Agent faolligini aniq, xizmatga tayyor yozuvlarga aylantiring
Qo'shimcha qo'lda nazoratsiz har bir jamoada davomat, samarali vaqt va hisobotlarni kuzating.
Call-markaz imkoniyatlari
Xizmat operatsiyalarini ko'rinadigan saqlang: bitta ish maydonida
Kunni alohida tizimlardan qayta qurmasdan agent vaqti, davomat, ish yuklamasi, jadval va hisobotlarni ko'rib chiqing.
Call-markaz ish jarayoni
Real vaqtda agentlarni kuzatish
Agent operatsiyalari
Har bir agentni real vaqtda kuzating
Ish soatlari, faol sessiyalar va agentlar mavjudligini ish davomida kuzating. Qo'lda yangilamasdan call-markaz operatsiyalari ustidan to'liq ko'rinishga ega bo'ling.
Agent faolligi va ish soatlarini jonli kuzating
Agent operatsiyalari
Faollik ma'lumotlarini samaradorlik tahlillariga aylantiring
Batafsil tahlillar bilan jamoa samaradorligini tushuning, tendensiyalarni aniqlang va operatsion samaradorlikni oshiradigan ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qiling.
Jamoa samaradorligi va natija tendensiyalarini o'lchang
Agent operatsiyalari
Butun ishchi kuchingiz bilan aloqada bo'ling
Muvozanatli operatsiyalar va yaxshiroq mijoz tajribasi uchun jamoalar bo'ylab agent holatlari, ish yuklamasi va mavjudligini kuzating.
Holatlar, ish yuklamasi va jamoa mavjudligini kuzating
Agent operatsiyalari
Muhim samaradorlikni o'lchang
Asosiy ko'rsatkichlarni kuzating, jamoa samaradorligini baholang va rahbarlarga samaradorlikni oshirishga yordam beradigan amaliy hisobotlar yarating.
KPI va call-markaz samaradorligi ko'rsatkichlarini tahlil qiling
Agent operatsiyalari
Hisobotlarni ko'rib chiqing va shakllarni kashf eting
Vaqt yozuvlari, faollik konteksti va takrorlanuvchi samaradorlik shakllarini ko'rib chiqish uchun mavjud hisobot ko'rinishlaridan foydalaning.
Vaqt yozuvlari va samaradorlik kontekstini ko'rib chiqing
Agent operatsiyalari
Davomat yozuvlarini nazoratda saqlang
Davomat yozuvlari, jamoa faolligi va istisnolarni ko'rib chiqing, shunda rahbarlar to'g'ri kontekst bilan kuzatuv o'tkaza oladi.
Davomat yozuvlari va istisnolarni aniq ko'rib chiqing
Operatsion ish jarayoni
Hubnity call-markazda vaqtni kuzatish qanday ishlaydi
Hubnity call-markaz jamoalariga vaqtni kuzatish, samaradorlikni oshirish va ishchi kuchi natijalarini optimallashtirishga qanday yordam berishini ko'ring.
1-qadam
Agentlaringizni daqiqalarda ulang
Call-markaz jamoangizni Hubnity'ga taklif qiling va istalgan qurilmadan ishni kuzatishni boshlang. Sozlash bir necha daqiqa oladi va murakkab konfiguratsiyani talab qilmaydi.
2-qadam
Vaqt va samaradorlikni avtomatik yozing
Agent faolligini kuzating, samaradorlikni real vaqtda nazorat qiling va jamoangiz ish soatlarini qanday sarflashini to'liq ko'ring.
3-qadam
Ishchi kuchi ma'lumotlarini yaxshiroq qarorlarga aylantiring
Tiqilinchlarni aniqlash va kuzatuv suhbatlarini yo'naltirish uchun batafsil hisobotlar va samaradorlik kontekstidan foydalaning.
Call-markaz operatsiyalari
Ko'proq bashorat qilinadigan call-markaz operatsiyasini yuriting
Call-markaz operatsiyalarini vaqtni kuzatish, samaradorlik tahlili va ko'rib chiqishga tayyor yozuvlar bilan qo'llab-quvvatlang.
- 01
Jamoa samaradorligini real vaqtda kuzatish bilan oshiring
Agent faolligini kuzating, ish soatlarini nazorat qiling va samaradorlik hamda mas'uliyatni oshirish uchun jamoangiz vaqtni qanday sarflashini to'liq ko'ring.
Samaradorlikni kuzatishni o'rganing - 02
Natijani belgilaydigan ko'rsatkichlarni o'lchang
Davomat, samaradorlik, bandlik va natija tendensiyalarini rahbarlarga yaxshiroq qaror qabul qilishda yordam beradigan batafsil tahlillar bilan kuzating.
Samaradorlik tahlillarini ko'rish - 03
Davomatni aniqroq kontekst bilan ko'rib chiqing
Davomat yozuvlari va istisnolarni ko'rib chiqing, shunda rahbarlar to'g'ri kontekst bilan kuzatuv o'tkaza oladi.
Davomatni ko'rib chiqishni kashf eting
Call-markazda vaqtni kuzatish haqida bilishingiz kerak bo'lgan hamma narsa
Call-markaz jamoalari uchun davomat, samaradorlik, jadval va hisobotlar haqida javoblar.
Vaqtni kuzatish agent faolligini real vaqtda ko'rsatadi, bu rahbarlarga samaradorlik tendensiyalarini aniqlash, xodimlar sonini optimallashtirish va umumiy operatsion samaradorlikni oshirishga yordam beradi.
Ha. Hubnity masofaviy, gibrid va ofisdagi jamoalarning ish soatlari, davomati va samaradorligini bitta paneldan kuzatishga imkon beradi.
Yaxshiroq biznes qarorlari qabul qilish uchun ish soatlari, samaradorlik darajasi, davomat, bandlik, jamoa natijalari va boshqa ishchi kuchi tahlillarini kuzatishingiz mumkin.
Hubnity kuzatilgan vaqt, davomat va faollik konteksti bo'yicha ko'rinishni beradi, shunda rahbarlar shakllarni ko'rib chiqib, istisnolar bo'yicha kuzatuv o'tkaza oladi.
Hubnity rahbarlar ichki yoki mijozlar ko'rib chiqishi uchun foydalana oladigan hisobot ko'rinishlari va mavjud PDF yoki CSV eksportlarini taqdim etadi.
Ha. Hubnity kichik qo'llab-quvvatlash jamoasini boshqarayotgan bo'lsangiz ham, yirik ko'p joylashuvli call-markazni boshqarayotgan bo'lsangiz ham, biznesingiz bilan birga kengayish uchun mo'ljallangan.