এজেন্টের কার্যকলাপকে স্পষ্ট, সার্ভিস-প্রস্তুত রেকর্ড
আরও ম্যানুয়াল তদারকি যোগ না করেই প্রতিটি দল জুড়ে উপস্থিতি, উৎপাদনশীল সময় ও রিপোর্টিং ট্র্যাক করুন।

কল সেন্টারের ফিচার
সার্ভিস কার্যক্রম দৃশ্যমান রাখুন একটি ওয়ার্কস্পেস
আলাদা সিস্টেম থেকে দিনটি পুনর্গঠন না করেই এজেন্টের সময়, উপস্থিতি, কর্মভার, সময়সূচী ও রিপোর্টিং পর্যালোচনা করুন।
কল সেন্টারের ওয়ার্কফ্লো
এজেন্ট ট্র্যাকিং
এজেন্ট পরিচালনা
রিয়েল টাইমে প্রতিটি এজেন্ট পর্যবেক্ষণ করুন
কাজ হওয়ার সাথে সাথে কর্মঘণ্টা, সক্রিয় সেশন ও এজেন্টের প্রাপ্যতা ট্র্যাক করুন। ম্যানুয়াল আপডেট ছাড়াই আপনার কল সেন্টার কার্যক্রমে সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা পান।
এজেন্টের কার্যকলাপ ও কর্মঘণ্টা লাইভ পর্যবেক্ষণ করুন

এজেন্ট পরিচালনা
কার্যকলাপ ডেটাকে উৎপাদনশীলতার অন্তর্দৃষ্টিতে রূপান্তর করুন
বিস্তারিত অ্যানালিটিক্স দিয়ে দলের পারফরম্যান্স বুঝুন, প্রবণতা শনাক্ত করুন, এবং কার্যকরী দক্ষতা উন্নত করে এমন ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিন।
দলের দক্ষতা ও পারফরম্যান্স প্রবণতা পরিমাপ করুন

এজেন্ট পরিচালনা
আপনার সমগ্র কর্মীবাহিনীর সাথে সংযুক্ত থাকুন
সুষম কার্যক্রম ও উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে দল জুড়ে এজেন্ট স্থিতি, কর্মভার ও প্রাপ্যতা ট্র্যাক করুন।
স্থিতি, কর্মভার ও দলের প্রাপ্যতা ট্র্যাক করুন

এজেন্ট পরিচালনা
গুরুত্বপূর্ণ পারফরম্যান্স পরিমাপ করুন
মূল মেট্রিক্স পর্যবেক্ষণ করুন, দলের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করুন, এবং কার্যকর রিপোর্ট তৈরি করুন যা ম্যানেজারদের উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
কেপিআই এবং কল সেন্টার কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স বিশ্লেষণ করুন

এজেন্ট পরিচালনা
রিপোর্ট পর্যালোচনা করুন এবং প্যাটার্ন আবিষ্কার করুন
সময় রেকর্ড, কার্যকলাপ প্রসঙ্গ ও পুনরাবৃত্ত উৎপাদনশীলতা প্যাটার্ন পর্যালোচনা করতে উপলব্ধ রিপোর্টিং দৃশ্য ব্যবহার করুন।
সময় রেকর্ড ও উৎপাদনশীলতা প্রসঙ্গ পর্যালোচনা করুন

এজেন্ট পরিচালনা
উপস্থিতি রেকর্ড নিয়ন্ত্রণে রাখুন
উপস্থিতি রেকর্ড, দলের কার্যকলাপ ও ব্যতিক্রম পর্যালোচনা করুন যাতে ম্যানেজাররা সঠিক প্রসঙ্গ দিয়ে অনুসরণ করতে পারেন।
স্পষ্টভাবে উপস্থিতি রেকর্ড ও ব্যতিক্রম পর্যালোচনা করুন

