Agentenaktivitéit an kloer, serviceberäit Opzeechnungen
Verfollegt Präsenz, produktiv Zäit a Rapportéierung iwwer all Team, ouni méi manuell Opsiicht derbäizesetzen.
Call-Center-Funktiounen
Haalt Serviceoperatiounen sichtbar an engem Workspace
Iwwerpréift Agentenzäit, Präsenz, Aarbechtsbelaaschtung, Planung a Rapportéierung, ouni den Dag aus getrennte Systemer nei opzebauen.
Call-Center-Workflow
Agentenverfolgung
Agentenoperatiounen
All Agent mat enger kloerer Opzeechnung iwwerwaachen
Verfollegt Aarbechtsstonnen, aktiv Sessiounen an d'Disponibilitéit vun den Agenten, wärend d'Aarbecht geschitt. Gewënnt komplett Transparenz iwwer Är Call-Center-Operatiounen ouni manuell Updates.
Agentenaktivitéit an Aarbechtsstonne live iwwerwaachen
Agentenoperatiounen
Aktivitéitsdaten a Produktivitéitsabléck ëmwandelen
Versteet d'Teamleeschtung mat detailléierten Analysen, erkennt Trends a triff datebaséiert Entscheedungen, déi d'operationell Effizienz verbesseren.
Teameffizienz a Leeschtungstrends moossen
Agentenoperatiounen
Mat Ärer ganzer Belegschaft verbonne bleiwen
Verfollegt Agentestatus, Aarbechtsbelaaschtung an Disponibilitéit iwwer Teamen ewech, fir ausgeglach Operatiounen a méi gutt Clientserfarungen ze garantéieren.
Status, Aarbechtsbelaaschtung an Teamdisponibilitéit verfollegen
Agentenoperatiounen
Leeschtung moossen, déi zielt
Iwwerwaacht wichteg Metriken, evaluéiert d'Teamleeschtung a generéiert handlungsorientéiert Rapporten, déi Managere hëllefen, d'Produktivitéit ze verbesseren.
KPIen a Leeschtungsmetrike vum Call Center analyséieren
Agentenoperatiounen
Rapporten iwwerpréiwen a Muster entdecken
Notzt déi disponibel Rapportsiichten, fir Zäitopzeechnungen, Aktivitéitskontext a widderhuelend Produktivitéitsmuster ze iwwerpréiwen.
Zäitopzeechnungen a Produktivitéitskontext iwwerpréiwen
Agentenoperatiounen
Präsenzopzeechnunge ënner Kontroll halen
Iwwerpréift Präsenzopzeechnungen, Teamaktivitéit an Ausnamen, sou datt Manager mam richtege Kontext nofroe kënnen.
Präsenzopzeechnungen an Ausnamen kloer iwwerpréiwen
Operationnelle Workflow
Wéi d'Hubnity-Call-Center-Zäitverfolgung funktionéiert
Kuckt, wéi Hubnity Call-Center-Teamen hëlleft, Zäit ze verfollegen, d'Produktivitéit ze verbesseren an d'Belegschaftsleeschtung ze optiméieren.
Schrëtt 1
Är Agenten a Minutten ualeeën
Lued Äert Call-Center-Team a Hubnity an a fänkt un, d'Aarbecht vun all Apparat aus ze verfollegen. De Setup dauert just e puer Minutten a brauch keng komplizéiert Konfiguratioun.
Schrëtt 2
Zäit a Leeschtung automatesch erfaassen
Verfollegt d'Agentenaktivitéit, iwwerwaacht Produktivitéitstrends a gewënnt kloer Transparenz doriwwer, wéi Äert Team seng Aarbechtsstonne verbréngt.
Schrëtt 3
Belegschaftsdaten a besser Entscheedunge ëmwandelen
Notzt detailléiert Rapporten a Leeschtungskontext, fir Flaschenhäls ze erkennen an Nofro-Gespréicher ze féieren.
Call-Center-Operatiounen
E méi berechenbare Call-Center-Betrib féieren
Ënnerstëtzt Call-Center-Operatiounen mat Zäitverfolgung, Leeschtungsanalysen an iwwerpréifungsbereeten Opzeechnungen.
- 01
D'Teamproduktivitéit mat verfollegten Aarbechtsopzeechnunge verbesseren
Iwwerwaacht d'Agentenaktivitéit, verfollegt Aarbechtsstonnen a gewënnt komplett Transparenz doriwwer, wéi Äert Team Zäit verbréngt, fir Effizienz a Verantwortung ze verbesseren.
Produktivitéitsverfolgung entdecken - 02
Déi Metrike moossen, déi d'Leeschtung undreiwen
Verfollegt Präsenz, Produktivitéit, Auslastung a Leeschtungstrends mat detailléierten Analysen, déi Managere hëllefen, besser Entscheedungen ze treffen.
Leeschtungsanalysen kucken - 03
Präsenz mat méi kloerem Kontext iwwerpréiwen
Iwwerpréift Präsenzopzeechnungen an Ausnamen, sou datt Manager mam richtege Kontext nofroe kënnen.
Präsenziwwerpréifung entdecken
Alles, wat Dir iwwer Call-Center-Zäitverfolgung wësse musst
Äntwerte iwwer Präsenz, Produktivitéit, Planung a Rapportéierung fir Call-Center-Teamen.
D'Zäitverfolgung gëtt eng kloer Siicht op d'Aktivitéit vun den Agenten, wat Managere hëlleft, Produktivitéitstrends ze erkennen, d'Personal ze optiméieren an d'Gesamteffizienz vun den Operatioune ze verbesseren.
Jo. Hubnity erlaabt et Iech, Aarbechtsstonnen, Präsenz a Produktivitéit vu Remote-, Hybrid- a Büro-Teamen an engem eenzegen Dashboard ze iwwerwaachen.
Dir kënnt Aarbechtsstonnen, Produktivitéitsniveauen, Präsenz, Auslastung, Teamleeschtung an aner Belegschaftsanalysen verfollegen, fir besser Geschäftsentscheedungen ze treffen.
Hubnity gëtt Transparenz iwwer verfollegt Zäit, Präsenz an Aktivitéitskontext, sou datt Manager Muster iwwerpréiwe kënnen an Ausnamen nofroe kënnen.
Hubnity bitt Rapportsiichten an disponibel PDF- oder CSV-Exporter, déi Manager fir intern oder Clientsiwwerpréifungen notze kënnen.
Jo. Hubnity ass dofir entwéckelt, mat Ärem Geschäft ze wuessen, egal ob Dir e klengt Support-Team oder en Call-Center-Betrib mat méi Standuerter geréiert.