Swivi efor tiket
Kaptir letan pase lo triyaz, envestigasyon, ek rezolisyon san azout friksyon dan bann floudtravay azan.
Konekte tretman tiket, sipò an direk, ek swivi avek letan rezolisyon mezirab.
Hubnity i donn bann lekip sipò en dosye klè lo travay lalinn, bann konversasyon an direk, ek efor eskalasyon pou bann manadjer kapab amelyor kalite reponn san devinaz.
Bann defi sipò komen
Swiv efor rezolisyon klèrman san bann pwen avèg lalinn
Bann lekip sipò i zer en gran kantite tiket ek konversasyon an direk, me efor i souvan envizib ziska SLA i glise. Hubnity i alinye travay azan avek bann dosye mezirab pare pou revizyon.
- Defi 01
Letan tiket pa swiv
Bann azan i sanz ant bann kanal ek bann tiket, me efor rezolisyon reel i raman parèt dan bann rapor operasyonèl.
Rezilta HubnityKonstri bann dosye rezolisyon kredib
Kre en sours fyab pou efor sipò olye konte lo bann metadone tiket ki pa konplè.
- Defi 02
Kouvertir lalinn inegal
Bann dirizan pa kapab war kote bann azan i pas letan ant triyaz, lasat an direk, telefonn, ek swivi apre rezolisyon.
Rezilta HubnityAmelyor bann konversasyon QA
Itilize bann done aktivite prop pou gid devlopman azan ek bann plan amelyorasyon kalite.
- Defi 03
Rasanbleman SLA manyèl
Operasyon sipò i rekonstri bann rezime rezolisyon a lamen avan bann revizyon semenn ek bann sesyon planifikasyon kapasite.
Rezilta HubnityAkselere preparasyon operasyon
Ranplas netwayaz done manyèl avek bann rezime rezolisyon pare pou revizyon.
- Defi 04
Trou kapasite azan
Bann lalinn i paret ganny personnel ziska preparasyon eskalasyon ek dokimantasyon i kòmans kre bann reta kasyen.
Rezilta HubnityPlanifye personnel avek konfyans
Repere bann azan sirsarje bonnere ek reekilibre kouvertir lalinn avan letan reponn i soufer.
Kapasite departman
Tou sa bann lekip sipò i bezwen pou konekte efor avek rezolisyon
Depi triyaz tiket ziska kouvertir kanal an direk, Hubnity i ede bann lekip sipò mezire efor, ekilibre bann lalinn, ek amelyor rapor kalite servis.
Konstri pou fonksyon sipò kliyan: son prop responsabilite, bann revizyon rekirran, ek bann lekip i apiy.
- Lapèrsi aktivite lalinn
- Kouvertir kanal an direk
- Vizibilite letan par tiket
Jounal kanal an direk
Swiv efor telefonn, lasat, ek rapèl avek bann dosye aktivite konsistan atravè bann kanal.
Vizibilite eskalasyon
Get konbyen letan i ale ver nivo de, bann spesyalis, ek bann transfè entèlekip avan SLA i an danze.
Siny konformite SLA
Separ travay lalinn reaktif ek swivi proaktif pou pwoteze lekzaktitid rapor.
Siny itilizasyon azan
Idantifye bann azan sirsarje ek reekilibre kouvertir avan bann lèr datant kliyan i monte.
Rapor aktivite sipò
Zenere bann rezime prop pou bann reinyon debou, bann revizyon QA, ek bann mizenzour dirizan.
Floudtravay
Depi lantre lalinn ziska rapor pare pou rezolisyon
Hubnity i ede bann lekip sipò swiv travay tiket ankotidyen, revwar kalite efor, ek partaz rapor servis konsistan atravè lorganizasyon.
Fokis i lo sik operasyonèl entern departman ek bann desizyon i ede lorganizasyon pli gran pran.
- 01
Planifye kouvertir lalinn
Defini bann priyorite kanal, bann semen eskalasyon, ek bann asiynasyon azan pou sak sift.
- 02
Anrezistre aktivite sipò
Swiv bann konversasyon an direk, bann mizanzour tiket, ek travay swivi pandan bann ka i an kour.
- 03
Klasifye travay rezolisyon
Separ bann aktivite triyaz, depanaz, dokimantasyon, ek swivi kliyan.
- 04
Revwar performans azan
Valide kalite efor, ekilib lalinn, ek bann model eskalasyon avan bann sesyon QA.
- 05
Piblye rapor sipò
Partaz bann rezime rezolisyon klè pou planifikasyon kapasite ek bann inisiyativ amelyorasyon servis.
Ka itilizasyon
Konstri pou sak tip lekip servis kliyan
Swa ou zer bann biro dèd nivo en, sipò teknik, oubien operasyon siksè kliyan antrepriz, Hubnity i apiy fason ou lekip i swiv efor rezolisyon.
Lekip biro dèd
Swiv triyaz tiket, depanaz, ek efor fèrmtir avek mwens anrezistreman manyèl.
Azan sipò an direk
Siveye kouvertir telefonn ek lasat depi premye reponn ziska rezolisyon ka.
Operasyon sipò
Standardize rapor efor atravè bann lekip pou en analiz SLA ek kapasite pli prop.
Spesyalis sipò teknik
Mezire efor depanaz konplèks ek eskalasyon atravè bann domenn pwodwi.
Responsab eksperyans kliyan
Revwar bann tandans rezolisyon lekip antye ek kapasite azan avan planifye bann amelyorasyon servis.