Hubnity

Qabbad il-ġestjoni tat-tickets, l-appoġġ live, u s-segwitu ma' ħin ta' riżoluzzjoni li jista' jitkejjel.

Hubnity jagħti lit-timijiet tal-appoġġ rekord ċar tax-xogħol tal-kjuwijiet, il-konversazzjonijiet live, u l-isforz ta' eskalazzjoni biex il-maniġers itejbu l-kwalità tat-tweġibiet mingħajr tahmin.

Prova Team ta’ 14-il jum għal sidien ġodda eliġibbli; darba waħda għal kull sid.
Riżorsi tal-privatezza
Tim tal-appoġġ għall-klijenti jimmaniġġja kjuwijiet ta' tickets u flussi tax-xogħol ta' tweġiba live

Sfidi Komuni tal-Appoġġ

Segwi l-Isforz tar-Riżoluzzjoni b'Mod Ċar Mingħajr Punti Għomja fil-Kjuwijiet

It-timijiet tal-appoġġ jimmaniġġjaw tickets b'volum għoli u konversazzjonijiet live, imma l-isforz ħafna drabi jibqa' inviżibbli sakemm l-SLAs jiżlqu. Hubnity jallinja x-xogħol tal-aġenti ma' rekords li jistgħu jitkejlu u huma lesti għar-reviżjoni.

  1. Sfida 01

    Ħin tat-Tickets Mhux Segwit

    L-aġenti jaqilbu bejn kanali u tickets, imma l-isforz attwali tar-riżoluzzjoni rari jidher fir-rapporti operattivi.

    Riżultat ta' Hubnity

    Ibni Rekords Kredibbli tar-Riżoluzzjoni

    Oħloq sors affidabbli tal-isforz tal-appoġġ minflok ma tiddependi fuq metadejta mhux kompluta tat-tickets.

  2. Sfida 02

    Kopertura Irregolari tal-Kjuwijiet

    Il-mexxejja ma jistgħux jaraw fejn l-aġenti jqattgħu l-ħin fost it-triage, il-chat live, it-telefon, u s-segwitu wara r-riżoluzzjoni.

    Riżultat ta' Hubnity

    Ittejjeb il-Konversazzjonijiet tal-QA

    Uża dejta nadifa tal-attività biex timmexxi l-iżvilupp tal-aġenti u l-pjanijiet ta' titjib tal-kwalità.

  3. Sfida 03

    Rollups Manwali tal-SLA

    L-operazzjonijiet tal-appoġġ jerġgħu jibnu s-sommarji tar-riżoluzzjoni bl-id qabel ir-reviżjonijiet ġimgħatija u s-sessjonijiet tal-ippjanar tal-kapaċità.

    Riżultat ta' Hubnity

    Għaġġel il-Preparazzjoni tal-Operazzjonijiet

    Ibdel it-tindif manwali tad-dejta b'sommarji tar-riżoluzzjoni lesti għar-reviżjoni.

  4. Sfida 04

    Nuqqasijiet fil-Kapaċità tal-Aġenti

    Il-kjuwijiet jidhru b'persunal sakemm il-preparazzjoni tal-eskalazzjonijiet u x-xogħol tad-dokumentazzjoni jibdew joħolqu backlogs moħbija.

    Riżultat ta' Hubnity

    Ippjana l-Istaffjar bil-Fiduċja

    Skopri kmieni l-aġenti megħluba żżejjed u erġa' bbilanċja l-kopertura tal-kjuwijiet qabel ma jsofru l-ħinijiet tat-tweġiba.

Kapaċitajiet tad-dipartimenti

Dak Kollu li t-Timijiet tal-Appoġġ Jeħtieġu biex Iqabbdu l-Isforz mar-Riżoluzzjoni

Mit-triage tat-tickets sal-kopertura live tal-kanali, Hubnity jgħin lit-timijiet tal-appoġġ ikejlu l-isforz, jibbilanċjaw il-kjuwijiet, u jtejbu r-rappurtar tal-kwalità tas-servizz.

Mibni għall-funzjoni ta' appoġġ għall-klijenti: ir-responsabbiltajiet tagħha, ir-reviżjonijiet rikorrenti, u t-timijiet li tappoġġa.

  • Snapshot tal-Attività tal-Kjuwijiet
  • Kopertura Live tal-Kanali
  • Viżibbiltà tal-Ħin fil-Livell tat-Ticket
Dashboard ta' Hubnity b'ħarsa ġenerali ta' kull ġimgħa u attività reċenti

Traċċar tal-Isforz fuq it-Tickets

Ikkaptura l-ħin imqatta' fit-triage, l-investigazzjoni, u r-riżoluzzjoni mingħajr ma żżid frizzjoni mal-flussi tax-xogħol tal-aġenti.

