Hubnity

Chiptalarni qayta ishlash, jonli qo'llab-quvvatlash va kuzatuvni o'lchanadigan hal qilish vaqtiga bog'lang.

Hubnity qo'llab-quvvatlash jamoalariga navbat ishi, jonli suhbatlar va eskalatsiya mehnatining aniq yozuvini beradi, shunda rahbarlar javob sifatini taxminsiz yaxshilay oladi.

Tariflarni ko‘ring
Maxfiylik resurslari
Chipta navbatlari va jonli javob ish jarayonlarini boshqarayotgan mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoasi

Qo'llab-quvvatlashdagi keng tarqalgan muammolar

Hal qilish mehnatini aniq kuzating navbatdagi ko'r nuqtalarsiz

Qo'llab-quvvatlash jamoalari ko'p sonli chiptalar va jonli suhbatlarni boshqaradi, lekin mehnat SLA'lar buzilguncha ko'pincha ko'rinmaydi. Hubnity agent ishini o'lchanadigan, ko'rib chiqishga tayyor yozuvlar bilan uyg'unlashtiradi.

  1. 01-muammo

    Chipta vaqti kuzatilmay qoladi

    Agentlar kanallar va chiptalar o'rtasida almashadi, lekin haqiqiy hal qilish mehnati operatsion hisobotlarda kamdan-kam ko'rinadi.

    Hubnity natijasi

    Ishonchli hal qilish yozuvlarini yarating

    To'liq bo'lmagan chipta metama'lumotlariga tayanmasdan qo'llab-quvvatlash mehnatining ishonchli manbasini yarating.

  2. 02-muammo

    Notekis navbat qamrovi

    Rahbarlar agentlar vaqtni saralash, jonli chat, telefon va hal qilingandan keyingi kuzatuvda qayerga sarflashini ko'ra olmaydi.

    Hubnity natijasi

    QA suhbatlarini yaxshilang

    Agentlarni rivojlantirish va sifatni yaxshilash rejalarini yo'naltirish uchun toza faollik ma'lumotlaridan foydalaning.

  3. 03-muammo

    Qo'lda SLA jamlanmalari

    Qo'llab-quvvatlash operatsiyalari haftalik ko'rib chiqishlar va salohiyatni rejalashtirish sessiyalaridan oldin hal qilish xulosalarini qo'lda qayta quradi.

    Hubnity natijasi

    Operatsiyalar tayyorgarligini tezlashtiring

    Qo'lda ma'lumotlarni tozalashni ko'rib chiqishga tayyor hal qilish xulosalari bilan almashtiring.

  4. 04-muammo

    Agent salohiyatidagi bo'shliqlar

    Eskalatsiyaga tayyorgarlik va hujjatlashtirish ishi yashirin orqada qolishlarni yarata boshlaguncha navbatlar xodimlar bilan ta'minlangandek ko'rinadi.

    Hubnity natijasi

    Xodimlarni ishonch bilan rejalashtiring

    Ortiqcha yuklangan agentlarni erta payqang va javob vaqti yomonlashmasdan navbat qamrovini qayta muvozanatlang.

Bo'lim imkoniyatlari

Qo'llab-quvvatlash jamoalariga kerak bo'lgan hamma narsa: Mehnatni hal qilish bilan bog'lang

Chiptalarni saralashdan jonli kanallar qamrovigacha Hubnity qo'llab-quvvatlash jamoalariga mehnatni o'lchash, navbatlarni muvozanatlash va xizmat sifati hisobotini yaxshilashga yordam beradi.

mijozlarni qo'llab-quvvatlash funksiyasi uchun yaratilgan: uning o'z vazifalari, takroriy ko'rib chiqishlari va u qo'llab-quvvatlaydigan jamoalar.

  • Navbat faolligi ko'rinishi
  • Jonli kanallar qamrovi
  • Chipta darajasida vaqt ko'rinishi
Haftalik sharh va so‘nggi faoliyatli Hubnity paneli

Chipta mehnatini kuzatish

Agent ish jarayonlariga ishqalanish qo'shmasdan saralash, tekshiruv va hal qilishga sarflangan vaqtni qayd eting.

