டிக்கெட் முயற்சி கண்காணிப்பு
முகவர் பணிச்சூழல்களுக்கு உராய்வைச் சேர்க்காமல் வரிசைப்படுத்துதல், விசாரணை மற்றும் தீர்வில் செலவழித்த நேரத்தைப் பதிவு செய்யுங்கள்.
டிக்கெட் கையாளுதல், நேரடி ஆதரவு மற்றும் பின்தொடர்தலை அளவிடக்கூடிய தீர்வு நேரத்துடன் இணைக்கவும்.
மேலாளர்கள் யூகிக்காமல் பதில் தரத்தை மேம்படுத்த முடியும்படி, Hubnity ஆதரவுக் குழுக்களுக்கு வரிசை வேலை, நேரடி உரையாடல்கள் மற்றும் மேலிடம் முயற்சியின் தெளிவான பதிவை வழங்குகிறது.
பொதுவான ஆதரவு சவால்கள்
வரிசை குருட்டுப் புள்ளிகள் இல்லாமல் தீர்வு முயற்சியைத் தெளிவாகக் கண்காணிக்கவும்
ஆதரவுக் குழுக்கள் அதிக அளவிலான டிக்கெட்டுகள் மற்றும் நேரடி உரையாடல்களைக் கையாளுகின்றன, ஆனால் SLAக்கள் தவறும் வரை முயற்சி பெரும்பாலும் மறைந்தே இருக்கும். Hubnity முகவர் வேலையை அளவிடக்கூடிய, மதிப்பாய்வுக்குத் தயாரான பதிவுகளுடன் இணைக்கிறது.
- சவால் 01
டிக்கெட் நேரம் கண்காணிக்கப்படாமல் போகிறது
முகவர்கள் சேனல்கள் மற்றும் டிக்கெட்டுகளுக்கு இடையே மாறுகிறார்கள், ஆனால் உண்மையான தீர்வு முயற்சி அரிதாகவே செயல்பாட்டு அறிக்கைகளில் தோன்றும்.
Hubnity விளைவுநம்பகமான தீர்வு பதிவுகளை உருவாக்குங்கள்
முழுமையற்ற டிக்கெட் மெட்டாடேட்டாவை நம்புவதற்குப் பதிலாக, ஆதரவு முயற்சியின் நம்பகமான ஆதாரத்தை உருவாக்குங்கள்.
- சவால் 02
சமமற்ற வரிசை கவரேஜ்
வரிசைப்படுத்துதல், நேரடி அரட்டை, தொலைபேசி மற்றும் தீர்வுக்குப் பிந்தைய பின்தொடர்தல் முழுவதும் முகவர்கள் எங்கு நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள் என்பதை தலைவர்களால் காண முடியாது.
Hubnity விளைவுQA உரையாடல்களை மேம்படுத்துங்கள்
முகவர் வளர்ச்சி மற்றும் தர மேம்பாட்டுத் திட்டங்களை வழிநடத்த சுத்தமான செயல்பாடு தரவைப் பயன்படுத்துங்கள்.
- சவால் 03
கைமுறை SLA தொகுப்புகள்
வாராந்திர மதிப்பாய்வுகள் மற்றும் திறன் திட்டமிடல் அமர்வுகளுக்கு முன் ஆதரவு செயல்பாடுகள் தீர்வு சுருக்கங்களை கைமுறையாக மீண்டும் உருவாக்குகிறது.
Hubnity விளைவுசெயல்பாடு தயாரிப்பை விரைவுபடுத்துங்கள்
கைமுறை தரவு சுத்தம் செய்வதற்குப் பதிலாக மதிப்பாய்வுக்குத் தயாரான தீர்வு சுருக்கங்களைப் பயன்படுத்துங்கள்.
- சவால் 04
முகவர் திறன் இடைவெளிகள்
மேலிடம் தயாரிப்பு மற்றும் ஆவணப்படுத்தல் வேலை மறைந்த பின்தேக்கங்களை உருவாக்கத் தொடங்கும் வரை வரிசைகள் பணியாளர்களுடன் இருப்பதாகத் தெரியும்.
Hubnity விளைவுநம்பிக்கையுடன் பணியாளர் நியமனத்தைத் திட்டமிடுங்கள்
பதில் நேரங்கள் பாதிக்கப்படுவதற்கு முன் அதிக வேலை பளுவுள்ள முகவர்களை முன்கூட்டியே கண்டறிந்து வரிசை கவரேஜை மறுசீரமைக்கவும்.
துறை திறன்கள்
முயற்சியைத் தீர்வுடன் இணைக்க ஆதரவுக் குழுக்களுக்குத் தேவையான அனைத்தும்
டிக்கெட் வரிசைப்படுத்துதல் முதல் நேரடி சேனல் கவரேஜ் வரை, Hubnity ஆதரவுக் குழுக்கள் முயற்சியை அளவிடவும், வரிசைகளை சமநிலைப்படுத்தவும், சேவைத் தர அறிக்கையிடலை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாட்டிற்காக உருவாக்கப்பட்டது: அதன் சொந்த பொறுப்புகள், தொடர்ச்சியான மதிப்பாய்வுகள் மற்றும் அது ஆதரிக்கும் குழுக்கள்.
