Тасалбарын хүчин чармайлтын хяналт
Ажилтны ажлын урсгалд ачаалал нэмэлгүйгээр ялгах, судлах, шийдвэрлэхэд зарцуулсан цагийг бүртгэ.
Тасалбар ялгах, шууд дэмжлэг, дараагийн ажлыг хэмжигдэх шийдвэрлэх цагтай холбо.
Hubnity дэмжлэгийн багуудад дараалал ажил, шууд ярилцлага, шатлан авирах хүчин чармайлтын тодорхой бичлэгийг өгдөг тул менежерүүд таамаглалгүйгээр хариу үйлдлийн чанарыг сайжруулж чадна.
Дэмжлэгийн нийтлэг сорилтууд
Дарааллын харагдахгүй цэггүйгээр шийдвэрлэлтийн хүчин чармайлтыг тодорхой хяна
Дэмжлэгийн багууд их хэмжээний тасалбар, шууд яриатай ажилладаг ч хүчин чармайлт нь ихэвчлэн SLA алдагдах хүртэл харагдахгүй байдаг. Hubnity ажилтны ажлыг хэмжигдэх, хянахад бэлэн бичлэгтэй нийцүүлдэг.
- 01-р сорилт
Тасалбарын цаг бүртгэгддэггүй
Ажилтнууд сувгууд, тасалбарууд хооронд шилждэг ч бодит шийдвэрлэх хүчин чармайлт үйл ажиллагааны тайланд ховор харагддаг.
Hubnity-ийн үр дүнИтгэмжтэй шийдвэрлэлтийн бичлэг бий болго
Дутуу тасалбарын мета-өгөгдөлд найдахын оронд дэмжлэгийн хүчин чармайлтын итгэмжтэй эх сурвалж бий болго.
- 02-р сорилт
Тэгш бус дараалалын хамрах хүрээ
Удирдагчид ажилтнууд ялгах, шууд чат, утас, дараагийн шийдвэрлэлтийн ажлаар цагаа хаана зарцуулж байгааг харж чадахгүй байна.
Hubnity-ийн үр дүнQA яриаг сайжруул
Ажилтны хөгжил, чанарын сайжруулалтын төлөвлөгөөг удирдахын тулд цэвэр үйл ажиллагааны өгөгдлийг ашигла.
- 03-р сорилт
Гарын авлагын SLA нэгтгэл
Долоо хоногийн хяналт, багтаамжийн төлөвлөлтийн хуралдаанаас өмнө дэмжлэгийн үйл ажиллагаа шийдвэрлэлтийн нэгтгэлийг гараар дахин бүтээдэг.
Hubnity-ийн үр дүнҮйл ажиллагааны бэлтгэлийг хурдасга
Гарын авлагын өгөгдлийн цэвэрлэгээг хянахад бэлэн шийдвэрлэлтийн нэгтгэлээр орлуул.
- 04-р сорилт
Ажилтны багтаамжийн цоорхой
Шатлан авирах бэлтгэл, баримтжуулах ажил нуугдмал дуусаагүй ажил бий болгож эхлэх хүртэл дараалал ажилтантай мэт харагддаг.
Hubnity-ийн үр дүнАжилтны төлөвлөгөөг итгэлтэйгээр төлөвл
Хариу үйлдлийн хугацаа муудахаас өмнө хэт ачаалалтай ажилтныг эрт илрүүлж, дараалалын хамрах хүрээг дахин тэнцвэржүүл.
Хэлтсийн боломжууд
Дэмжлэгийн багуудад хүчин чармайлтыг шийдвэрлэлттэй холбоход хэрэгтэй бүх зүйл
Тасалбар ялгахаас эхлээд шууд сувгийн хамрах хүрээ хүртэл Hubnity дэмжлэгийн багуудад хүчин чармайлтыг хэмжиж, дараалалыг тэнцвэржүүлж, үйлчилгээний чанарын тайлагналыг сайжруулахад тусалдаг.
харилцагчийн дэмжлэг функцэд зориулж бүтээгдсэн: түүний өөрийн хариуцлага, давтагдах хяналт, дэмждэг багууд.
