Pretvorite aktivnost agenata u jasne, zapise spremne za usluge
Pratite prisutnost, produktivno vrijeme i izvještavanje kroz svaki tim bez dodavanja ručnog nadzora.
Značajke za pozivne centre
Održite operacije usluge vidljivima u jednom radnom prostoru
Pregledajte vrijeme agenata, prisutnost, opterećenje, raspoređivanje i izvještavanje bez ponovnog sastavljanja dana iz odvojenih sustava.
Radni proces pozivnog centra
Praćenje agenata
Operacije agenata
Nadzirajte svakog agenta jasnim zapisom
Pratite radne sate, aktivne sesije i dostupnost agenata dok se rad odvija. Dobijte potpunu vidljivost u operacije vašeg pozivnog centra bez ručnih ažuriranja.
Nadzirajte aktivnost agenata i radne sate uživo
Operacije agenata
Pretvorite podatke o aktivnosti u uvide o produktivnosti
Razumijte učinak tima s detaljnom analitikom, uočite trendove i donosite odluke temeljene na podacima koje poboljšavaju operativnu učinkovitost.
Mjerite učinkovitost tima i trendove učinka
Operacije agenata
Ostanite povezani s cijelom radnom snagom
Pratite statuse agenata, opterećenja i dostupnost kroz timove da biste osigurali uravnotežene operacije i bolje korisničko iskustvo.
Pratite statuse, opterećenja i dostupnost tima
Operacije agenata
Mjerite učinak koji je važan
Nadzirajte ključne metrike, procijenite učinak tima i generirajte izvještaje koji menadžerima pomažu poboljšati produktivnost.
Analizirajte KPI-jeve i metrike učinka pozivnog centra
Operacije agenata
Pregledajte izvještaje i otkrijte obrasce
Koristite dostupne prikaze izvještaja za pregled zapisa vremena, konteksta aktivnosti i ponavljajućih obrazaca produktivnosti.
Pregledajte zapise vremena i kontekst produktivnosti
Operacije agenata
Održite zapise prisutnosti pod kontrolom
Pregledajte zapise prisutnosti, aktivnost tima i izuzetke, tako da menadžeri mogu pratiti s pravim kontekstom.
Jasno pregledajte zapise prisutnosti i izuzetke
Operativni radni proces
Kako radi Hubnity praćenje vremena za pozivne centre
Pogledajte kako Hubnity pomaže timovima pozivnih centara pratiti vrijeme, poboljšati produktivnost i optimizirati učinak radne snage.
Korak 1
Uvedite svoje agente u nekoliko minuta
Pozovite svoj tim pozivnog centra u Hubnity i počnite pratiti rad s bilo kojeg uređaja. Postavljanje traje samo nekoliko minuta i ne zahtijeva zamršenu konfiguraciju.
Korak 2
Automatski bilježite vrijeme i učinak
Pratite aktivnost agenata, nadzirite trendove produktivnosti i dobijte jasnu vidljivost u to kako vaš tim troši svoje radne sate.
Korak 3
Pretvorite podatke o radnoj snazi u bolje odluke
Koristite detaljne izvještaje i kontekst učinka za uočavanje zastoja i vođenje naknadnih razgovora.
Operacije pozivnog centra
Vodite predvidljiviju operaciju pozivnog centra
Podržite operacije pozivnog centra praćenjem vremena, analitikom učinka i zapisima spremnim za pregled.
- 01
Poboljšajte produktivnost tima s praćenim zapisima rada
Nadzirajte aktivnost agenata, pratite radne sate i dobijte potpunu vidljivost u to kako vaš tim troši vrijeme radi poboljšanja učinkovitosti i odgovornosti.
Istražite praćenje produktivnosti - 02
Mjerite metrike koje pokreću učinak
Pratite prisutnost, produktivnost, iskorištenost i trendove učinka s detaljnom analitikom koja menadžerima pomaže donositi bolje odluke.
Pogledajte analitiku učinka - 03
Pregledajte prisutnost s jasnijim kontekstom
Pregledajte zapise prisutnosti i izuzetke, tako da menadžeri mogu pratiti s pravim kontekstom.
Otkrijte pregled prisutnosti
Sve što trebate znati o praćenju vremena u pozivnom centru
Odgovori o prisutnosti, produktivnosti, raspoređivanju i izvještavanju za timove pozivnih centara.
Praćenje vremena pruža jasnu vidljivost u aktivnost agenata, pomažući menadžerima uočiti trendove produktivnosti, optimizirati kadroviranje i poboljšati ukupnu operativnu učinkovitost.
Da. Hubnity vam omogućuje nadzor radnih sati, prisutnosti i produktivnosti kroz timove na daljinu, hibridne i u uredu s jedne nadzorne ploče.
Možete pratiti radne sate, razine produktivnosti, prisutnost, iskorištenost, učinak tima i druge analitike radne snage za donošenje boljih poslovnih odluka.
Hubnity pruža vidljivost u praćeno vrijeme, prisutnost i kontekst aktivnosti, tako da menadžeri mogu pregledati obrasce i pratiti izuzetke.
Hubnity pruža prikaze izvještaja i dostupne izvoze u PDF ili CSV koje menadžeri mogu koristiti za interni ili klijentski pregled.
Da. Hubnity je osmišljen da raste s vašim poslovanjem, bilo da upravljate malim timom podrške ili velikom operacijom pozivnog centra na više lokacija.