ಟಿಕೆಟ್ ಪ್ರಯತ್ನ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್
ಏಜೆಂಟ್ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳಿಗೆ ಘರ್ಷಣೆ ಸೇರಿಸದೆ ಟ್ರಯಾಜ್, ತನಿಖೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಕಳೆದ ಸಮಯ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿರಿ.
ಟಿಕೆಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಲೈವ್ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಫಾಲೋ-ಅಪ್‌ಗೆ ತಗಲುವ ಸಮಯವನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ.
ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳು ಊಹೆಯಿಲ್ಲದೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗುಣಮಟ್ಟ ಸುಧಾರಿಸುವಂತೆ Hubnity ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಕ್ಯೂ ಕೆಲಸ, ಲೈವ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಪ್ರಯತ್ನದ ಸ್ಪಷ್ಟ ದಾಖಲೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಬೆಂಬಲ ಸವಾಲುಗಳು
ಕ್ಯೂ ಕುರುಡು ಬಿಂದುಗಳಿಲ್ಲದೆ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ
ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ-ಪರಿಮಾಣದ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ SLA ಗಳು ಜಾರುವವರೆಗೆ ಪ್ರಯತ್ನ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಗೋಚರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. Hubnity ಏಜೆಂಟ್ ಕೆಲಸವನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ, ಪರಿಶೀಲನೆ-ಸಿದ್ಧ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸವಾಲು 01
ಟಿಕೆಟ್ ಸಮಯ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಆಗುವುದಿಲ್ಲ
ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಚಾನೆಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಬದಲಾಗುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ನಿಜವಾದ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಯತ್ನ ಅಪರೂಪವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ವರದಿಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ.
Hubnity ಫಲಿತಾಂಶವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಪರಿಹಾರ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ
ಅಪೂರ್ಣ ಟಿಕೆಟ್ ಮೆಟಾಡೇಟಾವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸುವ ಬದಲು ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಯತ್ನದ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮೂಲ ರಚಿಸಿ.
- ಸವಾಲು 02
ಅಸಮ ಕ್ಯೂ ಕವರೇಜ್
ಟ್ರಯಾಜ್, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದ ನಂತರದ ಫಾಲೋ-ಅಪ್‌ನಾದ್ಯಂತ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಎಲ್ಲಿ ಸಮಯ ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಾಯಕರಿಗೆ ಕಾಣುವುದಿಲ್ಲ.
Hubnity ಫಲಿತಾಂಶQA ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ
ಏಜೆಂಟ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟ ಸುಧಾರಣಾ ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ಸ್ವಚ್ಛ ಚಟುವಟಿಕೆ ದತ್ತಾಂಶ ಬಳಸಿ.
- ಸವಾಲು 03
ಹಸ್ತಚಾಲಿತ SLA ರೋಲಪ್‌ಗಳು
ಬೆಂಬಲ ಆಪ್ಸ್ ಸಾಪ್ತಾಹಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಯೋಜನಾ ಸೆಷನ್‌ಗಳ ಮೊದಲು ಕೈಯಾರೆ ಪರಿಹಾರ ಸಾರಾಂಶಗಳನ್ನು ಪುನರ್ ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ.
Hubnity ಫಲಿತಾಂಶಆಪ್ಸ್ ಪ್ರಿಪ್ ವೇಗಗೊಳಿಸಿ
ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ದತ್ತಾಂಶ ಕ್ಲೀನಪ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಸಿದ್ಧ ಪರಿಹಾರ ಸಾರಾಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿ.
- ಸವಾಲು 04
ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಅಂತರಗಳು
ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಪ್ರಿಪ್ ಮತ್ತು ದಸ್ತಾವೇಜೀಕರಣ ಕೆಲಸ ಗುಪ್ತ ಬ್ಯಾಕ್‌ಲಾಗ್‌ಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವವರೆಗೆ ಕ್ಯೂಗಳು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಹೊಂದಿರುವಂತೆ ಕಾಣುತ್ತವೆ.
Hubnity ಫಲಿತಾಂಶಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಯೋಜಿಸಿ
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಬಳಲುವ ಮೊದಲು ಅತಿಯಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸಿದ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮೊದಲೇ ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಕ್ಯೂ ಕವರೇಜ್ ಮರುಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಿ.
ವಿಭಾಗ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು
ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಬೇಕಾದ ಎಲ್ಲವೂ
ಟಿಕೆಟ್ ಟ್ರಯಾಜ್‌ನಿಂದ ಲೈವ್ ಚಾನೆಲ್ ಕವರೇಜ್‌ವರೆಗೆ, Hubnity ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯತ್ನ ಅಳೆಯಲು, ಕ್ಯೂಗಳನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟ ವರದಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ: ಅದರ ಸ್ವಂತ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅದು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ತಂಡಗಳು.