- வரிசை செயல்பாடு ஸ்னாப்ஷாட்
- நேரடி சேனல் கவரேஜ்
- டிக்கெட் நிலை நேர தெரிவுநிலை
நேரடி சேனல் பதிவுகள்
சேனல்கள் முழுவதும் ஒரே மாதிரியான செயல்பாட்டுப் பதிவுகளுடன் தொலைபேசி, அரட்டை மற்றும் திரும்ப அழைப்பு முயற்சியைக் கண்காணிக்கவும்.
மேலிடம் தெரிவுநிலை
SLAக்கள் அபாயத்தில் இருப்பதற்கு முன், எவ்வளவு நேரம் இரண்டாம் நிலை, நிபுணர்கள் மற்றும் குழுக்களுக்கு இடையேயான கையளிப்புகளுக்கு நகர்கிறது என்பதைக் காணுங்கள்.
SLA இணக்க சிக்னல்கள்
அறிக்கையிடல் துல்லியத்தை பாதுகாக்க, எதிர்வினை வரிசை வேலையை முன்கூட்டிய பின்தொடர்தலிலிருந்து பிரிக்கவும்.
முகவர் பயன்பாடு சிக்னல்கள்
வாடிக்கையாளர் காத்திருப்பு நேரம் அதிகரிப்பதற்கு முன் அதிக சுமை கொண்ட முகவர்களை அடையாளம் கண்டு கவரேஜை மறுசீரமைக்கவும்.
ஆதரவு செயல்பாடு அறிக்கைகள்
ஸ்டேண்டப்புகள், QA மதிப்பாய்வுகள் மற்றும் நிர்வாக புதுப்பிப்புகளுக்கான சுத்தமான சுருக்கங்களை உருவாக்குங்கள்.
பணிச்சூழல்
வரிசை உள்ளீட்டிலிருந்து தீர்வுக்குத் தயாரான அறிக்கையிடல் வரை
Hubnity ஆதரவுக் குழுக்கள் தினசரி டிக்கெட் வேலையைக் கண்காணிக்கவும், முயற்சி தரத்தை மதிப்பாய்வு செய்யவும், நிறுவனம் முழுவதும் ஒரே மாதிரியான சேவை அறிக்கையிடலைப் பகிரவும் உதவுகிறது.
கவனம் துறையின் உள் இயக்க சுழற்சியிலும், அது பரந்த நிறுவனம் எடுக்க உதவும் முடிவுகளிலும் உள்ளது.
- 01
வரிசை கவரேஜைத் திட்டமிடுங்கள்
ஒவ்வொரு ஷிப்டிற்கும் சேனல் முன்னுரிமைகள், மேலிடம் பாதைகள் மற்றும் முகவர் ஒதுக்கீடுகளை வரையறுக்கவும்.
- 02
ஆதரவு செயல்பாட்டைப் பதிவு செய்யுங்கள்
வழக்குகள் நடந்துகொண்டிருக்கும் போது நேரடி உரையாடல்கள், டிக்கெட் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் பின்தொடர்தல் வேலையைக் கண்காணிக்கவும்.
- 03
தீர்வு வேலையை வகைப்படுத்துங்கள்
வரிசைப்படுத்துதல், சரிசெய்தல், ஆவணப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பின்தொடர்தல் செயல்பாடுகளைப் பிரிக்கவும்.
- 04
முகவர் செயல்திறனை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்
QA அமர்வுகளுக்கு முன் முயற்சி தரம், வரிசை சமநிலை மற்றும் மேலிடம் வடிவங்களை சரிபார்க்கவும்.
- 05
ஆதரவு அறிக்கையிடலை வெளியிடுங்கள்
திறன் திட்டமிடல் மற்றும் சேவை மேம்பாட்டு முயற்சிகளுக்கான தெளிவான தீர்வு சுருக்கங்களைப் பகிருங்கள்.
பயன்பாட்டு நிகழ்வுகள்
ஒவ்வொரு வகையான வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவிற்கும் ஏற்றது
நீங்கள் முதல் நிலை உதவி மையங்கள், தொழில்நுட்ப ஆதரவு அல்லது நிறுவன வாடிக்கையாளர் வெற்றி செயல்பாடுகளை இயக்கினாலும், உங்கள் குழு தீர்வு முயற்சியை எவ்வாறு கண்காணிக்கிறது என்பதை Hubnity ஆதரிக்கிறது.
உதவி மைய குழுக்கள்
குறைவான கைமுறை பதிவுடன் டிக்கெட் வரிசைப்படுத்துதல், சரிசெய்தல் மற்றும் முடிவு செய்யும் முயற்சியைக் கண்காணிக்கவும்.
நேரடி ஆதரவு முகவர்கள்
முதல் பதில் முதல் வழக்கு தீர்வு வரை தொலைபேசி மற்றும் அரட்டை கவரேஜைக் கண்காணிக்கவும்.
ஆதரவு செயல்பாடுகள்
சுத்தமான SLA மற்றும் திறன் பகுப்பாய்வுக்காக குழுக்கள் முழுவதும் முயற்சி அறிக்கையிடலை தரப்படுத்துங்கள்.
தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர்கள்
தயாரிப்பு பகுதிகள் முழுவதும் சிக்கலான சரிசெய்தல் மற்றும் மேலிடம் முயற்சியை அளவிடுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத் தலைவர்கள்
சேவை மேம்பாடுகளைத் திட்டமிடுவதற்கு முன், குழு முழுவதற்குமான தீர்வு போக்குகள் மற்றும் முகவர் திறனை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்.