Hubnity

Bilet dolandyryşyny, göni goldawy we yzarlaýşy ölçelip bilýän çözüliş wagtyna baglanyşdyryň.

Hubnity goldaw toparlaryna nobat işiniň, göni söhbetdeşlikleriň we ýokarlandyryş tagallasynyň anyk ýazgysyny berýär, şeýlelikde müdirler çaklamasyz jogap hilini gowulandyryp bilýär.

Meýilnamalary görüň
Gizlinlik çeşmeleri
Bilet nobatlaryny we göni jogap iş akymlaryny dolandyrýan müşderi goldaw topary

Umumy Goldaw Kynçylyklary

Çözüliş Tagallasyny Anyk Yzarlaň Nobat Kör Nokatlarysyz

Goldaw toparlary köp sanly bileti we göni söhbetdeşligi alyp barýar, ýöne tagalla köplenç SLA-lar bozulýança görünmeýär. Hubnity agent işini ölçelip bilýän, gözden geçirmäge taýýar ýazgylar bilen sazlaşdyrýar.

  1. 01-nji kynçylyk

    Bilet Wagty Yzarlanmaýar

    Agentler kanallar we biletler arasynda çalyşýar, ýöne hakyky çözüliş tagallasy amaliýet hasabatlarynda seýrek görünýär.

    Hubnity netijesi

    Ynamdar Çözüliş Ýazgylaryny Guruň

    Doly bolmadyk bilet metaýazgylaryna bil baglamagyň deregine goldaw tagallasynyň ynamdar çeşmesini dörediň.

  2. 02-nji kynçylyk

    Deň Bolmadyk Nobat Gerimi

    Ýolbaşçylar agentleriň saýlama, göni çat, telefon we çözülişden soňky yzarlaýyş boýunça wagtyny nirä sarp edýändigini görüp bilmeýär.

    Hubnity netijesi

    Hil Gözden Geçiriş Söhbetdeşliklerini Gowulandyryň

    Agent ösüşi we hil gowulandyryş meýilnamalary üçin arassa işjeňlik maglumatlaryny ulanyň.

  3. 03-nji kynçylyk

    Elle SLA Jemlemeleri

    Goldaw amaliýeti hepdelik gözden geçirmelerden we mümkinçilik meýilnamalaşdyryş sessiýalaryndan öň çözüliş jemlemelerini elle täzeden gurýar.

    Hubnity netijesi

    Amaliýet Taýýarlygyny Tizleşdiriň

    Elle maglumat arassalamasyny gözden geçirmäge taýýar çözüliş jemlemeleri bilen çalşyryň.

  4. 04-nji kynçylyk

    Agent Mümkinçilik Boşluklary

    Nobatlar ýokarlandyryş taýýarlygy we resminamalaşdyryş işi gizlin yzalyklary döretmäge başlaýança işgärli görünýär.

    Hubnity netijesi

    Işgär Bellemesini Ynam bilen Meýilnamalaşdyryň

    Jogap wagtlary zeper ýetmezden öň aşa iş bilen ýüklenen agentleri ir ýüze çykaryň we nobat gerimini täzeden deňagramlaşdyryň.

Bölüm mümkinçilikleri

Goldaw Toparlarynyň Zerur Bolan Ähli Zady Tagallany Çözülişe Baglanyşdyrmak Üçin

Bilet saýlamadan göni kanal gerimine çenli, Hubnity goldaw toparlaryna tagallany ölçemäge, nobatlary deňagramlaşdyrmaga we hyzmat hiliniň hasabatlylygyny gowulandyrmaga kömek edýär.

müşderi goldawy wezipesi üçin gurlan: öz jogapkärçilikleri, gaýtalanýan gözden geçirmeleri we goldaýan toparlary.

  • Nobat Işjeňlik Suraty
  • Göni Kanal Gerimi
  • Bilet Derejesindäki Wagt Görnüşliligi
Hepdelik syn we soňky işjeňligi görkezýän Hubnity paneli

Bilet Tagalla Yzarlamasy

Agent iş akymlaryna päsgelçilik goşmazdan saýlama, derňew we çözülişe sarp edilen wagty ýazga alyň.

