ٹکٹ ہینڈلنگ، لائیو سپورٹ، اور فالو اپ کو جوڑیں قابلِ پیمائش حل کے وقت سے۔

Hubnity سپورٹ ٹیموں کو قطار کے کام، لائیو گفتگو، اور ایسکلیشن محنت کا واضح ریکارڈ دیتا ہے تاکہ مینیجرز اندازوں کے بغیر رسپانس کوالٹی بہتر بنا سکیں۔

14 دن کا مفت ٹرائل
پرائیویسی کے وسائل
ٹکٹ قطاریں اور لائیو رسپانس ورک فلوز کا انتظام کرتی کسٹمر سپورٹ ٹیم

عام سپورٹ چیلنجز

حل کی محنت کو واضح طور پر ٹریک کریں قطار کے اندھے دھبوں کے بغیر

سپورٹ ٹیمیں بڑی تعداد میں ٹکٹس اور لائیو گفتگو سنبھالتی ہیں، لیکن محنت اکثر SLAs پھسلنے تک نظر نہیں آتی۔ Hubnity ایجنٹ کے کام کو قابلِ پیمائش، جائزے کے لیے تیار ریکارڈز سے ہم آہنگ کرتا ہے۔

  1. چیلنج 01

    ٹکٹ کا وقت غیر ٹریک شدہ رہ جاتا ہے

    ایجنٹس چینلز اور ٹکٹس کے درمیان سوئچ کرتے ہیں، لیکن اصل حل کی محنت شاذ و نادر ہی آپریشنل رپورٹس میں نظر آتی ہے۔

    Hubnity کا نتیجہ

    قابلِ بھروسہ حل ریکارڈز بنائیں

    نامکمل ٹکٹ میٹا ڈیٹا پر انحصار کرنے کے بجائے سپورٹ محنت کا ایک قابلِ بھروسہ ذریعہ بنائیں۔

  2. چیلنج 02

    غیر مساوی قطار کوریج

    رہنما یہ نہیں دیکھ سکتے کہ ایجنٹس ٹرائیج، لائیو چیٹ، فون، اور حل کے بعد فالو اپ میں اپنا وقت کہاں گزارتے ہیں۔

    Hubnity کا نتیجہ

    QA گفتگو بہتر بنائیں

    ایجنٹ کی ترقی اور کوالٹی بہتری کے منصوبوں کی رہنمائی کے لیے صاف سرگرمی ڈیٹا استعمال کریں۔

  3. چیلنج 03

    دستی SLA خلاصے

    سپورٹ آپریشنز ہفتہ وار جائزوں اور صلاحیت کی منصوبہ بندی کے اجلاسوں سے پہلے حل کے خلاصے ہاتھ سے دوبارہ بناتے ہیں۔

    Hubnity کا نتیجہ

    آپریشنز کی تیاری تیز کریں

    دستی ڈیٹا صفائی کو جائزے کے لیے تیار حل کے خلاصوں سے بدلیں۔

  4. چیلنج 04

    ایجنٹ کی صلاحیت کے خلا

    قطاریں مکمل اسٹاف والی نظر آتی ہیں جب تک کہ ایسکلیشن کی تیاری اور دستاویزات کا کام پوشیدہ بیک لاگ نہیں بناتا۔

    Hubnity کا نتیجہ

    اعتماد کے ساتھ اسٹافنگ کی منصوبہ بندی کریں

    رسپانس ٹائم متاثر ہونے سے پہلے زیادہ کام والے ایجنٹس کو جلد پہچانیں اور قطار کی کوریج دوبارہ متوازن کریں۔

محکمے کی صلاحیتیں

سپورٹ ٹیموں کو جس چیز کی ضرورت ہے وہ سب محنت کو حل سے جوڑنے کے لیے

ٹکٹ ٹرائیج سے لائیو چینل کوریج تک، Hubnity سپورٹ ٹیموں کو محنت ناپنے، قطاریں متوازن کرنے، اور سروس کوالٹی رپورٹنگ بہتر بنانے میں مدد دیتا ہے۔

کسٹمر سپورٹ فنکشن کے لیے بنایا گیا: اس کی اپنی ذمہ داریاں، بار بار آنے والے جائزے، اور جن ٹیموں کو یہ سپورٹ کرتا ہے۔

  • قطار کی سرگرمی کا خلاصہ
  • لائیو چینل کوریج
  • ٹکٹ کی سطح پر ٹائم کی نمائش
ہفتہ وار جائزہ اور حالیہ سرگرمی کے ساتھ Hubnity ڈیش بورڈ