Jonli kanal jurnallari

Telefon, chat va qayta qo'ng'iroq mehnatini kanallar bo'ylab izchil faollik yozuvlari bilan kuzating.

Eskalatsiya ko'rinishi

SLA xavf ostida qolishidan oldin qancha vaqt ikkinchi darajaga, mutaxassislarga va jamoalararo topshirishlarga ketishini ko'ring.

SLA muvofiqlik signallari

Hisobot aniqligini himoya qilish uchun reaktiv navbat ishini proaktiv kuzatuvdan ajrating.

Agentlar bandligi signallari

Ortiqcha yuklangan agentlarni aniqlang va mijozlar kutish vaqti oshmasdan qamrovni qayta muvozanatlang.

Qo'llab-quvvatlash faolligi hisobotlari

Kundalik yig'ilishlar, QA ko'rib chiqishlari va rahbariyat yangilanishlari uchun toza xulosalar yarating.

Ish jarayoni

Navbatga qabul qilishdan hal qilishga tayyor hisobotgacha

Hubnity qo'llab-quvvatlash jamoalariga kundalik chipta ishini kuzatish, mehnat sifatini ko'rib chiqish va tashkilot bo'ylab izchil xizmat hisobotini ulashishga yordam beradi.

Asosiy e'tibor — bo'limning ichki operatsion sikli va u butun tashkilotga qarorlar qabul qilishda qanday yordam berishi.

  1. 01

    Navbat qamrovini rejalashtiring

    Har bir smena uchun kanal ustuvorliklari, eskalatsiya yo'llari va agent biriktirishlarini belgilang.

  2. 02

    Qo'llab-quvvatlash faolligini yozing

    Ishlar davom etayotganda jonli suhbatlar, chipta yangilanishlari va kuzatuv ishini kuzating.

  3. 03

    Hal qilish ishini tasniflang

    Saralash, muammolarni bartaraf etish, hujjatlashtirish va mijozlar bilan kuzatuv faoliyatini ajrating.

  4. 04

    Agent samaradorligini ko'rib chiqing

    QA sessiyalaridan oldin mehnat sifati, navbat muvozanati va eskalatsiya shakllarini tekshiring.

  5. 05

    Qo'llab-quvvatlash hisobotini e'lon qiling

    Salohiyatni rejalashtirish va xizmatni yaxshilash tashabbuslari uchun aniq hal qilish xulosalarini ulashing.

Foydalanish holatlari

Har qanday turdagi mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasi uchun yaratilgan

Birinchi darajali yordam markazlarini, texnik qo'llab-quvvatlashni yoki korporativ mijozlar muvaffaqiyati operatsiyalarini yuritishingizdan qat'i nazar, Hubnity jamoangiz hal qilish mehnatini qanday kuzatishini qo'llab-quvvatlaydi.

  • Yordam markazi jamoalari

    Chiptalarni saralash, muammolarni bartaraf etish va yopish mehnatini kamroq qo'lda jurnal yuritib kuzating.

  • Jonli qo'llab-quvvatlash agentlari

    Telefon va chat qamrovini birinchi javobdan ishni hal qilishgacha kuzating.

  • Qo'llab-quvvatlash operatsiyalari

    Aniqroq SLA va salohiyat tahlili uchun mehnat hisobotini jamoalar bo'ylab standartlashtiring.

  • Texnik qo'llab-quvvatlash mutaxassislari

    Mahsulot yo'nalishlari bo'yicha murakkab muammolarni bartaraf etish va eskalatsiya mehnatini o'lchang.

  • Mijoz tajribasi rahbarlari

    Xizmat yaxshilanishlarini rejalashtirishdan oldin jamoa bo'yicha hal qilish tendensiyalari va agent salohiyatini ko'rib chiqing.

WhatsApp