Temsilci etkinliğini net, hizmete hazır kayıtlara dönüştürün
Daha fazla manuel gözetim eklemeden her takım genelinde devamlılığı, verimli zamanı ve raporlamayı takip edin.
Çağrı merkezi özellikleri
Hizmet operasyonlarını tek bir çalışma alanında görünür tutun
Günü ayrı sistemlerden yeniden kurmadan temsilci zamanını, devamlılığı, iş yükünü, planlamayı ve raporlamayı inceleyin.
Çağrı merkezi iş akışı
Gerçek Zamanlı Temsilci Takibi
Temsilci operasyonları
Her temsilciyi gerçek zamanlı izleyin
Çalışma saatlerini, aktif oturumları ve temsilci uygunluğunu iş gerçekleşirken takip edin. Manuel güncellemeler olmadan çağrı merkezi operasyonlarınıza tam görünürlük kazanın.
Temsilci etkinliğini ve çalışma saatlerini canlı izleyin
Temsilci operasyonları
Etkinlik verilerini verimlilik içgörülerine dönüştürün
Ayrıntılı analitikle takım performansını anlayın, eğilimleri belirleyin ve operasyonel verimliliği artıran veriye dayalı kararlar alın.
Takım verimliliğini ve performans eğilimlerini ölçün
Temsilci operasyonları
Tüm işgücünüzle bağlantıda kalın
Dengeli operasyonlar ve daha iyi müşteri deneyimleri sağlamak için takımlar genelinde temsilci durumlarını, iş yüklerini ve uygunluğu takip edin.
Durumları, iş yüklerini ve takım uygunluğunu takip edin
Temsilci operasyonları
Önemli olan performansı ölçün
Önemli metrikleri izleyin, takım performansını değerlendirin ve yöneticilerin verimliliği artırmasına yardımcı olan uygulanabilir raporlar oluşturun.
KPI'ları ve çağrı merkezi performans metriklerini analiz edin
Temsilci operasyonları
Raporları inceleyin ve desenleri keşfedin
Zaman kayıtlarını, etkinlik bağlamını ve tekrarlayan verimlilik desenlerini incelemek için mevcut raporlama görünümlerini kullanın.
Zaman kayıtlarını ve verimlilik bağlamını inceleyin
Temsilci operasyonları
Devamlılık kayıtlarını kontrol altında tutun
Devamlılık kayıtlarını, takım etkinliğini ve istisnaları inceleyin; böylece yöneticiler doğru bağlamla takip yapabilir.
Devamlılık kayıtlarını ve istisnaları net inceleyin
Operasyonel iş akışı
Hubnity Çağrı Merkezi Zaman Takibi Nasıl Çalışır
Hubnity'nin çağrı merkezi takımlarının zamanı takip etmesine, verimliliği artırmasına ve işgücü performansını optimize etmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.
Adım 1
Temsilcilerinizi dakikalar içinde ekleyin
Çağrı merkezi ekibinizi Hubnity'e davet edin ve çalışmayı herhangi bir cihazdan takip etmeye başlayın. Kurulum sadece birkaç dakika sürer ve karmaşık bir yapılandırma gerektirmez.
Adım 2
Süreyi ve performansı otomatik olarak kaydedin
Temsilci etkinliğini takip edin, üretkenliği gerçek zamanlı olarak izleyin ve ekibinizin çalışma saatlerini nasıl geçirdiğine dair tam görünürlük kazanın.
Adım 3
İş gücü verilerini daha iyi kararlara dönüştürün
Darboğazları belirlemek ve takip görüşmelerine yön vermek için ayrıntılı raporları ve performans bağlamını kullanın.
Çağrı merkezi operasyonları
Daha öngörülebilir bir çağrı merkezi operasyonu yürütün
Zaman takibi, performans analitiği ve incelemeye hazır kayıtlarla çağrı merkezi operasyonlarını destekleyin.
- 01
Gerçek zamanlı takiple ekip üretkenliğini artırın
Verimliliği ve hesap verebilirliği artırmak için temsilci etkinliğini izleyin, çalışma saatlerini takip edin ve ekibinizin zamanını nasıl geçirdiğine dair tam görünürlük kazanın.
Üretkenlik takibini keşfedin - 02
Performansı belirleyen ölçütleri ölçün
Yöneticilerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olan ayrıntılı analitiklerle devam, üretkenlik, kullanım ve performans eğilimlerini takip edin.
Performans analitiğini görüntüleyin - 03
Devamı daha net bir bağlamla inceleyin
Yöneticilerin doğru bağlamla takip yapabilmesi için devam kayıtlarını ve istisnaları inceleyin.
Devam incelemesini keşfedin
Çağrı Merkezi Zaman Takibi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
Çağrı merkezi takımları için devamlılık, verimlilik, planlama ve raporlama hakkında yanıtlar.
Zaman takibi, temsilci etkinliğine gerçek zamanlı görünürlük sağlayarak yöneticilerin verimlilik eğilimlerini belirlemesine, personel planlamasını optimize etmesine ve genel operasyonel verimliliği artırmasına yardımcı olur.
Evet. Hubnity, uzaktan, hibrit ve ofis içi takımlar genelinde çalışma saatlerini, devamlılığı ve verimliliği tek bir kontrol panelinden izlemenize olanak tanır.
Daha iyi iş kararları almak için çalışma saatlerini, verimlilik düzeylerini, devamlılığı, kullanım oranını, takım performansını ve diğer işgücü analitiğini takip edebilirsiniz.
Hubnity, yöneticilerin desenleri inceleyebilmesi ve istisnaları takip edebilmesi için kaydedilen zamana, devamlılığa ve etkinlik bağlamına görünürlük sağlar.
Hubnity, yöneticilerin iç veya müşteri incelemesi için kullanabileceği raporlama görünümleri ve mevcut PDF veya CSV dışa aktarmaları sunar.
Evet. Hubnity, ister küçük bir destek takımı ister büyük, çok konumlu bir çağrı merkezi operasyonu yönetiyor olun, işletmenizle birlikte ölçeklenecek şekilde tasarlanmıştır.