Göni Kanal Ýazgylary

Kanallar boýunça yzygiderli işjeňlik ýazgylary bilen telefon, çat we yzyna jaň tagallasyny yzarlaň.

Ýokarlandyryş Görnüşliligi

SLA-lar töwekgelçilige uçramazdan öň näçe wagtyň ikinji derejä, hünärmenlere we toparara geçirimlere gidýändigini görüň.

SLA Laýyklyk Signallary

Hasabat takyklygyny goramak üçin reaktiw nobat işini işjeň yzarlamadan aýyryň.

Agent Ulanylyş Signallary

Müşderi garaşma wagty ýokarlanmazdan öň aşa ýüklenen agentleri ýüze çykaryň we gerimi täzeden deňagramlaşdyryň.

Goldaw Işjeňlik Hasabatlary

Durup geçirmeler, hil gözden geçirmeleri we ýolbaşçylyk täzelenmeleri üçin arassa jemlemeler dörediň.

Iş akymy

Nobat Kabul Edilişinden Çözülişe Taýýar Hasabatlylyga

Hubnity goldaw toparlaryna gündelik bilet işini yzarlamaga, tagalla hilini gözden geçirmäge we gurama boýunça yzygiderli hyzmat hasabatlylygyny paýlaşmaga kömek edýär.

Üns bölümiň içerki amaliýet aýlawyna we onuň giň gurama kömek edýän kararlaryna gönükdirilendir.

  1. 01

    Nobat Gerimini Meýilnamalaşdyryň

    Her çalyşma üçin kanal ileri tutulmalaryny, ýokarlandyryş ýollaryny we agent bellemelerini kesgitläň.

  2. 02

    Goldaw Işjeňligini Ýazga Alyň

    Wakalar dowam edýän wagty göni söhbetdeşlikleri, bilet täzelenmelerini we yzarlaýyş işini yzarlaň.

  3. 03

    Çözüliş Işini Toparlaýyň

    Saýlama, näsazlyk çözmesi, resminamalaşdyryş we müşderi yzarlaýyş işjeňliklerini aýyryň.

  4. 04

    Agent Öndürijiligini Gözden Geçiriň

    Hil gözden geçiriş sessiýalaryndan öň tagalla hilini, nobat deňagramlylygyny we ýokarlandyryş nusgalaryny tassyklaň.

  5. 05

    Goldaw Hasabatlylygyny Çap Ediň

    Mümkinçilik meýilnamalaşdyrmasy we hyzmat gowulandyryş başlangyçlary üçin anyk çözüliş jemlemelerini paýlaşyň.

Ulanyş Ýagdaýlary

Her Görnüşdäki Müşderi Hyzmat Topary üçin Gurlan

Birinji derejeli kömek stollaryny, tehniki goldawy ýa-da kärhana müşderi üstünligi amaliýetini alyp barsaňyzam, Hubnity toparyňyzyň çözüliş tagallasyny nähili yzarlaýandygyny goldaýar.

  • Kömek Stoly Toparlary

    Az elle ýazgy bilen bilet saýlamasyny, näsazlyk çözmesini we ýapylyş tagallasyny yzarlaň.

  • Göni Goldaw Agentleri

    Ilkinji jogapdan waka çözülişine çenli telefon we çat gerimini gözegçilikde saklaň.

  • Goldaw Amaliýeti

    Has arassa SLA we mümkinçilik seljermesi üçin toparlar boýunça tagalla hasabatlylygyny standartlaşdyryň.

  • Tehniki Goldaw Hünärmenleri

    Önüm ugurlary boýunça çylşyrymly näsazlyk çözmesini we ýokarlandyryş tagallasyny ölçäň.

  • Müşderi Tejribesi Ýolbaşçylary

    Hyzmat gowulandyrmalaryny meýilnamalaşdyrmazdan öň topar boýunça çözüliş tendensiýalaryny we agent mümkinçiligini gözden geçiriň.

WhatsApp