Hubnity

Hubungkan penanganan tiket, dukungan langsung, dan tindak lanjut dengan waktu penyelesaian yang terukur.

Hubnity memberi tim dukungan catatan jelas tentang pekerjaan antrean, percakapan langsung, dan upaya eskalasi agar manajer dapat meningkatkan kualitas respons tanpa menebak-nebak.

Uji coba Team 14 hari dapat ditawarkan sekali kepada pemilik akun baru yang memenuhi syarat.
Sumber daya privasi
Tim dukungan pelanggan mengelola antrean tiket dan alur kerja respons langsung

Tantangan Umum Dukungan

Lacak Upaya Penyelesaian dengan Jelas Tanpa Titik Buta Antrean

Tim dukungan menangani tiket bervolume tinggi dan percakapan langsung, tetapi upayanya sering tak terlihat sampai SLA meleset. Hubnity menyelaraskan pekerjaan agen dengan catatan terukur yang siap ditinjau.

  1. Tantangan 01

    Waktu Tiket Tidak Terlacak

    Agen berpindah antar kanal dan tiket, tetapi upaya penyelesaian sebenarnya jarang muncul di laporan operasional.

    Hasil Hubnity

    Bangun Catatan Penyelesaian yang Kredibel

    Buat sumber upaya dukungan yang tepercaya, bukan mengandalkan metadata tiket yang tidak lengkap.

  2. Tantangan 02

    Cakupan Antrean Tidak Merata

    Pimpinan tidak bisa melihat di mana agen menghabiskan waktu antara triase, live chat, telepon, dan tindak lanjut pascapenyelesaian.

    Hasil Hubnity

    Tingkatkan Percakapan QA

    Gunakan data aktivitas yang bersih untuk memandu pengembangan agen dan rencana peningkatan kualitas.

  3. Tantangan 03

    Rekap SLA Manual

    Tim ops dukungan menyusun ulang ringkasan penyelesaian secara manual sebelum tinjauan mingguan dan sesi perencanaan kapasitas.

    Hasil Hubnity

    Percepat Persiapan Ops

    Ganti pembersihan data manual dengan ringkasan penyelesaian yang siap ditinjau.

  4. Tantangan 04

    Kesenjangan Kapasitas Agen

    Antrean tampak terisi staf sampai persiapan eskalasi dan pekerjaan dokumentasi menciptakan tumpukan tersembunyi.

    Hasil Hubnity

    Rencanakan Staf dengan Percaya Diri

    Kenali agen yang kelebihan beban lebih awal dan seimbangkan ulang cakupan antrean sebelum waktu respons terganggu.

Kemampuan departemen

Semua yang Dibutuhkan Tim Dukungan untuk Menghubungkan Upaya dengan Penyelesaian

Dari triase tiket hingga cakupan kanal langsung, Hubnity membantu tim dukungan mengukur upaya, menyeimbangkan antrean, dan meningkatkan pelaporan kualitas layanan.

Dibuat untuk fungsi dukungan pelanggan: tanggung jawabnya sendiri, tinjauan rutin, dan tim yang didukungnya.

  • Ringkasan aktivitas antrean
  • Cakupan kanal langsung
  • Visibilitas waktu per tiket
Dasbor Hubnity dengan ringkasan mingguan dan aktivitas terbaru

Pelacakan upaya tiket

Catat waktu yang dihabiskan untuk triase, investigasi, dan penyelesaian tanpa menambah hambatan pada alur kerja agen.

Log kanal langsung

Lacak upaya telepon, chat, dan callback dengan catatan aktivitas yang konsisten di semua kanal.

Visibilitas eskalasi

Lihat berapa banyak waktu yang berpindah ke tier dua, spesialis, dan serah terima lintas tim sebelum SLA terancam.

Sinyal kepatuhan SLA

Pisahkan pekerjaan antrean reaktif dari tindak lanjut proaktif untuk menjaga akurasi pelaporan.

Sinyal utilisasi agen

Kenali agen yang kelebihan beban dan seimbangkan ulang cakupan sebelum waktu tunggu pelanggan naik.

Laporan aktivitas dukungan

Hasilkan ringkasan rapi untuk standup, tinjauan QA, dan pembaruan pimpinan.

Alur kerja

Dari Penerimaan Antrean hingga Pelaporan Siap Penyelesaian

Hubnity membantu tim dukungan melacak pekerjaan tiket harian, meninjau kualitas upaya, dan membagikan pelaporan layanan yang konsisten di seluruh organisasi.

Fokusnya adalah siklus operasional internal departemen dan keputusan yang membantu organisasi secara lebih luas.

  1. 01

    Rencanakan Cakupan Antrean

    Tentukan prioritas kanal, jalur eskalasi, dan penugasan agen untuk setiap shift.

  2. 02

    Catat Aktivitas Dukungan

    Lacak percakapan langsung, pembaruan tiket, dan pekerjaan tindak lanjut selagi kasus berjalan.

  3. 03

    Klasifikasikan Pekerjaan Penyelesaian

    Pisahkan aktivitas triase, pemecahan masalah, dokumentasi, dan tindak lanjut pelanggan.

  4. 04

    Tinjau Kinerja Agen

    Validasi kualitas upaya, keseimbangan antrean, dan pola eskalasi sebelum sesi QA.

  5. 05

    Terbitkan Pelaporan Dukungan

    Bagikan ringkasan penyelesaian yang jelas untuk perencanaan kapasitas dan inisiatif peningkatan layanan.

Kasus Penggunaan

Dibuat untuk Setiap Jenis Tim Layanan Pelanggan

Baik Anda menjalankan help desk tier satu, dukungan teknis, atau operasi customer success enterprise, Hubnity mendukung cara tim Anda melacak upaya penyelesaian.

  • Tim Help Desk

    Lacak upaya triase tiket, pemecahan masalah, dan penutupan dengan lebih sedikit pencatatan manual.

  • Agen Dukungan Langsung

    Pantau cakupan telepon dan chat dari respons pertama hingga penyelesaian kasus.

  • Operasional Dukungan

    Standarkan pelaporan upaya di seluruh tim untuk analisis SLA dan kapasitas yang lebih rapi.

  • Spesialis Dukungan Teknis

    Ukur upaya pemecahan masalah kompleks dan eskalasi di berbagai area produk.

  • Pemimpin Pengalaman Pelanggan

    Tinjau tren penyelesaian seluruh tim dan kapasitas agen sebelum merencanakan peningkatan layanan.

WhatsApp