- Дараалалын үйл ажиллагааны агшин зураг
- Шууд сувгийн хамрах хүрээ
- Тасалбар түвшний цагийн харагдац
Шууд сувгийн бичлэг
Утас, чат, буцаах дуудлагын хүчин чармайлтыг сувгууд даяар тогтмол үйл ажиллагааны бичлэгээр хяна.
Шатлан авирах харагдац
SLA эрсдэлд орохоос өмнө хоёрдугаар шат, мэргэжилтэн, багууд хоорондын шилжилтэд хэр их цаг шилжиж байгааг хар.
SLA дагаж мөрдөлтийн сигнал
Тайлагналын нарийвчлалыг хамгаалахын тулд идэвхтэй дараалалын ажлыг идэвхтэй дараах ажлаас ялга.
Ажилтны ашиглалтын сигнал
Харилцагчийн хүлээх хугацаа өсөхөөс өмнө хэт ачаалалтай ажилтныг илрүүлж, хамрах хүрээг дахин тэнцвэржүүл.
Дэмжлэгийн үйл ажиллагааны тайлан
Стэндап, QA хяналт, удирдлагын шинэчлэлтэд зориулсан цэвэрхэн нэгтгэл гарга.
Ажлын урсгал
Дараалалын хүлээн авалтаас шийдвэрлэлтэд бэлэн тайлагнал хүртэл
Hubnity дэмжлэгийн багуудад өдөр тутмын тасалбарын ажлыг хянаж, хүчин чармайлтын чанарыг үзэж, байгууллага даяар тогтмол үйлчилгээний тайлагналыг хуваалцахад тусалдаг.
Анхаарал нь хэлтсийн дотоод үйл ажиллагааны мөчлөг, түүнийг өргөн байгууллагад шийдвэр гаргахад хэрхэн тусалдаг явдал юм.
- 01
Дараалалын хамрах хүрээг төлөвл
Ээлж бүрт сувгийн тэргүүлэх чиглэл, шатлан авирах зам, ажилтны хуваарилалтыг тодорхойл.
- 02
Дэмжлэгийн үйл ажиллагааг бүртгэ
Хэрэг явцад байх үед шууд яриа, тасалбарын шинэчлэл, дараагийн ажлыг хяна.
- 03
Шийдвэрлэлтийн ажлыг ангилах
Ялгах, алдаа засах, баримтжуулах, харилцагчид дараах ажлыг тусад нь ял.
- 04
Ажилтны гүйцэтгэлийг хяна
QA хуралдаанаас өмнө хүчин чармайлтын чанар, дараалалын тэнцвэр, шатлан авирах загварыг баталгаажуул.
- 05
Дэмжлэгийн тайлагналыг нийтэл
Багтаамжийн төлөвлөлт, үйлчилгээ сайжруулах санаачилгад зориулсан тодорхой шийдвэрлэлтийн нэгтгэл хуваалц.
Хэрэглээний тохиолдол
Харилцагчийн үйлчилгээний баг бүрд зориулагдсан
Та эхний шатны туслах ширээ, техникийн дэмжлэг, эсвэл байгууллагын харилцагчийн амжилтын үйл ажиллагаа ажиллуулж байгаа эсэхээс үл хамааран Hubnity багийнхаа шийдвэрлэлтийн хүчин чармайлтыг хянах аргыг дэмждэг.
Туслах ширээний баг
Гарын авлагын бага бүртгэлтэйгээр тасалбар ялгах, алдаа засах, хаах хүчин чармайлтыг хяна.
Шууд дэмжлэгийн ажилтнууд
Анхны хариултаас хэргийн шийдвэрлэлт хүртэл утас, чатын хамрах хүрээг хяна.
Дэмжлэгийн үйл ажиллагаа
Цэвэрхэн SLA, багтаамжийн шинжилгээнд зориулж багууд даяар хүчин чармайлтын тайлагналыг стандартчил.
Техникийн дэмжлэгийн мэргэжилтнүүд
Бүтээгдэхүүний чиглэлүүд даяар нарийн төвөгтэй алдаа засах, шатлан авирах хүчин чармайлтыг хэмж.
Харилцагчийн туршлагын удирдагчид
Үйлчилгээ сайжруулах төлөвлөгөө гаргахаасаа өмнө баг даяарх шийдвэрлэлтийн чиг хандлага, ажилтны багтаамжийг хяна.