Ubah aktivitas agen menjadi catatan siap layanan
Lacak kehadiran, waktu produktif, dan pelaporan di setiap tim tanpa menambah pengawasan manual.
Fitur call center
Jaga operasional layanan tetap terlihat di satu ruang kerja
Tinjau waktu agen, kehadiran, beban kerja, penjadwalan, dan pelaporan tanpa menyusun ulang hari dari sistem yang terpisah.
Alur kerja call center
Pelacakan Agen
Operasional agen
Pantau setiap agen dengan catatan yang jelas
Lacak jam kerja, sesi aktif, dan ketersediaan agen saat pekerjaan berlangsung. Dapatkan visibilitas penuh atas operasi call center tanpa pembaruan manual.
Pantau aktivitas dan jam kerja agen secara langsung
Operasional agen
Ubah data aktivitas menjadi wawasan produktivitas
Pahami kinerja tim lewat analitik terperinci, kenali tren, dan ambil keputusan berbasis data yang meningkatkan efisiensi operasional.
Ukur efisiensi dan tren kinerja tim
Operasional agen
Tetap terhubung dengan seluruh tenaga kerja Anda
Lacak status, beban kerja, dan ketersediaan agen di seluruh tim untuk memastikan operasi seimbang dan pengalaman pelanggan lebih baik.
Lacak status, beban kerja, dan ketersediaan tim
Operasional agen
Ukur kinerja yang penting
Pantau metrik utama, evaluasi kinerja tim, dan buat laporan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu manajer meningkatkan produktivitas.
Analisis KPI dan metrik kinerja call center
Operasional agen
Tinjau laporan dan temukan pola
Gunakan tampilan laporan yang tersedia untuk meninjau catatan waktu, konteks aktivitas, dan pola produktivitas yang berulang.
Tinjau catatan waktu dan konteks produktivitas
Operasional agen
Jaga catatan kehadiran tetap terkendali
Tinjau catatan kehadiran, aktivitas tim, dan pengecualian agar manajer bisa menindaklanjuti dengan konteks yang tepat.
Tinjau catatan kehadiran dan pengecualian dengan jelas
Alur kerja operasional
Cara Kerja Pelacakan Waktu Call Center Hubnity
Lihat bagaimana Hubnity membantu tim call center melacak waktu, meningkatkan produktivitas, dan mengoptimalkan kinerja tenaga kerja.
Langkah 1
Onboarding agen dalam hitungan menit
Undang tim call center Anda ke Hubnity dan mulai catat pekerjaan dari perangkat mana pun. Penyiapan hanya butuh beberapa menit tanpa konfigurasi rumit.
Langkah 2
Catat waktu dan kinerja secara otomatis
Lacak aktivitas agen, pantau tren produktivitas, dan dapatkan visibilitas jelas tentang bagaimana tim Anda menggunakan jam kerja.
Langkah 3
Ubah data tenaga kerja menjadi keputusan yang lebih baik
Gunakan laporan terperinci dan konteks kinerja untuk mengidentifikasi hambatan dan memandu percakapan tindak lanjut.
Operasional call center
Jalankan operasional call center
Dukung operasional call center dengan pelacakan waktu, analitik kinerja, dan catatan siap tinjau.
- 01
Tingkatkan produktivitas tim dengan catatan kerja yang terlacak
Pantau aktivitas agen, lacak jam kerja, dan dapatkan visibilitas penuh atas cara tim menggunakan waktu untuk meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas.
Jelajahi pelacakan produktivitas - 02
Ukur metrik yang mendorong kinerja
Lacak kehadiran, produktivitas, utilisasi, dan tren kinerja dengan analitik terperinci yang membantu manajer mengambil keputusan lebih baik.
Lihat analitik kinerja - 03
Tinjau kehadiran dengan konteks lebih jelas
Tinjau catatan kehadiran dan pengecualian agar manajer bisa menindaklanjuti dengan konteks yang tepat.
Temukan tinjauan kehadiran
Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Pelacakan Waktu Call Center
Jawaban tentang kehadiran, produktivitas, penjadwalan, dan pelaporan untuk tim call center.
Pelacakan waktu memberi visibilitas jelas atas aktivitas agen, membantu manajer mengenali tren produktivitas, mengoptimalkan penjadwalan staf, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Ya. Hubnity memungkinkan Anda memantau jam kerja, kehadiran, dan produktivitas tim jarak jauh, hibrida, maupun di kantor dari satu dasbor.
Anda dapat melacak jam kerja, tingkat produktivitas, kehadiran, utilisasi, kinerja tim, dan analitik tenaga kerja lainnya untuk mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.
Hubnity memberi visibilitas atas waktu tercatat, kehadiran, dan konteks aktivitas agar manajer bisa meninjau pola dan menindaklanjuti pengecualian.
Hubnity menyediakan tampilan laporan dan ekspor PDF atau CSV yang tersedia untuk dipakai manajer dalam tinjauan internal maupun klien.
Ya. Hubnity dirancang untuk berkembang bersama bisnis Anda, baik Anda mengelola tim dukungan kecil maupun operasi call center besar di banyak lokasi.