ٹکٹ محنت کی ٹریکنگ
ایجنٹ کے ورک فلوز میں رکاوٹ ڈالے بغیر ٹرائیج، تحقیقات، اور حل پر خرچ ہونے والا ٹائم درج کریں۔
Hubnity سپورٹ ٹیموں کو قطار کے کام، لائیو گفتگو، اور ایسکلیشن محنت کا واضح ریکارڈ دیتا ہے تاکہ مینیجرز اندازوں کے بغیر رسپانس کوالٹی بہتر بنا سکیں۔

عام سپورٹ چیلنجز
سپورٹ ٹیمیں بڑی تعداد میں ٹکٹس اور لائیو گفتگو سنبھالتی ہیں، لیکن محنت اکثر SLAs پھسلنے تک نظر نہیں آتی۔ Hubnity ایجنٹ کے کام کو قابلِ پیمائش، جائزے کے لیے تیار ریکارڈز سے ہم آہنگ کرتا ہے۔
ایجنٹس چینلز اور ٹکٹس کے درمیان سوئچ کرتے ہیں، لیکن اصل حل کی محنت شاذ و نادر ہی آپریشنل رپورٹس میں نظر آتی ہے۔
نامکمل ٹکٹ میٹا ڈیٹا پر انحصار کرنے کے بجائے سپورٹ محنت کا ایک قابلِ بھروسہ ذریعہ بنائیں۔
رہنما یہ نہیں دیکھ سکتے کہ ایجنٹس ٹرائیج، لائیو چیٹ، فون، اور حل کے بعد فالو اپ میں اپنا وقت کہاں گزارتے ہیں۔
ایجنٹ کی ترقی اور کوالٹی بہتری کے منصوبوں کی رہنمائی کے لیے صاف سرگرمی ڈیٹا استعمال کریں۔
سپورٹ آپریشنز ہفتہ وار جائزوں اور صلاحیت کی منصوبہ بندی کے اجلاسوں سے پہلے حل کے خلاصے ہاتھ سے دوبارہ بناتے ہیں۔
دستی ڈیٹا صفائی کو جائزے کے لیے تیار حل کے خلاصوں سے بدلیں۔
قطاریں مکمل اسٹاف والی نظر آتی ہیں جب تک کہ ایسکلیشن کی تیاری اور دستاویزات کا کام پوشیدہ بیک لاگ نہیں بناتا۔
رسپانس ٹائم متاثر ہونے سے پہلے زیادہ کام والے ایجنٹس کو جلد پہچانیں اور قطار کی کوریج دوبارہ متوازن کریں۔
محکمے کی صلاحیتیں
ٹکٹ ٹرائیج سے لائیو چینل کوریج تک، Hubnity سپورٹ ٹیموں کو محنت ناپنے، قطاریں متوازن کرنے، اور سروس کوالٹی رپورٹنگ بہتر بنانے میں مدد دیتا ہے۔
کسٹمر سپورٹ فنکشن کے لیے بنایا گیا: اس کی اپنی ذمہ داریاں، بار بار آنے والے جائزے، اور جن ٹیموں کو یہ سپورٹ کرتا ہے۔

ایجنٹ کے ورک فلوز میں رکاوٹ ڈالے بغیر ٹرائیج، تحقیقات، اور حل پر خرچ ہونے والا ٹائم درج کریں۔
چینلز میں مستقل سرگرمی ریکارڈز کے ساتھ فون، چیٹ، اور کال بیک محنت ٹریک کریں۔
دیکھیں کتنا ٹائم ٹیئر ٹو، اسپیشلسٹس، اور کراس ٹیم ہینڈ آف کی طرف جاتا ہے اس سے پہلے کہ SLAs خطرے میں پڑیں۔
رپورٹنگ کی درستگی کی حفاظت کے لیے فعال قطار کے کام کو فعال پیروی سے الگ کریں۔
کسٹمر کے انتظار کے اوقات بڑھنے سے پہلے زیرِ بار ایجنٹس کو پہچانیں اور کوریج دوبارہ متوازن کریں۔
اسٹینڈ اپس، QA جائزوں، اور قیادت کی اپ ڈیٹس کے لیے صاف خلاصے تیار کریں۔
ورک فلو
Hubnity سپورٹ ٹیموں کو روزانہ ٹکٹ کا کام ٹریک کرنے، محنت کے معیار کا جائزہ لینے، اور پوری تنظیم میں مستقل سروس رپورٹنگ شیئر کرنے میں مدد دیتا ہے۔
توجہ محکمے کے اندرونی آپریٹنگ چکر اور اُن فیصلوں پر ہے جو یہ وسیع تنظیم کو کرنے میں مدد دیتا ہے۔
ہر شفٹ کے لیے چینل کی ترجیحات، ایسکلیشن پاتھس اور ایجنٹ تفویضات کا تعین کریں۔
کیسز جاری رہتے ہوئے لائیو گفتگو، ٹکٹ اپ ڈیٹس، اور فالو اپ کام ٹریک کریں۔
ٹرائیج، خرابی حل، دستاویزات، اور کسٹمر فالو اپ سرگرمیوں کو الگ کریں۔
QA سیشنز سے پہلے کوشش کے معیار، قطار کے توازن اور ایسکلیشن پیٹرنز کی تصدیق کریں۔
گنجائش کی منصوبہ بندی اور سروس بہتری کے اقدامات کے لیے حل کے واضح خلاصے شیئر کریں۔
استعمال کے کیسز
چاہے آپ ٹیئر ون ہیلپ ڈیسک، تکنیکی سپورٹ، یا انٹرپرائز کسٹمر سکسیس آپریشنز چلاتے ہوں، Hubnity آپ کی ٹیم کے حل کی محنت ٹریک کرنے کے طریقے کو سپورٹ کرتا ہے۔
کم دستی لاگنگ کے ساتھ ٹکٹ ٹرائیج، خرابیوں کے حل، اور بندش کی محنت ٹریک کریں۔
پہلے رسپانس سے کیس حل تک فون اور چیٹ کوریج مانیٹر کریں۔
صاف تر SLA اور صلاحیت کے تجزیے کے لیے ٹیموں میں محنت کی رپورٹنگ کو معیاری بنائیں۔
پروڈکٹ کے علاقوں میں پیچیدہ خرابیوں کے حل اور ایسکلیشن محنت ناپیں۔
سروس بہتری کی منصوبہ بندی سے پہلے ٹیم بھر میں حل کے رجحانات اور ایجنٹ کی صلاحیت کا جائزہ لیں۔