Tausiga o galuega i tiketi
Tausi te taimi e fakaaoga ki te fakavaevae, sukesukega, mo te fakaoti e aunoa mo te fakalavelave o auala galue a sui.
Fakafesokotaki te pulega o tiketi, fesoasoani i te taimi tonu, mo galuega tautali ki te taimi fakaoti e mafai o fuafua.
E tuku atu ne Hubnity ki kulupu fesoasoani se tusiga manino o galuega o lisi, fakatalanoaga i te taimi tonu, mo galuega o te fakasolo ki luga ko te mea ke fakalelei ne pule te lelei o tali e aunoa mo te taumate.
Fakalavelave masani o te fesoasoani
Tausi manino a galuega fakaoti e aunoa mo ne koga pouliuli i lisi
E pule a kulupu fesoasoani ki tiketi e tokouke mo fakatalanoaga i te taimi tonu, kae e masani o se lagona a galuega ke oko ki te tuai o SLA. E fakaōgāti ne Hubnity a galuega a sui ki tusiga e mafai o fuafua kae ko oti mō te siakiga.
- Fakalavelave 01
E se tausi te taimi i tiketi
E fetuli a sui i auala mo tiketi, kae e faigata o fakaasi te galuega tonu o te fakaoti i lipoti o gāluega.
Iku mai HubnityFau ne tusiga fakaoti e talitonu ki ei
Fai se koga talitonu o galuega fesoasoani i lō te fakalagolago ki fakamatalaga tiketi e se kātoa.
- Fakalavelave 02
Aofia e se paleni o lisi
E se lagona ne takitaki te koga e fakaaoga ei ne sui te taimi i te fakavaevae, chat, telefoni, mo te tautali fakamuli.
Iku mai HubnityFakalelei a fakatalanoaga QA
Fakaaoga a fakamatalaga manino o gāluega ke takitaki ei te tupu o sui mo fuafuaga fakalelei o te lelei.
- Fakalavelave 03
Fakapotopotoga SLA tusi lima
E toe fai tusi lima ne kulupu gāluega fesoasoani a fakapotopotoga fakaoti a mua o siakiga o te vaiaso mo sesione fuafua malosi.
Iku mai HubnityFakavave te sauniga o gāluega
Sui te fakamāmā tusi lima o fakamatalaga ki fakapotopotoga fakaoti ko oti mō te siakiga.
- Fakalavelave 04
Mea e lavea i te malosi o sui
E foliga me e lava a tino i lisi ke oko ki te kamata o te sauniga o te fakasolo ki luga mo galuega tusi o fakatupu ne galuega fufuu e fakatali.
Iku mai HubnityFuafua a tino galue mo te talitonu
Iloa vave a sui e mamafa olotou galuega kae toe fakatoka te aofia o lisi a mua o te tuai o tali.
Mea o te matagaluega
A mea katoa e manakogina ne kulupu fesoasoani ke fakafesokotaki a galuega ki te fakaoti
Mai te fakavaevae o tiketi ki te aofia o auala i te taimi tonu, e fesoasoani a Hubnity ki kulupu fesoasoani ke fuafua a galuega, paleni a lisi, kae fakalelei a lipoti o te lelei o tautua.
Ne fai mō te vaega o fesoasoani ki kasitoma: olotou tiute, siakiga masani, mo kulupu e lagolago ne latou.
- Ata o gāluega o lisi
- Aofia o auala i te taimi tonu
- Fakaasiga o taimi i tiketi takitasi
Tusi o auala i te taimi tonu
Tausi a galuega i telefoni, chat, mo te toe telefoni mo tusiga gāluega tumau i auala katoa.
Fakaasiga o te fakasolo ki luga
Onoono ki te lasi o te taimi e fano ki te tulaga lua, tino poto, mo te tuku atu ki nisi kulupu a mua o te lavea o SLA.
Fakailoga o te usiusitai ki SLA
Vaevae a galuega o lisi mai galuega tautali ke puipui ei te tonu o lipoti.
Fakailoga o te fakaaogaga o sui
Iloa a sui e mamafa olotou galuega kae toe fakatoka te aofia a mua o te loa o te fakatali a kasitoma.
Lipoti o gāluega fesoasoani
Fai ne fakapotopotoga manino mō fakatasiga pukupuku, siakiga QA, mo fakamatalaga ki takitaki.
Auala galue
Mai te taliaga i lisi ki lipoti ko oti mō te fakaoti
E fesoasoani a Hubnity ki kulupu fesoasoani ke tausi a galuega tiketi o aso takitasi, siaki te lelei o galuega, kae fakasoa ne lipoti tautua tumau i te fakalapotopotoga kātoa.
E fakamuamua ki te auala galue i loto o te matagaluega mo fakaikuga e fesoasoani ki ei ki te fakalapotopotoga kātoa.
- 01
Fuafua te aofia o lisi
Fakamanino a auala e fakamuamua, auala o te fakasolo ki luga, mo tofi o sui mō taimi galue takitasi.
- 02
Tusi a gāluega fesoasoani
Tausi a fakatalanoaga i te taimi tonu, fakafouga o tiketi, mo galuega tautali i te taimi e fai ei a mataupu.
- 03
Fakavaevae a galuega fakaoti
Vaevae a gāluega o te fakavaevae, sukesukega, tusiga, mo te tautali ki kasitoma.
- 04
Siaki a galuega a sui
Fakamaonia te lelei o galuega, paleni o lisi, mo fakaakoakoga o te fakasolo ki luga a mua o sesione QA.
- 05
Tuku atu a lipoti fesoasoani
Fakasoa ne fakapotopotoga fakaoti manino mō te fuafuaga o te malosi mo fakaleleiga o tautua.
Fakaaogaga
Ne fai mō ituaiga katoa o kulupu tautua ki kasitoma
Faitalia me e fakagalue ne koe se help desk tulaga tasi, fesoasoani fakatekinolosi, io me gāluega customer success o se kamupani lasi, e lagolago ne Hubnity te auala e tausi ei ne tou kulupu a galuega fakaoti.
Kulupu help desk
Tausi te fakavaevae o tiketi, sukesukega o fakalavelave, mo te fakaoti mo tusiga tusi lima e itiiti.
Sui fesoasoani i te taimi tonu
Onoono ki te aofia o telefoni mo chat mai te tali muamua ki te fakaoti.
Gāluega fesoasoani
Fakatasi a lipoti o galuega i kulupu katoa mō iloiloga manino o SLA mo te malosi.
Tino poto fesoasoani fakatekinolosi
Fuafua a galuega faigata o te sukesukega mo te fakasolo ki luga i vaega katoa o te polokalame.
Takitaki o te fiafia o kasitoma
Siaki te alu o te fakaoti i te kulupu kātoa mo te malosi o sui a mua o te fuafua o fakaleleiga o tautua.