Proměňte aktivitu agentů v přehledné záznamy připravené pro servis
Sledujte docházku, produktivní čas a reporting napříč všemi týmy bez dalšího ručního dohledu.
Funkce pro call centra
Udržte provoz služeb přehledný v jednom pracovním prostoru
Kontrolujte čas agentů, docházku, pracovní zátěž, plánování a reporting bez skládání dne z oddělených systémů.
Workflow call centra
Sledování agentů
Provoz agentů
Sledujte každého agenta s přehledným záznamem
Sledujte pracovní dobu, aktivní sezení a dostupnost agentů v reálném čase. Získejte úplný přehled o provozu call centra bez ručních aktualizací.
Sledujte aktivitu agentů a pracovní dobu naživo
Provoz agentů
Proměňte data o aktivitě v přehledy o produktivitě
Pochopte výkon týmu pomocí podrobné analytiky, identifikujte trendy a dělejte rozhodnutí založená na datech, která zlepší provozní efektivitu.
Měřte efektivitu týmu a trendy výkonu
Provoz agentů
Zůstaňte v kontaktu s celou pracovní silou
Sledujte stavy agentů, pracovní zátěž a dostupnost napříč týmy, aby byl zajištěn vyvážený provoz a lepší zkušenost zákazníků.
Sledujte stavy, pracovní zátěž a dostupnost týmu
Provoz agentů
Měřte výkon, na kterém záleží
Sledujte klíčové metriky, hodnoťte výkon týmu a generujte akční reporty, které manažerům pomohou zlepšit produktivitu.
Analyzujte KPI a metriky výkonu call centra
Provoz agentů
Kontrolujte reporty a odhalujte vzorce
Používejte dostupné reportovací přehledy ke kontrole záznamů o čase, kontextu aktivity a opakujících se vzorců produktivity.
Kontrolujte záznamy o čase a kontext produktivity
Provoz agentů
Mějte záznamy docházky pod kontrolou
Kontrolujte záznamy docházky, aktivitu týmu a výjimky, aby manažeři mohli reagovat se správným kontextem.
Přehledně kontrolujte záznamy docházky a výjimky
Provozní workflow
Jak funguje sledování času v call centru od Hubnity
Podívejte se, jak Hubnity pomáhá týmům call center sledovat čas, zlepšovat produktivitu a optimalizovat výkon pracovní síly.
Krok 1
Zapojte agenty během pár minut
Pozvěte svůj tým call centra do Hubnity a začněte sledovat práci z jakéhokoli zařízení. Nastavení trvá jen pár minut a nevyžaduje složitou konfiguraci.
Krok 2
Zaznamenávejte čas a výkon automaticky
Sledujte aktivitu agentů, monitorujte trendy produktivity a získejte jasný přehled o tom, jak tým tráví pracovní dobu.
Krok 3
Proměňte data o pracovní síle v lepší rozhodnutí
Používejte podrobné reporty a kontext výkonu k identifikaci úzkých míst a vedení navazujících rozhovorů.
Provoz call centra
Provozujte předvídatelnější provoz call centra
Podpořte provoz call centra sledováním času, analytikou výkonu a záznamy připravenými ke kontrole.
- 01
Zlepšete produktivitu týmu díky sledovaným záznamům práce
Sledujte aktivitu agentů, monitorujte pracovní dobu a získejte úplný přehled o tom, jak tým tráví čas, pro zlepšení efektivity a odpovědnosti.
Prozkoumat sledování produktivity - 02
Měřte metriky, které pohánějí výkon
Sledujte docházku, produktivitu, vytíženost a trendy výkonu pomocí podrobné analytiky, která manažerům pomůže dělat lepší rozhodnutí.
Zobrazit analytiku výkonu - 03
Kontrolujte docházku s přehlednějším kontextem
Kontrolujte záznamy docházky a výjimky, aby manažeři mohli reagovat se správným kontextem.
Objevte kontrolu docházky
Vše, co potřebujete vědět o sledování času v call centru
Odpovědi na otázky o docházce, produktivitě, plánování a reportingu pro týmy call center.
Sledování času poskytuje jasný přehled o aktivitě agentů a pomáhá manažerům identifikovat trendy produktivity, optimalizovat obsazenost a zlepšit celkovou provozní efektivitu.
Ano. Hubnity vám umožňuje sledovat pracovní dobu, docházku a produktivitu napříč vzdálenými, hybridními a kancelářskými týmy z jednoho dashboardu.
Můžete sledovat pracovní dobu, úroveň produktivity, docházku, vytíženost, výkon týmu a další analytiku pracovní síly pro lepší obchodní rozhodnutí.
Hubnity poskytuje přehled o sledovaném čase, docházce a kontextu aktivity, takže manažeři mohou kontrolovat vzorce a řešit výjimky.
Hubnity poskytuje reportovací přehledy a dostupné exporty do PDF nebo CSV, které manažeři mohou využít pro interní nebo klientskou kontrolu.
Ano. Hubnity je navrženo tak, aby rostlo s vaší firmou, ať už řídíte malý podpůrný tým, nebo velký provoz call centra na více lokalitách.