Hubnity

Liga tratamentu tíket, apoiu direta, no akompañamentu ba tempu rezolusaun ne'ebé bele sukat.

Hubnity fó ba ekipa apoiu rejistu klaru kona-ba servisu lista, konversa direta, no esforsu eskalasaun atu jestór sira hadi'a kualidade resposta sein hanoin-hanoin.

Haree planu
Rekursu privasidade
Ekipa apoiu kliente jere lista tíket no fluxu resposta direta

Dezafiu Apoiu Komún

Rastreia Esforsu Rezolusaun ho Klaru Sein Área Subar iha Lista

Ekipa apoiu trata tíket no konversa direta barak, maibé esforsu dala barak la vizivel to'o SLA falla. Hubnity alina servisu ajente ho rejistu ne'ebé bele sukat no prontu atu revee.

  1. Dezafiu 01

    Tempu Tíket La Rejista

    Ajente sira muda entre kanál no tíket, maibé esforsu rezolusaun loloos raramente mosu iha relatóriu operasionál.

    Rezultadu Hubnity

    Harii Rejistu Rezolusaun Kredivel

    Kria fonte fiar ida kona-ba esforsu apoiu duké depende ba metadadus tíket ne'ebé la kompletu.

  2. Dezafiu 02

    Kobertura Lista La Ekilibradu

    Lider sira labele haree iha ne'ebé ajente uza tempu iha triajen, chat direta, telefone, no akompañamentu depois rezolusaun.

    Rezultadu Hubnity

    Hadi'a Konversa QA

    Uza dadus atividade moos atu orienta dezenvolvimentu ajente no planu melloria kualidade.

  3. Dezafiu 03

    Konsolidasaun SLA Manuál

    Operasaun apoiu harii fali rezumu rezolusaun ho liman molok revizaun semanál no sesaun planeamentu kapasidade.

    Rezultadu Hubnity

    Prepara Operasaun Lalais Liu

    Substitui hamoos dadus manuál ho rezumu rezolusaun prontu atu revee.

  4. Dezafiu 04

    Lakuna Kapasidade Ajente

    Lista hanesan iha pesoál to'o preparasaun eskalasaun no servisu dokumentasaun komesa kria atrazu subar.

    Rezultadu Hubnity

    Planeia Pesoál ho Konfiansa

    Deteta ajente ne'ebé sobrekarga sedu no ekilibra fali kobertura lista molok tempu resposta sai aat.

Kapasidade departamentu

Buat Hotu ne'ebé Ekipa Apoiu Presiza atu Liga Esforsu ba Rezolusaun

Husi triajen tíket to'o kobertura kanál direta, Hubnity ajuda ekipa apoiu sukat esforsu, ekilibra lista, no hadi'a relatóriu kualidade servisu.

Harii ba funsaun apoiu kliente: ninia responsabilidade rasik, revizaun regulár, no ekipa sira ne'ebé nia apoia.

  • Vizaun Atividade Lista
  • Kobertura Kanál Direta
  • Vizibilidade Tempu tuir Tíket
Painel Hubnity ho vizaun jerál semanál no atividade foin daudaun

Rastreamentu Esforsu Tíket

Kaptura tempu ne'ebé uza ba triajen, investigasaun, no rezolusaun sein aumenta difikuldade ba fluxu servisu ajente.

Rejistu Kanál Direta

Rastreia esforsu telefone, chat, no telefone-fali ho rejistu atividade konsistente iha kanál hotu.

Vizibilidade Eskalasaun

Haree tempu hira mak ba nivel-rua, espesialista, no transferénsia inter-ekipa molok SLA iha risku.

Sinál Konformidade SLA

Separa servisu lista reativu husi akompañamentu proativu atu proteje presizaun relatóriu.

Sinál Utilizasaun Ajente

Identifika ajente ne'ebé sobrekarga no ekilibra fali kobertura molok tempu hein kliente sa'e.

Relatóriu Atividade Apoiu

Halo rezumu moos ba standup, revizaun QA, no atualizasaun lideransa.

Fluxu servisu

Husi Entrada Lista to'o Relatóriu Prontu ba Rezolusaun

Hubnity ajuda ekipa apoiu rastreia servisu tíket loron-loron, revee kualidade esforsu, no fahe relatóriu servisu konsistente iha organizasaun.

Fokus mak siklu operasaun internu departamentu nian no desizaun sira ne'ebé nia ajuda organizasaun tomak foti.

  1. 01

    Planeia Kobertura Lista

    Define prioridade kanál, dalan eskalasaun, no atribuisaun ajente ba turnu ida-idak.

  2. 02

    Rejista Atividade Apoiu

    Rastreia konversa direta, atualizasaun tíket, no servisu akompañamentu enkuantu kazu la'o hela.

  3. 03

    Klasifika Servisu Rezolusaun

    Separa atividade triajen, rezolve problema, dokumentasaun, no akompañamentu kliente.

  4. 04

    Revee Performansa Ajente

    Valida kualidade esforsu, ekilíbriu lista, no padraun eskalasaun molok sesaun QA.

  5. 05

    Publika Relatóriu Apoiu

    Fahe rezumu rezolusaun klaru ba planeamentu kapasidade no inisiativa melloria servisu.

Kazu Uzu

Harii ba Tipu Hotu Ekipa Servisu Kliente

Se ita jere help desk nivel-ida, apoiu tékniku, ka operasaun susesu kliente empreza, Hubnity apoia oinsá ita-nia ekipa rastreia esforsu rezolusaun.

  • Ekipa Help Desk

    Rastreia esforsu triajen tíket, rezolve problema, no taka ho rejistu manuál menus.

  • Ajente Apoiu Direta

    Monitoriza kobertura telefone no chat husi resposta dahuluk to'o rezolusaun kazu.

  • Operasaun Apoiu

    Padroniza relatóriu esforsu iha ekipa hotu ba análize SLA no kapasidade moos liu.

  • Espesialista Apoiu Tékniku

    Sukat esforsu rezolve problema kompleksu no eskalasaun iha área produtu hotu.

  • Lider Esperiénsia Kliente

    Revee tendénsia rezolusaun ekipa tomak no kapasidade ajente molok planeia melloria servisu.

WhatsApp