບໍ່ສະໝ່ຳສະເໝີ
ຜູ້ນຳບໍ່ເຫັນວ່າເອເຈັນໃຊ້ເວລາຢູ່ໃສໃນການຄັດກອງ, ແຊັດສົດ, ໂທລະສັບ ແລະ ການຕິດຕາມຫຼັງແກ້ໄຂ.
ຜົນໄດ້ຮັບຈາກ Hubnityປັບປຸງການສົນທະນາ QA
ໃຊ້ຂໍ້ມູນກິດຈະກຳທີ່ສະອາດເພື່ອນຳພາການພັດທະນາເອເຈັນ ແລະ ແຜນປັບປຸງຄຸນນະພາບ.
- ບັນຫາທີ 03
ການລວມ SLA ດ້ວຍມື
ຝ່າຍດຳເນີນງານສະໜັບສະໜູນສ້າງບົດສະຫຼຸບການແກ້ໄຂຄືນດ້ວຍມືກ່ອນການທົບທວນລາຍອາທິດ ແລະ ເຊດຊັນວາງແຜນກຳລັງການຜະລິດ.
ຜົນໄດ້ຮັບຈາກ Hubnityເລັ່ງການກະກຽມຂອງຝ່າຍດຳເນີນງານ
ແທນທີ່ການເກັບກວາດຂໍ້ມູນດ້ວຍມືດ້ວຍບົດສະຫຼຸບການແກ້ໄຂທີ່ພ້ອມທົບທວນ.
- ບັນຫາທີ 04
ຊ່ອງຫວ່າງກຳລັງເອເຈັນ
ຄິວເບິ່ງຄືມີຄົນປະຈຳ ຈົນວຽກກະກຽມການສົ່ງຕໍ່ຂຶ້ນ ແລະ ເອກະສານເລີ່ມສ້າງວຽກຄ້າງທີ່ເຊື່ອງໄວ້.
ຜົນໄດ້ຮັບຈາກ Hubnityວາງແຜນບຸກຄະລາກອນຢ່າງໝັ້ນໃຈ
ສັງເກດເອເຈັນທີ່ຮັບພາລະເກີນຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນ ແລະ ປັບສົມດຸນຄວາມຄອບຄຸມຄິວ ກ່ອນເວລາຕອບໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ.
ຄວາມສາມາດຂອງພະແນກ
ທຸກຢ່າງທີ່ທີມສະໜັບສະໜູນຕ້ອງການເພື່ອ ເຊື່ອມຄວາມພະຍາຍາມກັບການແກ້ໄຂ
ຕັ້ງແຕ່ການຄັດກອງຕີກເກັດຈົນເຖິງຄວາມຄອບຄຸມຊ່ອງທາງສົດ Hubnity ຊ່ວຍທີມສະໜັບສະໜູນວັດຄວາມພະຍາຍາມ, ສົມດຸນຄິວ ແລະ ປັບປຸງການລາຍງານຄຸນນະພາບການບໍລິການ.
ສ້າງມາສຳລັບໜ້າທີ່ ການບໍລິການລູກຄ້າ: ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຕົນເອງ, ການທົບທວນປະຈຳ ແລະ ທີມທີ່ມັນສະໜັບສະໜູນ.
- ພາບລວມກິດຈະກຳຄິວ
- ຄວາມຄອບຄຸມຊ່ອງທາງສົດ
- ການເບິ່ງເຫັນເວລາລະດັບຕີກເກັດ
ບັນທຶກຊ່ອງທາງສົດ
ຕິດຕາມຄວາມພະຍາຍາມທາງໂທລະສັບ, ແຊັດ ແລະ ໂທກັບ ດ້ວຍບັນທຶກກິດຈະກຳທີ່ສອດຄ່ອງທົ່ວຊ່ອງທາງ.
ການເບິ່ງເຫັນການສົ່ງຕໍ່ຂຶ້ນ
ເບິ່ງວ່າເວລາເທົ່າໃດຍ້າຍໄປລະດັບສອງ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານ ແລະ ການສົ່ງຕໍ່ຂ້າມທີມ ກ່ອນ SLA ມີຄວາມສ່ຽງ.
ສັນຍານການປະຕິບັດຕາມ SLA
ແຍກວຽກຄິວແບບຕອບສະໜອງອອກຈາກການຕິດຕາມເຊີງຮຸກ ເພື່ອປົກປ້ອງຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງລາຍງານ.
ສັນຍານອັດຕາການໃຊ້ງານເອເຈັນ
ລະບຸເອເຈັນທີ່ໂຫຼດເກີນ ແລະ ປັບສົມດຸນຄວາມຄອບຄຸມ ກ່ອນເວລາລໍຖ້າຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ.
