Ператварайце актыўнасць аператараў у зразумелыя, запісаў, гатовых для сэрвісу
Адсочвайце наведвальнасць, прадуктыўны час і справаздачнасць ва ўсіх камандах без дадатковага ручнога нагляду.
Магчымасці для кол-цэнтра
Захоўвайце бачнасць сэрвісных аперацый у адной прасторы
Правярайце час аператараў, наведвальнасць, нагрузку, планаванне і справаздачнасць без перабудовы дня з розных сістэм.
Працэс кол-цэнтра
Адсочванне аператараў
Аперацыі аператараў
Кантралюйце кожнага аператара са зразумелым запісам
Адсочвайце рабочыя гадзіны, актыўныя сесіі і даступнасць аператараў у рэальным часе. Атрымайце поўную бачнасць аперацый вашага кол-цэнтра без ручных абнаўленняў.
Кантралюйце актыўнасць аператараў і рабочыя гадзіны ў рэальным часе
Аперацыі аператараў
Ператварайце даныя актыўнасці ў высновы пра прадуктыўнасць
Разумейце прадуктыўнасць каманды з дапамогай падрабязнай аналітыкі, выяўляйце тэндэнцыі і прымайце рашэнні на аснове даных, якія паляпшаюць аперацыйную эфектыўнасць.
Вымярайце эфектыўнасць каманды і тэндэнцыі прадуктыўнасці
Аперацыі аператараў
Заставайцеся звязанымі з усім вашым персаналам
Адсочвайце статусы аператараў, нагрузку і даступнасць ва ўсіх камандах, каб забяспечыць збалансаваныя аперацыі і лепшы досвед кліентаў.
Адсочвайце статусы, нагрузку і даступнасць каманды
Аперацыі аператараў
Вымярайце прадуктыўнасць, якая важная
Кантралюйце ключавыя метрыкі, ацэньвайце прадуктыўнасць каманды і стварайце дзейсныя справаздачы, якія дапамагаюць кіраўнікам паляпшаць прадуктыўнасць.
Аналізуйце KPI і метрыкі прадуктыўнасці кол-цэнтра
Аперацыі аператараў
Правярайце справаздачы і выяўляйце заканамернасці
Выкарыстоўвайце даступныя прагляды справаздач, каб праглядаць запісы часу, кантэкст актыўнасці і паўтаральныя заканамернасці прадуктыўнасці.
Правярайце запісы часу і кантэкст прадуктыўнасці
Аперацыі аператараў
Трымайце запісы наведвальнасці пад кантролем
Правярайце запісы наведвальнасці, актыўнасць каманды і выключэнні, каб кіраўнікі маглі рэагаваць з правільным кантэкстам.
Ясна правярайце запісы наведвальнасці і выключэнні
Аперацыйны працэс
Як працуе адсочванне часу кол-цэнтра Hubnity
Пабачце, як Hubnity дапамагае камандам кол-цэнтра адсочваць час, паляпшаць прадуктыўнасць і аптымізаваць прадуктыўнасць персаналу.
Крок 1
Уключыце сваіх аператараў за хвіліны
Запрасіце сваю каманду кол-цэнтра ў Hubnity і пачніце адсочваць працу з любой прылады. Наладка займае толькі некалькі хвілін і не патрабуе складанай канфігурацыі.
Крок 2
Фіксуйце час і прадуктыўнасць аўтаматычна
Адсочвайце актыўнасць аператараў, кантралюйце тэндэнцыі прадуктыўнасці і атрымлівайце яснае разуменне таго, як ваша каманда траціць рабочыя гадзіны.
Крок 3
Ператварайце даныя персаналу ў лепшыя рашэнні
Выкарыстоўвайце падрабязныя справаздачы і кантэкст прадуктыўнасці, каб выяўляць вузкія месцы і накіроўваць наступныя размовы.
Аперацыі кол-цэнтра
Кіруйце больш прадказальнай аперацыю кол-цэнтра
Падтрымлівайце аперацыі кол-цэнтра з адсочваннем часу, аналітыкай прадуктыўнасці і запісамі, гатовымі да праверкі.
- 01
Паляпшайце прадуктыўнасць каманды з дапамогай адсочаных запісаў працы
Кантралюйце актыўнасць аператараў, адсочвайце рабочыя гадзіны і атрымлівайце поўную бачнасць таго, як ваша каманда траціць час, каб паляпшаць эфектыўнасць і адказнасць.
Даследаваць адсочванне прадуктыўнасці - 02
Вымярайце метрыкі, якія рухаюць прадуктыўнасць
Адсочвайце наведвальнасць, прадуктыўнасць, утылізацыю і тэндэнцыі прадуктыўнасці з падрабязнай аналітыкай, якая дапамагае кіраўнікам прымаць лепшыя рашэнні.
Паглядзець аналітыку прадуктыўнасці - 03
Правярайце наведвальнасць з больш ясным кантэкстам
Правярайце запісы наведвальнасці і выключэнні, каб кіраўнікі маглі рэагаваць з правільным кантэкстам.
Даведацца пра праверку наведвальнасці
Усё, што трэба ведаць пра адсочванне часу ў кол-цэнтры
Адказы пра наведвальнасць, прадуктыўнасць, планаванне і справаздачнасць для каманд кол-цэнтраў.
Адсочванне часу дае яснае разуменне актыўнасці аператараў, дапамагаючы кіраўнікам выяўляць тэндэнцыі прадуктыўнасці, аптымізаваць штат і паляпшаць агульную аперацыйную эфектыўнасць.
Так. Hubnity дазваляе кантраляваць рабочыя гадзіны, наведвальнасць і прадуктыўнасць аддаленых, гібрыдных і афісных каманд з адной панэлі.
Вы можаце адсочваць рабочыя гадзіны, узроўні прадуктыўнасці, наведвальнасць, утылізацыю, прадуктыўнасць каманды і іншую аналітыку персаналу для лепшых бізнес-рашэнняў.
Hubnity дае бачнасць адсочанага часу, наведвальнасці і кантэксту актыўнасці, каб кіраўнікі маглі праглядаць заканамернасці і сачыць за выключэннямі.
Hubnity дае прагляды справаздач і даступныя экспарты PDF або CSV, якімі кіраўнікі могуць карыстацца для ўнутранай праверкі або праверкі кліентам.
Так. Hubnity створаны для маштабавання разам з вашым бізнесам, ці кіруеце вы малой камандай падтрымкі, ці буйной аперацыяй кол-цэнтра з некалькімі лакацыямі.