ٹکٹ محنت کی ٹریکنگ

ایجنٹ کے ورک فلوز میں رکاوٹ ڈالے بغیر ٹرائیج، تحقیقات، اور حل پر خرچ ہونے والا ٹائم درج کریں۔

لائیو چینل لاگز

چینلز میں مستقل سرگرمی ریکارڈز کے ساتھ فون، چیٹ، اور کال بیک محنت ٹریک کریں۔

ایسکلیشن کی نمائش

دیکھیں کتنا ٹائم ٹیئر ٹو، اسپیشلسٹس، اور کراس ٹیم ہینڈ آف کی طرف جاتا ہے اس سے پہلے کہ SLAs خطرے میں پڑیں۔

SLA تعمیل کے اشارے

رپورٹنگ کی درستگی کی حفاظت کے لیے فعال قطار کے کام کو فعال پیروی سے الگ کریں۔

ایجنٹ کے استعمال کے اشارے

کسٹمر کے انتظار کے اوقات بڑھنے سے پہلے زیرِ بار ایجنٹس کو پہچانیں اور کوریج دوبارہ متوازن کریں۔

سپورٹ سرگرمی رپورٹس

اسٹینڈ اپس، QA جائزوں، اور قیادت کی اپ ڈیٹس کے لیے صاف خلاصے تیار کریں۔

ورک فلو

قطار میں شمولیت سے لے کر حل کے لیے تیار رپورٹنگ تک

Hubnity سپورٹ ٹیموں کو روزانہ ٹکٹ کا کام ٹریک کرنے، محنت کے معیار کا جائزہ لینے، اور پوری تنظیم میں مستقل سروس رپورٹنگ شیئر کرنے میں مدد دیتا ہے۔

توجہ محکمے کے اندرونی آپریٹنگ چکر اور اُن فیصلوں پر ہے جو یہ وسیع تنظیم کو کرنے میں مدد دیتا ہے۔

  1. 01

    قطار کی کوریج کی منصوبہ بندی

    ہر شفٹ کے لیے چینل کی ترجیحات، ایسکلیشن پاتھس اور ایجنٹ تفویضات کا تعین کریں۔

  2. 02

    سپورٹ سرگرمی لاگ کریں

    کیسز جاری رہتے ہوئے لائیو گفتگو، ٹکٹ اپ ڈیٹس، اور فالو اپ کام ٹریک کریں۔

  3. 03

    حل کے کام کی درجہ بندی کریں

    ٹرائیج، خرابی حل، دستاویزات، اور کسٹمر فالو اپ سرگرمیوں کو الگ کریں۔

  4. 04

    ایجنٹ کی کارکردگی کا جائزہ لیں

    QA سیشنز سے پہلے کوشش کے معیار، قطار کے توازن اور ایسکلیشن پیٹرنز کی تصدیق کریں۔

  5. 05

    سپورٹ رپورٹنگ شائع کریں

    گنجائش کی منصوبہ بندی اور سروس بہتری کے اقدامات کے لیے حل کے واضح خلاصے شیئر کریں۔

استعمال کے کیسز

ہر قسم کی کے لیے تیار کسٹمر سروس ٹیم

چاہے آپ ٹیئر ون ہیلپ ڈیسک، تکنیکی سپورٹ، یا انٹرپرائز کسٹمر سکسیس آپریشنز چلاتے ہوں، Hubnity آپ کی ٹیم کے حل کی محنت ٹریک کرنے کے طریقے کو سپورٹ کرتا ہے۔

  • ہیلپ ڈیسک ٹیمیں

    کم دستی لاگنگ کے ساتھ ٹکٹ ٹرائیج، خرابیوں کے حل، اور بندش کی محنت ٹریک کریں۔

  • لائیو سپورٹ ایجنٹس

    پہلے رسپانس سے کیس حل تک فون اور چیٹ کوریج مانیٹر کریں۔

  • سپورٹ آپریشنز

    صاف تر SLA اور صلاحیت کے تجزیے کے لیے ٹیموں میں محنت کی رپورٹنگ کو معیاری بنائیں۔

  • تکنیکی سپورٹ اسپیشلسٹس

    پروڈکٹ کے علاقوں میں پیچیدہ خرابیوں کے حل اور ایسکلیشن محنت ناپیں۔

  • کسٹمر ایکسپیریئنس لیڈز

    سروس بہتری کی منصوبہ بندی سے پہلے ٹیم بھر میں حل کے رجحانات اور ایجنٹ کی صلاحیت کا جائزہ لیں۔

WhatsApp