Logs Live tal-Kanali

Segwi l-isforz tat-telefon, tal-chat, u tal-callback b'rekords ta' attività konsistenti fost il-kanali.

Viżibbiltà tal-Eskalazzjonijiet

Ara kemm ħin imur għal tier-two, speċjalisti, u handoffs bejn it-timijiet qabel ma l-SLAs ikunu f'riskju.

Sinjali tal-Konformità mal-SLA

Aqsam ix-xogħol reattiv tal-kjuwijiet mis-segwitu proattiv biex tipproteġi l-preċiżjoni tar-rappurtar.

Sinjali tal-Utilizzazzjoni tal-Aġenti

Identifika aġenti megħluba żżejjed u erġa' bbilanċja l-kopertura qabel ma jitilgħu l-ħinijiet tal-attesa tal-klijenti.

Rapporti tal-Attività tal-Appoġġ

Iġġenera sommarji nodfa għall-standups, ir-reviżjonijiet tal-QA, u l-aġġornamenti tal-mexxejja.

Fluss tax-xogħol

Mill-Ammissjoni tal-Kju sa rappurtar lest għar-Riżoluzzjoni

Hubnity jgħin lit-timijiet tal-appoġġ isegwu x-xogħol ta' kuljum tat-tickets, jirrevedu l-kwalità tal-isforz, u jaqsmu rappurtar konsistenti tas-servizz madwar l-organizzazzjoni.

Il-fokus huwa ċ-ċiklu operattiv intern tad-dipartiment u d-deċiżjonijiet li jgħin lill-organizzazzjoni usa' tieħu.

  1. 01

    Ippjana l-Kopertura tal-Kjuwijiet

    Iddefinixxi l-prijoritajiet tal-kanali, it-toroq ta' eskalazzjoni, u l-assenjazzjonijiet tal-aġenti għal kull xift.

  2. 02

    Irreġistra l-Attività tal-Appoġġ

    Segwi l-konversazzjonijiet live, l-aġġornamenti tat-tickets, u x-xogħol ta' segwitu waqt li l-każijiet ikunu għaddejjin.

  3. 03

    Ikklassifika x-Xogħol tar-Riżoluzzjoni

    Aqsam it-triage, it-troubleshooting, id-dokumentazzjoni, u l-attivitajiet ta' segwitu mal-klijenti.

  4. 04

    Irrevedi l-Prestazzjoni tal-Aġenti

    Ivvalida l-kwalità tal-isforz, il-bilanċ tal-kjuwijiet, u x-xejriet tal-eskalazzjoni qabel is-sessjonijiet tal-QA.

  5. 05

    Ippubblika r-Rappurtar tal-Appoġġ

    Aqsam sommarji ċari tar-riżoluzzjoni għall-ippjanar tal-kapaċità u l-inizjattivi ta' titjib tas-servizz.

Każijiet ta' Użu

Magħmul għal Kull Tip ta' Tim tas-Servizz tal-Klijenti

Kemm jekk timexxi help desks tal-ewwel livell, appoġġ tekniku, jew operazzjonijiet ta' suċċess tal-klijenti enterprise, Hubnity jappoġġa kif it-tim tiegħek isegwi l-isforz tar-riżoluzzjoni.

  • Timijiet tal-Help Desk

    Segwi l-isforz tat-triage tat-tickets, tat-troubleshooting, u tal-għeluq b'inqas reġistrar manwali.

  • Aġenti tal-Appoġġ Live

    Immonitorja l-kopertura tat-telefon u tal-chat mill-ewwel tweġiba sa riżoluzzjoni tal-każ.

  • Operazzjonijiet tal-Appoġġ

    Standardizza r-rappurtar tal-isforz fost it-timijiet għal analiżi aktar nadifa tal-SLA u tal-kapaċità.

  • Speċjalisti tal-Appoġġ Tekniku

    Kejjel l-isforz kumpless ta' troubleshooting u eskalazzjoni fost oqsma tal-prodott.

  • Mexxejja tal-Esperjenza tal-Klijenti

    Irrevedi x-xejriet tar-riżoluzzjoni fuq it-tim kollu u l-kapaċità tal-aġenti qabel tippjana titjib fis-servizz.

WhatsApp