কার্যকরী ওয়ার্কফ্লো
Hubnity কল সেন্টার টাইম ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
Hubnity কীভাবে কল সেন্টার দলগুলোকে সময় ট্র্যাক করতে, উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে এবং কর্মীবাহিনীর পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে তা দেখুন।
ধাপ 1
মিনিটের মধ্যে আপনার এজেন্টদের অনবোর্ড করুন
আপনার কল সেন্টার দলকে Hubnity-তে আমন্ত্রণ জানান এবং যেকোনো ডিভাইস থেকে কাজ ট্র্যাক করা শুরু করুন। সেটআপে মাত্র কয়েক মিনিট লাগে এবং কোনো জটিল কনফিগারেশনের প্রয়োজন নেই।
ধাপ 2
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সময় ও পারফরম্যান্স ধারণ করুন
এজেন্টের কার্যকলাপ ট্র্যাক করুন, রিয়েল টাইমে উৎপাদনশীলতা পর্যবেক্ষণ করুন, এবং আপনার দল কীভাবে তাদের কর্মঘণ্টা ব্যয় করে তার সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা পান।
ধাপ 3
কর্মীবাহিনী ডেটাকে আরও ভালো সিদ্ধান্তে রূপান্তর করুন
বাধা শনাক্ত করতে এবং ফলো-আপ কথোপকথন পরিচালনা করতে বিস্তারিত রিপোর্ট ও পারফরম্যান্স প্রসঙ্গ ব্যবহার করুন।

কল সেন্টার পরিচালনা
আরও অনুমানযোগ্য চালান কল সেন্টার কার্যক্রম
টাইম ট্র্যাকিং, পারফরম্যান্স অ্যানালিটিক্স ও পর্যালোচনা-প্রস্তুত রেকর্ড দিয়ে কল সেন্টার কার্যক্রম সমর্থন করুন।
- 01
রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং দিয়ে দলের উৎপাদনশীলতা উন্নত করুন
দক্ষতা ও জবাবদিহিতা উন্নত করতে এজেন্টের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করুন, কর্মঘণ্টা ট্র্যাক করুন, এবং আপনার দল কীভাবে সময় ব্যয় করে তার সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা পান।
উৎপাদনশীলতা ট্র্যাকিং দেখুন - 02
পারফরম্যান্স চালিত মেট্রিক্স পরিমাপ করুন
বিস্তারিত অ্যানালিটিক্স দিয়ে উপস্থিতি, উৎপাদনশীলতা, ব্যবহার ও পারফরম্যান্স প্রবণতা ট্র্যাক করুন যা ম্যানেজারদের আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
পারফরম্যান্স অ্যানালিটিক্স দেখুন - 03
স্পষ্টতর প্রসঙ্গ দিয়ে উপস্থিতি পর্যালোচনা করুন
উপস্থিতি রেকর্ড ও ব্যতিক্রম পর্যালোচনা করুন যাতে ম্যানেজাররা সঠিক প্রসঙ্গ দিয়ে অনুসরণ করতে পারেন।
উপস্থিতি পর্যালোচনা আবিষ্কার করুন
কল সেন্টার টাইম ট্র্যাকিং সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার
কল সেন্টার দলের জন্য উপস্থিতি, উৎপাদনশীলতা, সময়সূচী ও রিপোর্টিং সম্পর্কিত উত্তর।
টাইম ট্র্যাকিং এজেন্টের কার্যকলাপে রিয়েল-টাইম দৃশ্যমানতা প্রদান করে, যা ম্যানেজারদের উৎপাদনশীলতার প্রবণতা শনাক্ত করতে, স্টাফিং অপ্টিমাইজ করতে এবং সামগ্রিক কার্যকরী দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
হ্যাঁ। Hubnity আপনাকে একটি একক ড্যাশবোর্ড থেকে রিমোট, হাইব্রিড ও অফিস দলের কর্মঘণ্টা, উপস্থিতি ও উৎপাদনশীলতা পর্যবেক্ষণ করতে দেয়।
আপনি কর্মঘণ্টা, উৎপাদনশীলতার মাত্রা, উপস্থিতি, ব্যবহার, দলের পারফরম্যান্স এবং অন্যান্য কর্মীবাহিনী অ্যানালিটিক্স ট্র্যাক করে আরও ভালো ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
Hubnity ট্র্যাক করা সময়, উপস্থিতি ও কার্যকলাপ প্রসঙ্গে দৃশ্যমানতা প্রদান করে যাতে ম্যানেজাররা প্যাটার্ন পর্যালোচনা করতে এবং ব্যতিক্রম অনুসরণ করতে পারেন।
Hubnity রিপোর্টিং দৃশ্য এবং পিডিএফ বা সিএসভি এক্সপোর্ট প্রদান করে যা ম্যানেজাররা অভ্যন্তরীণ বা ক্লায়েন্ট পর্যালোচনার জন্য ব্যবহার করতে পারেন।
হ্যাঁ। Hubnity আপনার ব্যবসার সাথে স্কেল করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, আপনি একটি ছোট সাপোর্ট দল পরিচালনা করুন বা একটি বড় বহু-স্থান কল সেন্টার কার্যক্রম।