Swiv Efò Tikè
Kaptire tan pase sou triyaj, envestigasyon, ak rezolisyon san ajoute friksyon nan fòk travay ajan yo.
Konekte jesyon tikè, sipò an dirèk, ak swivi ak tan rezolisyon ki ka mezire.
Hubnity bay ekip sipò yo yon dosye klè sou travay lis atant, konvèsasyon an dirèk, ak efò eskalasyon pou manadjè yo amelyore kalite repons san devine.
Defi Sipò Komen
Swiv Efò Rezolisyon Klèman San Pwen Avèg nan Lis Atant
Ekip sipò yo jere gwo volim tikè ak konvèsasyon an dirèk, men efò a souvan envizib jiska SLA yo glise. Hubnity aliye travay ajan ak dosye ki ka mezire ak pare pou revize.
- Defi 01
Tan Tikè Pa Swivi
Ajan yo chanje ant kanal ak tikè, men vrè efò rezolisyon raman parèt nan rapò operasyonèl yo.
Rezilta HubnityBati Dosye Rezolisyon Kredib
Kreye yon sous fyab sou efò sipò olye konte sou metadone tikè enkonplè.
- Defi 02
Kouvèti Lis Atant Inegal
Lidè yo pa ka wè kote ajan yo pase tan ant triyaj, chat an dirèk, telefòn, ak swivi apre rezolisyon.
Rezilta HubnityAmelyore Konvèsasyon Kalite
Itilize done aktivite pwòp pou gide devlopman ajan ak plan amelyorasyon kalite.
- Defi 03
Rezime SLA Manyèl
Operasyon sipò rebati rezime rezolisyon a la men anvan revizyon chak semèn ak sesyon planifikasyon kapasite.
Rezilta HubnityFè Preparasyon Operasyon Pi Rapid
Ranplase netwayaj done manyèl ak rezime rezolisyon pare pou revize.
- Defi 04
Twou Kapasite Ajan
Lis atant yo sanble gen ase moun jiska preparasyon eskalasyon ak travay dokimantasyon kòmanse kreye akimilasyon kache.
Rezilta HubnityPlanifye Anplwaye ak Konfyans
Detekte ajan ki chaje twòp bonè epi rebalanse kouvèti lis atant anvan tan repons yo soufri.
Kapasite depatman
Tout sa Ekip Sipò Bezwen pou Konekte Efò ak Rezolisyon
Depi triyaj tikè jiska kouvèti kanal an dirèk, Hubnity ede ekip sipò yo mezire efò, balanse lis atant, ak amelyore rapò kalite sèvis.
Fèt pou fonksyon sipò kliyan: pwòp responsabilite li, revizyon ki repete, ak ekip li sipòte.
- Apèsi Aktivite Lis Atant
- Kouvèti Kanal An Dirèk
- Vizibilite Tan Pa Tikè
Jounal Kanal An Dirèk
Swiv efò telefòn, chat, ak rapèl ak dosye aktivite konsistan atravè kanal yo.
Vizibilite Eskalasyon
Gade konbyen tan ki ale nan nivo de, espesyalis, ak transfè ant ekip anvan SLA yo an danje.
Siy Konfòmite SLA
Separe travay reyaktif lis atant ak swivi pwoaktif pou pwoteje presizyon rapò a.
Siy Itilizasyon Ajan
Idantifye ajan ki chaje twòp epi rebalanse kouvèti anvan tan atant kliyan yo monte.
Rapò Aktivite Sipò
Jenere rezime pwòp pou reyinyon kanpe, revizyon kalite, ak mizajou lidèchip.
Fòk Travay
Depi Resepsyon Lis Atant jiska Rapò Pare pou Rezolisyon
Hubnity ede ekip sipò yo swiv travay tikè chak jou, revize kalite efò, ak pataje rapò sèvis konsistan atravè òganizasyon an.
Konsantrasyon an se sik operasyon entèn depatman an ak desizyon li ede tout òganizasyon an pran.
- 01
Planifye Kouvèti Lis Atant
Defini pwiyorite kanal, chemen eskalasyon, ak asiyasyon ajan pou chak woulib.
- 02
Anrejistre Aktivite Sipò
Swiv konvèsasyon an dirèk, mizajou tikè, ak travay swivi pandan ka yo an kou.
- 03
Klase Travay Rezolisyon
Separe triyaj, rezolisyon pwoblèm, dokimantasyon, ak aktivite swivi kliyan.
- 04
Revize Pèfòmans Ajan
Valide kalite efò, balans lis atant, ak modèl eskalasyon anvan sesyon kalite.
- 05
Pibliye Rapò Sipò
Pataje rezime rezolisyon klè pou planifikasyon kapasite ak inisyativ amelyorasyon sèvis.
Ka Itilizasyon
Fèt pou Chak Tip Ekip Sèvis Kliyan
Kit ou jere sèvis èd nivo youn, sipò teknik, oswa operasyon siksè kliyan antrepriz, Hubnity sipòte kijan ekip ou swiv efò rezolisyon.
Ekip Èd Desk
Swiv triyaj tikè, rezolisyon pwoblèm, ak efò fèmti ak mwens anrejistreman manyèl.
Ajan Sipò An Dirèk
Siveye kouvèti telefòn ak chat depi premye repons jiska rezolisyon ka a.
Operasyon Sipò
Estandadize rapò efò atravè ekip pou analiz SLA ak kapasite pi klè.
Espesyalis Sipò Teknik
Mezire efò rezolisyon pwoblèm konplèks ak eskalasyon atravè zòn pwodwi yo.
Chèf Eksperyans Kliyan
Revize tandans rezolisyon atravè tout ekip ak kapasite ajan anvan ou planifye amelyorasyon sèvis.