Hubnity

Unganisha ushughulikiaji wa tiketi, usaidizi wa moja kwa moja, na ufuatiliaji na muda wa utatuzi unaopimika.

Hubnity huzipa timu za usaidizi rekodi wazi ya kazi ya foleni, mazungumzo ya moja kwa moja, na juhudi za upandishaji ili mameneja waboreshe ubora wa majibu bila kubahatisha.

Jaribio la siku 14 bila malipo
Rasilimali za faragha
Timu ya usaidizi kwa wateja ikisimamia foleni za tiketi na mtiririko wa majibu ya moja kwa moja

Changamoto za Kawaida za Usaidizi

Fuatilia Juhudi za Utatuzi kwa Uwazi Bila Mapengo ya Kutoonekana kwenye Foleni

Timu za usaidizi hushughulikia tiketi nyingi na mazungumzo ya moja kwa moja, lakini juhudi mara nyingi hazionekani hadi SLA zianze kuchelewa. Hubnity huoanisha kazi ya mawakala na rekodi zinazopimika, tayari kwa ukaguzi.

  1. Changamoto 01

    Muda wa Tiketi Haufuatiliwi

    Mawakala hubadilisha kati ya njia na tiketi, lakini juhudi halisi za utatuzi mara chache huonekana kwenye ripoti za uendeshaji.

    Matokeo ya Hubnity

    Jenga Rekodi za Utatuzi za Kuaminika

    Unda chanzo cha kuaminika cha juhudi za usaidizi badala ya kutegemea metadata isiyokamilika ya tiketi.

  2. Changamoto 02

    Ufunikaji Usio Sawa wa Foleni

    Viongozi hawawezi kuona mawakala hutumia muda wapi kati ya upangaji, mazungumzo ya moja kwa moja, simu, na ufuatiliaji baada ya utatuzi.

    Matokeo ya Hubnity

    Boresha Mazungumzo ya QA

    Tumia data safi ya shughuli kuongoza maendeleo ya mawakala na mipango ya kuboresha ubora.

  3. Changamoto 03

    Muhtasari wa SLA wa Mikono

    Uendeshaji wa usaidizi hujenga upya muhtasari wa utatuzi kwa mkono kabla ya ukaguzi wa kila wiki na vikao vya kupanga uwezo.

    Matokeo ya Hubnity

    Harakisha Maandalizi ya Uendeshaji

    Badilisha usafishaji wa data wa mikono na muhtasari wa utatuzi ulio tayari kukaguliwa.

  4. Changamoto 04

    Mapengo ya Uwezo wa Mawakala

    Foleni zinaonekana zina wafanyakazi hadi maandalizi ya upandishaji na kazi ya nyaraka zianze kuunda mrundikano uliofichwa.

    Matokeo ya Hubnity

    Panga Wafanyakazi kwa Kujiamini

    Gundua mawakala waliozidiwa mapema na usawazishe ufunikaji wa foleni kabla muda wa majibu haujaathirika.

Uwezo wa idara

Kila Kitu Timu za Usaidizi Zinahitaji Unganisha Juhudi na Utatuzi

Kuanzia upangaji wa tiketi hadi ufunikaji wa njia za moja kwa moja, Hubnity huzisaidia timu za usaidizi kupima juhudi, kusawazisha foleni, na kuboresha ripoti za ubora wa huduma.

Imejengwa kwa kazi ya usaidizi kwa wateja: majukumu yake, ukaguzi unaojirudia, na timu inazozisaidia.

  • Muhtasari wa Shughuli za Foleni
  • Ufunikaji wa Njia za Moja kwa Moja
  • Mwonekano wa Muda kwa Kila Tiketi
Dashibodi ya Hubnity yenye muhtasari wa wiki na shughuli za hivi karibuni

Ufuatiliaji wa Juhudi za Tiketi

Rekodi muda unaotumika kwenye upangaji, uchunguzi, na utatuzi bila kuongeza vikwazo kwenye mtiririko wa mawakala.

Kumbukumbu za Njia za Moja kwa Moja

Fuatilia juhudi za simu, mazungumzo, na kupigiwa tena kwa rekodi thabiti za shughuli katika njia zote.

Mwonekano wa Upandishaji

Ona muda kiasi gani unahamia ngazi ya pili, wataalamu, na makabidhiano ya timu mbalimbali kabla SLA hazijawa hatarini.

Ishara za Uzingatiaji wa SLA

Tenganisha kazi tendaji ya foleni na ufuatiliaji makini ili kulinda usahihi wa ripoti.

Ishara za Matumizi ya Mawakala

Tambua mawakala waliozidiwa na usawazishe ufunikaji kabla muda wa wateja kusubiri haujaongezeka.

Ripoti za Shughuli za Usaidizi

Tengeneza muhtasari safi kwa mikutano ya asubuhi, ukaguzi wa QA, na masasisho ya uongozi.

Mtiririko

Kutoka Upokeaji wa Foleni hadi Ripoti Tayari kwa Utatuzi

Hubnity huzisaidia timu za usaidizi kufuatilia kazi ya kila siku ya tiketi, kukagua ubora wa juhudi, na kushiriki ripoti thabiti za huduma katika shirika.

Lengo ni mzunguko wa ndani wa uendeshaji wa idara na maamuzi unayosaidia shirika pana kufanya.

  1. 01

    Panga Ufunikaji wa Foleni

    Bainisha vipaumbele vya njia, njia za upandishaji, na ugawaji wa mawakala kwa kila zamu.

  2. 02

    Rekodi Shughuli za Usaidizi

    Fuatilia mazungumzo ya moja kwa moja, masasisho ya tiketi, na kazi ya ufuatiliaji kesi zinapoendelea.

  3. 03

    Ainisha Kazi ya Utatuzi

    Tenganisha shughuli za upangaji, utatuzi wa matatizo, uandikaji, na ufuatiliaji wa wateja.

  4. 04

    Kagua Utendaji wa Mawakala

    Thibitisha ubora wa juhudi, usawa wa foleni, na mifumo ya upandishaji kabla ya vikao vya QA.

  5. 05

    Chapisha Ripoti za Usaidizi

    Shiriki muhtasari wazi wa utatuzi kwa upangaji wa uwezo na mipango ya kuboresha huduma.

Matumizi

Imejengwa kwa Kila Aina ya Timu ya Huduma kwa Wateja

Iwe unaendesha madawati ya usaidizi ya ngazi ya kwanza, usaidizi wa kiufundi, au shughuli za mafanikio ya wateja wa makampuni makubwa, Hubnity inasaidia jinsi timu yako inavyofuatilia juhudi za utatuzi.

  • Timu za Dawati la Usaidizi

    Fuatilia upangaji wa tiketi, utatuzi wa matatizo, na juhudi za kufunga kwa uandikishaji mdogo wa mikono.

  • Mawakala wa Usaidizi wa Moja kwa Moja

    Fuatilia ufunikaji wa simu na mazungumzo kuanzia jibu la kwanza hadi utatuzi wa kesi.

  • Uendeshaji wa Usaidizi

    Sanifisha ripoti za juhudi katika timu kwa uchanganuzi safi zaidi wa SLA na uwezo.

  • Wataalamu wa Usaidizi wa Kiufundi

    Pima juhudi changamano za utatuzi wa matatizo na upandishaji katika maeneo ya bidhaa.

  • Viongozi wa Uzoefu wa Wateja

    Kagua mielekeo ya utatuzi ya timu nzima na uwezo wa mawakala kabla ya kupanga maboresho ya huduma.

WhatsApp