Trakem wok long tiket
Tekem taem blong sotem, jekem, mo stretem tiket be yu no mekem wok blong ejen i had moa.
Joenem wok long tiket, sapot long laef, mo wok blong folem wetem taem blong stretem we yu save mesarem.
Hubnity i givim long ol tim blong sapot wan klia rekod blong wok long laen, toktok long laef, mo wok blong eskalesen blong ol manija oli save mekem kwaliti blong ansa i gud moa be oli no ges.
Ol problem we ol tim blong sapot oli fesem
Trakem wok blong stretem klia be i no gat ples we yu no luk long laen
Ol tim blong sapot oli lukaotem plante tiket mo toktok long laef, be plante taem wok i haed kasem we ol SLA oli pas. Hubnity i joenem wok blong ejen wetem ol rekod we yu save mesarem mo oli rere blong rivyu.
- Problem 01
Oli no trakem taem blong tiket
Ol ejen oli jenis bitwin jenel mo tiket, be tru wok blong stretem i no kamaot plante taem long ripot blong opereisen.
Risal blong HubnityBildim ol rekod blong stretem we yu save trastem
Mekem wan stamba blong wok blong sapot we yu save trastem, i no dipen long infomesen blong tiket we i no fulwan.
- Problem 02
Kava blong laen i no sem
Ol lida oli no save luk wea ol ejen oli spenem taem long sotem tiket, jat long laef, fon, mo wok blong folem afta.
Risal blong HubnityMekem toktok blong QA i gud moa
Yusum klin data blong aktiviti blong gaedem trening blong ejen mo plan blong mekem kwaliti i gud moa.
- Problem 03
Total blong SLA long han
Opereisen blong sapot i bildim bakegen samari blong stretem long han bifo rivyu blong evri wik mo plan blong kapasiti.
Risal blong HubnityRere kwik moa blong opereisen
Tekem ples blong klinim data long han wetem samari blong stretem we i rere blong rivyu.
- Problem 04
Hol long kapasiti blong ejen
Ol laen oli luk olsem we i gat naf staf kasem we wok blong eskalesen mo dokumen i stat blong mekem wok i stak we yu no luk.
Risal blong HubnityMekem plan blong staf wetem strong tingting
Luk erli ol ejen we oli gat tumas wok mo balansem kava blong laen bifo taem blong ansa i kam nogud.
Wanem dipatmen i save mekem
Evri samting we ol tim blong sapot oli nidim blong joenem wok wetem risal
Stat long sotem ol tiket kasem kava blong jenel long laef, Hubnity i givhan long ol tim blong sapot blong mesarem wok, balansem ol laen, mo mekem ripot blong kwaliti blong sevis i gud moa.
Mekem blong wok blong sapot blong kastoma: ol responsabiliti blong hem, ol rivyu we oli kambak, mo ol tim we hem i sapotem.
- Pija blong aktiviti blong laen
- Kava blong jenel long laef
- Visibiliti blong taem long evri tiket
Log blong jenel long laef
Trakem wok long fon, jat, mo ringim bak wetem rekod blong aktiviti we i sem long evri jenel.
Visibiliti blong eskalesen
Luk hamas taem i go long tia-tu, ol spesialis, mo pasem wok long narafala tim bifo ol SLA oli stap long risk.
Saen blong folem SLA
Seperetem wok long laen we i ansa long samting wetem wok blong folem we yu plan, blong protektem ripot.
Saen blong yutilaesesen blong ejen
Faenem ol ejen we oli gat tumas wok mo balansem kava bifo taem blong wet blong kastoma i go antap.
Ripot blong aktiviti blong sapot
Mekem ol klin samari blong standap miting, rivyu blong QA, mo apdet blong lida.
Fasin blong wok
Stat long tiket we i kam insaed kasem ripot we i rere blong stretem
Hubnity i givhan long ol tim blong sapot blong trakem wok long tiket evri dei, lukluk kwaliti blong wok, mo serem ripot blong sevis we i sem long ful oganaesesen.
Fokas i stap long fasin blong wok insaed long dipatmen mo ol disisen we i givhan long ful oganaesesen blong mekem.
- 01
Plan kava blong laen
Talemaot wanem jenel i impoten, rod blong eskalesen, mo wok blong ejen blong evri sif.
- 02
Raetem aktiviti blong sapot
Trakem toktok long laef, apdet blong tiket, mo wok blong folem taem ol keis oli stap gohed.
- 03
Putum wok blong stretem long kaen
Seperetem wok blong sotem, faenem problem, dokumen, mo folem kastoma.
- 04
Lukluk wok blong ejen
Jekem kwaliti blong wok, balans blong laen, mo paten blong eskalesen bifo ol sesen blong QA.
- 05
Pablisim ripot blong sapot
Serem ol klia samari blong stretem blong plan blong kapasiti mo ol wok blong mekem sevis i gud moa.
Yus
Mekem blong evri kaen tim blong kastoma sevis
Nomata yu ronem help desk blong tia-wan, teknikol sapot, o kastoma sakses blong bigfala kampani, Hubnity i sapotem fasin we tim blong yu i trakem wok blong stretem.
Tim blong help desk
Trakem wok blong sotem tiket, faenem problem, mo klosem tiket wetem smol rekod long han nomo.
Ejen blong sapot long laef
Lukluk kava long fon mo jat stat long fas ansa kasem en blong keis.
Opereisen blong sapot
Mekem ripot blong wok i sem long ol tim blong analisis blong SLA mo kapasiti i klin moa.
Spesialis blong teknikol sapot
Mesarem wok blong faenem problem we i had mo eskalesen long ol pat blong prodak.
Lida blong eksperiens blong kastoma
Lukluk trend blong stretem long ful tim mo kapasiti blong ejen bifo yu mekem plan blong mekem sevis i gud moa.