Сачыце за гадзінамі агентаў, перапынкамі, апрацоўкай чаргі і прадукцыйнасцю каманды ва ўсіх каналах падтрымкі.
Найлепшае для: Каманды падтрымкі кліентаў, Кол-цэнтры, Каманды тэхнічнай дапамогі. Бачныя паказчыкі: Час агентаў, Перапынкі, Ахоп. Гэта не дазваляе штодзённай працы ператварацца ў ручное сачэнне.
Аперацыйны рытм галіны
Hubnity аб'ядноўвае запісы, важныя для гэтай галіны, каб менеджары маглі аглядаць штодзённую працу ў кантэксце рэальных аб'ектаў, кліентаў, змен або патрэб абслугоўвання.
Наладжванне для галіны
Кожны блок звязвае запісы работы з умовамі, якія ўплываюць на гэты сектар: рытм працы, пастаўку паслуг, месцы і патрабаванні агляду.
Выніковасць
Адсочвайце гадзіны і ахоп, якія стаяць за кожнай размовай з кліентам.
Звязацца з продажаміСцэнарыі выкарыстання для Служба падтрымкі і кол-цэнтры
Hubnity дае кожнай камандзе практычны запіс часу супрацоўнікаў, штодзённай працы, наведвальнасці, пастаўкі і аперацыйнага прагрэсу.
Фіксуйце рабочыя гадзіны, перапынкі, наведвальнасць, звышурочны час і актыўнасць падтрымкі для афісных, дыстанцыйных і гібрыдных агентаў.
Разумейце ўзровень укамплектавання, магутнасць каманды і напружаныя перыяды падтрымкі, пакуль чэргі не перагружаны.
Дайце кіраўнікам надзейныя запісы актыўнасці для ацэнкі эфектыўнасці і аперацыйнага планавання.
Прагледзьце штодзённыя запісы каманды і адпаведныя паказчыкі перад прыняццем праектных або аперацыйных рашэнняў: Час агентаў, Перапынкі, Ахоп.
Параўнанні
Гэтыя параўнанні дапамагаюць камандам выбраць правільны працэс, перш чым запісы часу, дэталі зарплаты або справаздачы па эфектыўнасці стануць цяжкімі для даверу.
Ручныя запісы запавольваюць праверку адсочанага часу, перапынкаў, звышурочнай працы і рабочага кантэксту. Hubnity захоўвае гэтыя запісы структураванымі ў адным працэсе.
Табліцы раскідваюць працу па розных файлах і адказных. Hubnity звязвае час супрацоўнікаў, штодзённую актыўнасць і справаздачнасць, пакуль даныя не страцілі даверу.
Каманды выкарыстоўваюць Hubnity, каб звязаць улік часу, бачнасць актыўнасці, табелі рабочага часу і справаздачы без дадатковых узроўняў адміністравання.
Звязаныя функцыі
Зразумелыя адказы пра наладжванне, бачнасць, справаздачнасць і працэсы, якім давяраюць каманды.
Hubnity дапамагае камандам фіксаваць гадзіны супрацоўнікаў, перапынкі, звышурочны час, задачы і кантэкст працы для Служба падтрымкі і кол-цэнтры. Гэтыя дадзеныя звязваюцца з табелямі, справаздачамі, экспартам і штодзённай бачнасцю каманды.
Рабочыя гадзіны, перапынкі, звышурочную працу і адсочаныя запісы можна праглядаць у вэб-, дэсктопнай і мабільнай праграмах.
Так. Hubnity падтрымлівае афісную, дыстанцыйную, гібрыдную, палявую і мабільную працу, каб каманды маглі весці аднолькавыя запісы ва ўсіх лакацыях і праектах.
Hubnity дапамагае рыхтаваць больш дакладныя справаздачы па гадзінах супрацоўнікаў, паказчыках прадукцыйнасці, звышурочным часе, аглядзе праектаў і аперацыйным планаванні.
