상담원 활동을 명확한 서비스 기록으로 바꾸세요
수동 관리를 늘리지 않고도 모든 팀의 근태, 생산 시간, 리포트를 추적하세요.
콜센터 기능
서비스 운영 현황을 하나의 워크스페이스로
서로 다른 시스템을 오가며 하루를 재구성하지 않고도 상담원 시간, 출결, 업무량, 스케줄링, 리포트를 검토하세요.
콜센터 워크플로우
실시간 상담원 추적
상담원 운영
모든 상담원을 실시간으로 모니터링하세요
업무가 진행되는 동안 근무 시간, 활성 세션, 상담원 가용성을 추적하세요. 수작업 업데이트 없이도 콜센터 운영을 완전히 파악할 수 있습니다.
상담원 활동과 근무 시간을 실시간으로 모니터링하세요
상담원 운영
활동 데이터를 생산성 인사이트로
상세 분석으로 팀 성과를 파악하고, 추이를 식별하며, 운영 효율을 높이는 데이터 기반 의사결정을 내리세요.
팀 효율성과 성과 추이를 측정하세요
상담원 운영
전체 인력과 연결된 상태를 유지하세요
팀 전반의 상담원 상태, 업무량, 가용성을 추적해 균형 잡힌 운영과 더 나은 고객 경험을 보장하세요.
상태, 업무량, 팀 가용성을 추적하세요
상담원 운영
중요한 성과를 측정하세요
핵심 지표를 모니터링하고, 팀 성과를 평가하며, 매니저가 생산성을 개선하는 데 도움이 되는 실행 가능한 리포트를 생성하세요.
KPI와 콜센터 성과 지표를 분석하세요
상담원 운영
리포트를 검토하고 패턴을 발견하세요
제공되는 리포트 화면을 활용해 시간 기록, 활동 맥락, 반복되는 생산성 패턴을 검토하세요.
시간 기록과 생산성 맥락을 검토하세요
상담원 운영
출결 기록을 확실하게 관리하세요
출결 기록, 팀 활동, 예외 사항을 검토해 매니저가 적절한 맥락으로 후속 조치를 취할 수 있게 하세요.
출결 기록과 예외 사항을 명확하게 검토하세요
운영 워크플로우
Hubnity 콜센터 시간 추적이 작동하는 방식
Hubnity가 콜센터 팀의 시간 추적, 생산성 향상, 인력 성과 최적화를 어떻게 돕는지 확인하세요.
1단계
몇 분 만에 상담원 온보딩
콜센터 팀을 Hubnity에 초대하고 모든 기기에서 업무 추적을 시작하세요. 설정은 몇 분이면 끝나고 복잡한 구성이 필요 없습니다.
2단계
시간과 성과를 자동으로 기록
상담원 활동을 추적하고, 생산성을 실시간으로 모니터링하며, 팀이 근무 시간을 어떻게 쓰는지 완벽하게 파악하세요.
3단계
인력 데이터를 더 나은 의사결정으로
상세 리포트와 성과 맥락을 활용해 병목 지점을 파악하고 후속 대화를 이끌어가세요.
콜센터 운영
더 예측 가능한 콜센터 운영을
시간 추적, 성과 분석, 검토 가능한 기록으로 콜센터 운영을 지원하세요.
콜센터 시간 관리에 대해 알아야 할 모든 것
콜센터 팀을 위한 출결, 생산성, 스케줄링, 리포트에 대한 답변입니다.
시간 관리는 상담원 활동에 대한 실시간 가시성을 제공해, 매니저가 생산성 추이를 파악하고, 인력 배치를 최적화하며, 전반적인 운영 효율을 높이는 데 도움을 줍니다.
네. Hubnity를 사용하면 원격, 하이브리드, 사무실 근무 팀 전반의 근무 시간, 출결, 생산성을 하나의 대시보드에서 모니터링할 수 있습니다.
근무 시간, 생산성 수준, 출결, 활용도, 팀 성과 등 다양한 인력 분석 지표를 추적해 더 나은 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다.
Hubnity는 기록된 시간, 출결, 활동 맥락에 대한 가시성을 제공해 매니저가 패턴을 검토하고 예외 사항을 후속 조치할 수 있게 합니다.
Hubnity는 매니저가 내부 검토나 클라이언트 리뷰에 활용할 수 있는 리포트 화면과 PDF 또는 CSV 내보내기 옵션을 제공합니다.
네. Hubnity는 소규모 지원팀이든 대규모 다지점 콜센터 운영이든, 비즈니스와 함께 확장되도록 설계되었습니다.