- ಕ್ಯೂ ಚಟುವಟಿಕೆ ಸ್ನ್ಯಾಪ್‌ಶಾಟ್
- ಲೈವ್ ಚಾನೆಲ್ ಕವರೇಜ್
- ಟಿಕೆಟ್-ಮಟ್ಟದ ಸಮಯ ಗೋಚರತೆ
ಲೈವ್ ಚಾನೆಲ್ ಲಾಗ್‌ಗಳು
ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ಸ್ಥಿರವಾದ ಚಟುವಟಿಕೆ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಫೋನ್, ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಕಾಲ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಪ್ರಯತ್ನ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.
ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಗೋಚರತೆ
SLA ಗಳು ಅಪಾಯದಲ್ಲಿರುವ ಮೊದಲು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಟಿಯರ್-2, ತಜ್ಞರು ಮತ್ತು ಅಡ್ಡ-ತಂಡ ಹ್ಯಾಂಡಾಫ್‌ಗಳಿಗೆ ಚಲಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ.
SLA ಅನುಸರಣೆ ಸಂಕೇತಗಳು
ವರದಿ ನಿಖರತೆ ರಕ್ಷಿಸಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಕ್ಯೂ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಫಾಲೋ-ಅಪ್‌ನಿಂದ ಬೇರ್ಪಡಿಸಿ.
ಏಜೆಂಟ್ ಬಳಕೆ ಸಂಕೇತಗಳು
ಗ್ರಾಹಕ ಕಾಯುವ ಸಮಯ ಏರುವ ಮೊದಲು ಓವರ್‌ಲೋಡ್ ಆದ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಕವರೇಜ್ ಮರುಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಿ.
ಬೆಂಬಲ ಚಟುವಟಿಕೆ ವರದಿಗಳು
ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಪ್‌ಗಳು, QA ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು ಮತ್ತು ನಾಯಕತ್ವ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಸ್ವಚ್ಛ ಸಾರಾಂಶಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ.
ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋ
ಕ್ಯೂ ಇನ್‌ಟೇಕ್‌ನಿಂದ ಪರಿಹಾರ-ಸಿದ್ಧ ವರದಿಯವರೆಗೆ
Hubnity ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ದೈನಂದಿನ ಟಿಕೆಟ್ ಕೆಲಸ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು, ಪ್ರಯತ್ನ ಗುಣಮಟ್ಟ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತ ಸ್ಥಿರವಾದ ಸೇವಾ ವರದಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಗಮನವು ವಿಭಾಗದ ಆಂತರಿಕ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಚಕ್ರ ಮತ್ತು ಅದು ವಿಶಾಲ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಮೇಲಿದೆ.
- 01
ಕ್ಯೂ ಕವರೇಜ್ ಯೋಜಿಸಿ
ಪ್ರತಿ ಶಿಫ್ಟ್‌ಗೆ ಚಾನೆಲ್ ಆದ್ಯತೆಗಳು, ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಮಾರ್ಗಗಳು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ನಿಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ.
- 02
ಬೆಂಬಲ ಚಟುವಟಿಕೆ ದಾಖಲಿಸಿ
ಪ್ರಕರಣಗಳು ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ ಲೈವ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು, ಟಿಕೆಟ್ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಕೆಲಸ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.
- 03
ಪರಿಹಾರ ಕೆಲಸವನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ
ಟ್ರಯಾಜ್, ದೋಷನಿವಾರಣೆ, ದಸ್ತಾವೇಜೀಕರಣ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಬೇರ್ಪಡಿಸಿ.
- 04
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
QA ಸೆಷನ್‌ಗಳ ಮೊದಲು ಪ್ರಯತ್ನ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಕ್ಯೂ ಸಮತೋಲನ ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ.
- 05
ಬೆಂಬಲ ವರದಿಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿ
ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಸುಧಾರಣಾ ಉಪಕ್ರಮಗಳಿಗಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟ ಪರಿಹಾರ ಸಾರಾಂಶಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಬಳಕೆ ಪ್ರಕರಣಗಳು
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಕಾರದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ
ನೀವು ಟಿಯರ್-1 ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್‌ಗಳು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಯಶಸ್ಸು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲಿ, Hubnity ನಿಮ್ಮ ತಂಡ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ತಂಡಗಳು
ಕಡಿಮೆ ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಲಾಗಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಟ್ರಯಾಜ್, ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತಾಯ ಪ್ರಯತ್ನ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.
ಲೈವ್ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು
ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಪ್ರಕರಣ ಪರಿಹಾರದವರೆಗೆ ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ಕವರೇಜ್ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.
ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
ಸ್ವಚ್ಛ SLA ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಾಗಿ ತಂಡಗಳಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಯತ್ನ ವರದಿಯನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಿ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು
ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ರದೇಶಗಳಾದ್ಯಂತ ಸಂಕೀರ್ಣ ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಪ್ರಯತ್ನ ಅಳೆಯಿರಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಾಯಕರು
ಸೇವಾ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸುವ ಮೊದಲು ತಂಡ-ವ್ಯಾಪಿ ಪರಿಹಾರ ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.