ລາຍງານກິດຈະກຳສະໜັບສະໜູນ
ສ້າງບົດສະຫຼຸບທີ່ສະອາດສຳລັບສະແຕນດ໌ອັບ, ການທົບທວນ QA ແລະ ການອັບເດດຜູ້ນຳ.
ຂະບວນການເຮັດວຽກ
ຈາກການຮັບຄິວສູ່ ລາຍງານທີ່ພ້ອມສຳລັບການແກ້ໄຂ
Hubnity ຊ່ວຍທີມສະໜັບສະໜູນຕິດຕາມວຽກຕີກເກັດປະຈຳວັນ, ທົບທວນຄຸນນະພາບຄວາມພະຍາຍາມ ແລະ ແບ່ງປັນການລາຍງານບໍລິການທີ່ສອດຄ່ອງທົ່ວອົງກອນ.
ຈຸດເນັ້ນແມ່ນວົງຈອນການດຳເນີນງານພາຍໃນຂອງພະແນກ ແລະ ການຕັດສິນໃຈທີ່ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທັງອົງກອນເຮັດໄດ້.
- 01
ວາງແຜນຄວາມຄອບຄຸມຄິວ
ກຳນົດບຸລິມະສິດຊ່ອງທາງ, ເສັ້ນທາງສົ່ງຕໍ່ຂຶ້ນ ແລະ ການມອບໝາຍເອເຈັນສຳລັບແຕ່ລະກະ.
- 02
ບັນທຶກກິດຈະກຳສະໜັບສະໜູນ
ຕິດຕາມການສົນທະນາສົດ, ການອັບເດດຕີກເກັດ ແລະ ວຽກຕິດຕາມ ໃນຂະນະທີ່ເຄສກຳລັງດຳເນີນ.
- 03
ຈັດປະເພດວຽກແກ້ໄຂ
ແຍກກິດຈະກຳການຄັດກອງ, ການແກ້ບັນຫາ, ເອກະສານ ແລະ ການຕິດຕາມລູກຄ້າ.
- 04
ທົບທວນປະສິດທິພາບເອເຈັນ
ກວດສອບຄຸນນະພາບຄວາມພະຍາຍາມ, ຄວາມສົມດຸນຄິວ ແລະ ຮູບແບບການສົ່ງຕໍ່ຂຶ້ນ ກ່ອນເຊດຊັນ QA.
- 05
ເຜີຍແຜ່ລາຍງານສະໜັບສະໜູນ
ແບ່ງປັນບົດສະຫຼຸບການແກ້ໄຂທີ່ຊັດເຈນສຳລັບການວາງແຜນກຳລັງການຜະລິດ ແລະ ໂຄງການປັບປຸງບໍລິການ.
ກໍລະນີການນຳໃຊ້
ສ້າງມາສຳລັບທຸກປະເພດຂອງ ທີມບໍລິການລູກຄ້າ
ບໍ່ວ່າທ່ານຈະດຳເນີນສູນຊ່ວຍເຫຼືອລະດັບໜຶ່ງ, ການສະໜັບສະໜູນດ້ານເຕັກນິກ ຫຼື ການດຳເນີນງານຄວາມສຳເລັດຂອງລູກຄ້າລະດັບອົງກອນ Hubnity ສະໜັບສະໜູນວິທີທີ່ທີມຂອງທ່ານຕິດຕາມຄວາມພະຍາຍາມແກ້ໄຂ.
ທີມສູນຊ່ວຍເຫຼືອ
ຕິດຕາມການຄັດກອງຕີກເກັດ, ການແກ້ບັນຫາ ແລະ ຄວາມພະຍາຍາມປິດເຄສ ດ້ວຍການບັນທຶກດ້ວຍມືໜ້ອຍລົງ.
ເອເຈັນສະໜັບສະໜູນສົດ
ຕິດຕາມຄວາມຄອບຄຸມໂທລະສັບ ແລະ ແຊັດຕັ້ງແຕ່ການຕອບຄັ້ງທຳອິດຈົນເຖິງການແກ້ໄຂເຄສ.
ການດຳເນີນງານສະໜັບສະໜູນ
ມາດຕະຖານການລາຍງານຄວາມພະຍາຍາມຂ້າມທີມ ເພື່ອການວິເຄາະ SLA ແລະ ກຳລັງການຜະລິດທີ່ສະອາດຂຶ້ນ.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານສະໜັບສະໜູນດ້ານເຕັກນິກ
ວັດຄວາມພະຍາຍາມແກ້ບັນຫາທີ່ຊັບຊ້ອນ ແລະ ການສົ່ງຕໍ່ຂຶ້ນທົ່ວຂົງເຂດຜະລິດຕະພັນ.
ຫົວໜ້າປະສົບການລູກຄ້າ
ທົບທວນແນວໂນ້ມການແກ້ໄຂທົ່ວທີມ ແລະ ກຳລັງເອເຈັນ ກ່ອນວາງແຜນປັບປຸງບໍລິການ.