ಏಜೆಂಟ್ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ಸೇವಾ-ಸಿದ್ಧ ದಾಖಲೆಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ
ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಸೇರಿಸದೆ ಪ್ರತಿ ತಂಡದಾದ್ಯಂತ ಹಾಜರಾತಿ, ಉತ್ಪಾದಕ ಸಮಯ ಮತ್ತು ವರದಿಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು
ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ವರ್ಕ್‌ಸ್ಪೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಗೋಚರವಾಗಿಡಿ
ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ದಿನವನ್ನು ಮರುನಿರ್ಮಿಸದೆ ಏಜೆಂಟ್ ಸಮಯ, ಹಾಜರಾತಿ, ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ, ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಮತ್ತು ವರದಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋ
ರಿಯಲ್-ಟೈಮ್ ಏಜೆಂಟ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ರಿಯಲ್ ಟೈಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ
ಕೆಲಸ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವಂತೆಯೇ ಕೆಲಸದ ಗಂಟೆಗಳು, ಸಕ್ರಿಯ ಸೆಷನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ. ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳಿಲ್ಲದೆ ನಿಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ದೃಶ್ಯತೆ ಪಡೆಯಿರಿ.
ಏಜೆಂಟ್ ಚಟುವಟಿಕೆ ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ಲೈವ್ ಆಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
ಚಟುವಟಿಕೆ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಕತಾ ಒಳನೋಟಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ
ವಿವರವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯೊಂದಿಗೆ ತಂಡದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ, ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ, ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ದತ್ತಾಂಶ-ಆಧಾರಿತ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.
ತಂಡದ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಿ
ಸಮತೋಲಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು ತಂಡಗಳಾದ್ಯಂತ ಏಜೆಂಟ್ ಸ್ಥಿತಿಗಳು, ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.
ಸ್ಥಿತಿಗಳು, ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ಮತ್ತು ತಂಡದ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
ಮುಖ್ಯವಾದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ
ಪ್ರಮುಖ ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ, ತಂಡದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯ ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ.
KPIಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮಾಪನಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
ವರದಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ
ಸಮಯ ದಾಖಲೆಗಳು, ಚಟುವಟಿಕೆ ಸಂದರ್ಭ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಉತ್ಪಾದಕತಾ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಲಭ್ಯವಿರುವ ವರದಿ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.
ಸಮಯ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತಾ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
ಹಾಜರಾತಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ
ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸರಿಯಾದ ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ಅನುಸರಣೆ ಮಾಡಲು ಹಾಜರಾತಿ ದಾಖಲೆಗಳು, ತಂಡದ ಚಟುವಟಿಕೆ, ಮತ್ತು ವಿನಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಹಾಜರಾತಿ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋ
Hubnity ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಟೈಮ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ
ಸಮಯ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು, ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಪಡೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು Hubnity ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ.
ಹಂತ 1
ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಮಾಡಿ
ನಿಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ತಂಡವನ್ನು Hubnity ಗೆ ಆಹ್ವಾನಿಸಿ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಾಧನದಿಂದ ಕೆಲಸ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಸೆಟಪ್‌ಗೆ ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳು ಸಾಕು ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಹಂತ 2
ಸಮಯ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿರಿ
ಏಜೆಂಟ್ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ, ರಿಯಲ್ ಟೈಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂಡ ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಳೆಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಸಂಪೂರ್ಣ ದೃಶ್ಯತೆ ಪಡೆಯಿರಿ.
ಹಂತ 3
ಕಾರ್ಯಪಡೆ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಉತ್ತಮ ನಿರ್ಧಾರಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ
ಅಡಚಣೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಅನುಸರಣಾ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ವಿವರವಾದ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಬಳಸಿ.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
ಹೆಚ್ಚು ಊಹಿಸಬಹುದಾದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ನಡೆಸಿ
ಟೈಮ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್, ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲನೆ-ಸಿದ್ಧ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಿ.
- 01
ರಿಯಲ್-ಟೈಮ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ತಂಡದ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ
ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ, ಕೆಲಸದ ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂಡ ಸಮಯ ಹೇಗೆ ಕಳೆಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಸಂಪೂರ್ಣ ದೃಶ್ಯತೆ ಪಡೆಯಿರಿ.
ಉತ್ಪಾದಕತಾ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಅನ್ವೇಷಿಸಿ - 02
ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ ಮಾಪಕಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ
ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವಿವರವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಹಾಜರಾತಿ, ಉತ್ಪಾದಕತೆ, ಬಳಕೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.
ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ವೀಕ್ಷಿಸಿ - 03
ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ಹಾಜರಾತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸರಿಯಾದ ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ಅನುಸರಣೆ ಮಾಡಲು ಹಾಜರಾತಿ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
ಹಾಜರಾತಿ ಪರಿಶೀಲನೆ ಅನ್ವೇಷಿಸಿ
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಮಯ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಎಲ್ಲವೂ
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಹಾಜರಾತಿ, ಉತ್ಪಾದಕತೆ, ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಮತ್ತು ವರದಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತರಗಳು.
ಸಮಯ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಏಜೆಂಟ್ ಚಟುವಟಿಕೆಯ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಉತ್ಪಾದಕತೆಯ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು, ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಹೌದು. Hubnity ನಿಮಗೆ ಒಂದೇ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ನಿಂದ ದೂರಸ್ಥ, ಹೈಬ್ರಿಡ್, ಮತ್ತು ಕಚೇರಿ ತಂಡಗಳಾದ್ಯಂತ ಕೆಲಸದ ಗಂಟೆಗಳು, ಹಾಜರಾತಿ, ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಉತ್ತಮ ವ್ಯಾಪಾರ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಕೆಲಸದ ಗಂಟೆಗಳು, ಉತ್ಪಾದಕತೆಯ ಮಟ್ಟಗಳು, ಹಾಜರಾತಿ, ಬಳಕೆ, ತಂಡದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ಮತ್ತು ಇತರ ಕಾರ್ಯಪಡೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು.
Hubnity ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿದ ಸಮಯ, ಹಾಜರಾತಿ, ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆ ಸಂದರ್ಭದ ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ವಿನಾಯಿತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅನುಸರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು.
Hubnity ವರದಿ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಲಭ್ಯವಿರುವ PDF ಅಥವಾ CSV ರಫ್ತುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಇವುಗಳನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಆಂತರಿಕ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಬಳಸಬಹುದು.
ಹೌದು. ನೀವು ಸಣ್ಣ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಅಥವಾ ದೊಡ್ಡ ಬಹು-ಸ್ಥಳ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರಲಿ, Hubnity ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಸ್ಕೇಲ್ ಆಗಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.